インド出身のプレイヤーは、KYC 認証リクエスト後にアカウントがブロックされた後、賞金の引き出しに問題に直面しました。必要な書類を提出したにもかかわらず、アカウントが閉鎖されたため入金額と引き出し金額を失いました。これは登録時の名前の自動入力エラーが原因であるとプレイヤーは考えていました。苦情チームは、プレイヤーが誤った個人情報を使用したことがカジノの規則に違反していると結論付け、苦情は不当として却下されました。彼の主張を裏付ける追加の状況は提示されず、プレイヤーは今後の問題についてはカジノのサポートに連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。bluechip.ioにアカウントを持っています。最初に500を入金し、その後銀行口座に1100の出金を受け取りました。その後、アカウントに4000を入金し、ワイルドゲームやボーナスゲームをプレイして35000以上を獲得しました。賭けを行った後、出金を行いました。最初は出金が保留中でしたが、後でKYC認証を行うように言われました。KYCプロセスに必要な書類を提出しましたが、10.1ポリシーに従ってアカウントがブロックされました。なぜアカウントがブロックされたのかわかりません。入金したお金と出金したお金を失いました。登録中、私の名前は友人の名前で自動入力され、KYCの時にID認証書類を提出したところ、アカウントがブロックされました。
親愛なるバルラム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。異なる個人情報でアカウントを登録したことで、オンライン ギャンブルの主要なルールの 1 つに重大な違反があったことをご理解ください。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
10.1 当社は厳格な詐欺防止ポリシーを定めており、さまざまな詐欺防止ツールや技術を活用しています。当社は、以下の行為を詐欺行為とみなします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
▪ 他のプレイヤーとのあらゆる共謀に参加すること
▪ 不正なボーナス乱用を目的とした戦略の開発と使用
▪ 他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為
▪ 偽造文書の提供
▪ 盗難カードの使用
▪ 当社のプロモーションの恩恵を受けるために複数のアカウントを作成すること。
▪ 不正確な登録データの提供
オンラインカジノでは、アカウント登録時に自分の個人情報を使用し、自分の名前で支払い方法を使用して入金する必要があります。そうしないと、認証を完了できず、残高が没収されます。自分の実際の書類を提出したとしても、その個人情報がプレーヤー プロファイルの個人情報と一致しない場合は意味がありません。
私が考慮していない他の情報がある場合はお知らせください。そうでない場合、あなたの苦情は不当として却下されます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の名前が友達の名前で自動入力されたのは間違いだと完全に理解していますが、それはカジノのミスです。最初に 500 を入金したときに引き出しを許可しました。引き出しを受け取った後、多額の金額を入金し、その入金から大金を獲得しました。彼らは私のアカウントをブロックしました。彼らが KYC 認証を私に求めていたのなら、なぜ最初の引き出しを許可したのでしょうか。それが本当の問題なら、彼らは最初の引き出しを許可すべきではありませんでした。
ご返信ありがとうございます、Balram さん。もう一度言いますが、アカウントを開設してプロフィールに第三者の個人情報 (他人の個人情報) を使用すると、カジノの規則に違反することになります。これにより、認証を完了できず、賞金を引き出すこともできなくなります。これは、どのオンライン カジノでも決して破ってはならない規則です。誤って間違った情報を入力した場合は、問題を回避するために、入金してプレイする前にカジノ サポートに連絡する必要があります。
残念ながら、アカウント作成時に誤った個人情報を使用した場合、弊社はお客様に有利な主張をすることができません。お客様の主張を裏付ける他の状況が提示されていないため、弊社はお客様の苦情を却下せざるを得ません。
今回はお手伝いできませんでしたが、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
