インド出身のプレイヤーは、BlueChip Casino にアカウントを開設し、4,000 TRX を入金しました。16,000 を獲得し、出金をリクエストしたところ、有効な身分証明書を提示して 21 歳であることを証明したにもかかわらず、カジノは年齢の問題を理由に彼女のアカウントをブロックしました。彼女はカジノが詐欺行為を行っていると考えており、アカウント閉鎖の解決を求めています。
私自身は Pankaja A******* です。2024 年 9 月 6 日にブルーチップ カジノにアカウントを作成し、その後、trx(tron) で約 4000 を入金し、スロットをプレイし始めて 16000 を獲得しました。その後、出金をリクエストすると、KYC を完了するためのメールが届きました。書類と自撮り写真を提出しましたが、しばらくするとカジノが理由もなくアカウントをブロックしました。カスタマー サポートに問い合わせたところ、年齢が 18 歳未満であるなどと言われました。政府発行の身分証明書によると 21 歳ですが、アカウントのブロックを解除できないと言われ続けます。このカジノ サイトは完全に偽のサイトなので、この苦情を投稿しています。ここで入金して勝ったとしても、出金することはできず、最終的には偽の理由をつけてアカウントをブロックされます。必要であれば書類を共有して、自分が 21 歳で、このサイトが偽の理由でアカウントをブロックしていることを証明できます。
親愛なるadhikarypankaja様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BlueChip Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
よりよいサポートを提供するために、以下の詳細をお知らせください。
身分証明書を含む関連文書を下記までお送りください。 petronela.k@casino.guruこの問題をさらに調査するために協力します。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
adhikarypankajaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、adhikarypankajaさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
BlueChip Casinoチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 残高はどうなりましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
Branislavは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。