インド出身のプレイヤーは、BlueChip Casino にアカウントを開設し、4,000 TRX を入金しました。16,000 を獲得し、出金をリクエストしたところ、有効な身分証明書を提示して 21 歳であることを確認したにもかかわらず、カジノは年齢の問題を理由に彼女のアカウントをブロックしました。彼女はカジノが詐欺行為をしていると考え、アカウントの閉鎖に対処しようとしました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、最終的に、プレイヤーの回答が不十分で、要求された文書の提供に協力しなかったため、このケースは却下されました。
私自身は Pankaja A******* です。2024 年 9 月 6 日にブルーチップ カジノにアカウントを作成し、その後、trx(tron) で約 4000 を入金し、スロットをプレイし始めて 16000 を獲得しました。その後、出金をリクエストすると、KYC を完了するためのメールが届きました。書類と自撮り写真を提出しましたが、しばらくするとカジノが理由もなくアカウントをブロックしました。カスタマー サポートに問い合わせたところ、年齢が 18 歳未満であるなどと言われました。政府発行の身分証明書によると 21 歳ですが、アカウントのブロックを解除できないと言われ続けます。このカジノ サイトは完全に偽のサイトなので、この苦情を投稿しています。ここで入金して勝ったとしても、出金することはできず、最終的には偽の理由をつけてアカウントをブロックされます。必要であれば書類を共有して、自分が 21 歳で、このサイトが偽の理由でアカウントをブロックしていることを証明できます。
親愛なるadhikarypankaja様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BlueChip Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
よりよいサポートを提供するために、以下の詳細をお知らせください。
身分証明書を含む関連文書を下記までお送りください。 petronela.k@casino.guruこの問題をさらに調査するために協力します。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
adhikarypankajaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、adhikarypankajaさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
BlueChip Casinoチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 残高はどうなりましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるみんな、
このプレイヤーは、アカウントの確認プロセス中に未成年であることが判明したため、ブロックされました。したがって、ルール 2.1 に従ってアカウントがブロックされました。
2.1 お客様は、お客様に適用される法律の下でゲームに参加できる法定年齢に達しており、18 歳以上である場合に限り、本ウェブサイトのサービスを利用できます。お客様は、本規約に同意することにより、上記の年齢制限に従うことを保証するものとし、お客様がまだ 18 歳に達していない場合、またはお客様に適用される法律の下でゲームに参加できる法定年齢に達していない場合は、直ちに本ウェブサイトを離れる必要があります。
すべてのレポートと文書は電子メールで送信されます。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
ブルーチップチーム様
ご説明ありがとうございます。
すべてのレポートと文書を含むメールが私のメールアドレスに送信されたら、遠慮なくお知らせください。まだ受け取っていません。すでに送信されている場合は、見つけられるように送信日時をお知らせいただけますか? 紛失した可能性があります。
ありがとう。
私の前回の投稿をご覧になり、質問に答えてください。もちろん、遠慮なくご提供ください。また、より高画質の身分証明書の写真と、可能であればあなたの写真が入った別の身分証明書の写真、そしてカジノに入金したことを示す個人情報が記載された銀行取引明細書を提供していただければ幸いです。
これは私のメールアドレスです - branislav.b@casino.guru
あなたからの返信を楽しみにしています。
adhikarypankaja さん、メールと添付ファイルをありがとうございます。遅くなり申し訳ありません。
すでにカジノに共有しましたか？身分証明書と別の身分証明書を添えた自撮り写真を私たちとカジノに提供していただけますか？
カジノがそのような提案を受け入れた場合、必要な書類をすべて持参して確認ビデオ通話に参加できますか?
お支払い方法を確認し、収入源を証明することはできますか?
また、まだ回答されていない質問がまだあります。以前の投稿をもう一度確認して、未回答の質問すべてに回答していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
支払い方法の確認について言えば、すでに述べたように、Tronウォレットを確認できるオプションはありません。彼らのサイトにはVisaとMastercardのオプションしかありません。ちなみに私は暗号通貨で入金しました。
わかりました、 adhikarypankajaさん。追加情報をありがとうございます。
カジノから受け取った詳細から、書類（支払いの証明）の提出を求められたことが分かりましたが、私の理解が正しければ、それは成功しなかったということですね。カジノは支払いの証明に関して具体的に何を求めたのでしょうか？
より最新の写真が付いた他の新しい身分証明書をお持ちですか、それとも Aadhaar カードのみをお持ちですか?
彼らのサイトにはビザとマスターカードの2つのオプションしかなく、暗号通貨にはトロンウォレットのオプションがありません。オプションがない場合、支払いの証明をどのように提供できますか？
親愛なるadhikarypankaja様、
カジノに暗号通貨を入金したとおっしゃいましたね。もしそうなら、カジノへの入金の確認を、支払い方法から、つまりカジノへの入金を示す取引履歴、または電子ウォレットからの取引履歴の一部、または取引ハッシュで提供していただけますか？
ありがとう。
親愛なるadhikarypankaja様、
2024年10月25日の私の投稿をもう一度読んで、明確に答えてください。
ご協力いただけず、私の質問に十分に回答いただけない場合、案件は却下されますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
