フィンランドのプレイヤーはブルーチップ カジノに登録し、ウェルカム ボーナスを使用して 721 ユーロを獲得しましたが、明確な理由もなくアカウントが閉鎖されました。カジノは規則 10.1 の違反を理由に挙げましたが、詳細は明らかにせず、カスタマー サービスはプレイヤーの懸念への対応や資金の返金を拒否しました。苦情処理チームは、スポーツ賭博に関する苦情は管轄外であり、プレイヤーがスポーツ賭博に参加していたため、苦情はそれ以上調査されないことを明確にしました。その結果、苦情は却下されました。
こんにちは！先週、魅力的なウェルカムボーナスに気づいて初めてBluechip Casinoに登録しました。入金したお金でベッティング/ブラックジャックをして721ユーロ勝ち、ようやくキャッシュアウトしました。アカウントは運転免許証の写真などを含むKYCで確認済みでしたが、出金プロセスには時間がかかりました。自分のデビットカードで入金したのですが、銀行の明細書には、入金は合計入金額より2～3ユーロ多い追加料金がかかった曖昧なウェブサイト送金として表示されています。銀行の明細書とその他の証拠をすべてカジノに送ったところ、ルール10.1に違反したとしてアカウントが閉鎖されました。カジノは、この違反の詳細や証拠の提供を拒否しました。想像できるのは、ルール10.1に、登録時に間違った詳細が含まれている可能性があるということだけです。私の名前には文字Öが含まれていますが、サイトで文字Öが許可されていなかったため、Oと書かなければなりませんでした。さらに、銀行の取引明細書に入金が見当たらないのは、奇妙なウェブサイト名で記載されているからだと主張している可能性もあります。私はデビット カードで 2 回 50 ユーロを入金し、Paysafecard で 3 回目の 50 ユーロを入金しましたが、すべて私の名前で入金されました。カスタマー サービスはコミュニケーションや問題解決を拒否し、私のお金を取り上げ、私のアカウントへのアクセスをブロックしました。
ジャキルヴ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
スポーツにも賭けましたか？
スポーツ賭博のせいでカジノアカウントがブロックされた可能性がありますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
私は、カスタマーサービスとの会話のスクリーンショットを電子メールであなたに送りました。その中には、私が賭けたスポーツパーレーの 1 つが含まれており、600 ユーロでキャッシュアウトしましたが、スクリーンショットには表示されていません。
私はKYCプロセスに合格しましたが、自撮り写真、運転免許証、デビットカードの写真、住所証明が承認された後、彼らはKYCプロセスを再開し、追加の検証を要求しました。そこで、彼らとの取引を示す銀行取引明細書を送信するよう要求されました。確認する機会を得る前にアカウントが停止されたため、彼らがそれを受け入れたかどうかはわかりません。
私はスポーツベッティングをしました。私のウェルカムオファーもスポーツブックでした。明確にするために、私はウェルカムボーナスの無料ベットを失い、入金した自分のお金で721ユーロを獲得しました。
スポーツ賭博が原因で私のアカウントが停止される理由は思い当たりません。なぜなら、私は特別な戦略を立てておらず、単に事前に考えた試合をパーレーに選んだだけであり、しかもその試合はメジャーリーグの試合だったからです。
Jackiluv 様、弊社の苦情解決センターではスポーツ賭博に関する苦情は取り扱っておりませんので、お知らせいたします。お客様がスポーツ賭博に参加し、規則 10.1 に違反したためにお客様のアカウントが閉鎖されたとのことですので、弊社ではこれ以上の調査は行いません。ご存知のとおり、Casino.Guru ではオンライン カジノに関する苦情のみを取り扱っています。お客様にとって難しいこととは存じますが、残念ながら、弊社にはスポーツ賭博に関するこの種の問題に取り組む十分な見識がありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
