ドイツ出身のこのプレイヤーは、Bluechip Casino から賞金を出金しようとしたときに障害に遭遇しました。カジノは入金を示す銀行取引明細書を要求していましたが、プレーヤーはこの取引に Jeton を使用していたため、そのような文書を提供することができませんでした。プレーヤーがジェットン声明を提出したにもかかわらず、カジノはそれを受け入れませんでした。私たちはプレーヤーに状況を明らかにし、他の身分証明書の承認状況を確認するよう依頼して支援を試みました。しかし、プレイヤーは延長された期限内に私たちの問い合わせに応じなかったため、さらなる調査が妨げられました。その結果、返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、カジノの第一人者です。
Bluechip に関する私の問題は、彼らが私のお金の引き出しを拒否していることです。彼らは、デポジットが確認できる口座明細を送る必要があると言いましたが、私たちはJeton経由でブルーチップにお金を入金しました。 Jeton 経由で入金したという事情により、口座明細書がなく、入金の証拠がないため、Jeton は私の口座からお金を引き出すことを拒否しました。
親愛なる Malek03 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BlueChip カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
Jeton 経由で入金した場合、その取引は Jeton ウォレット アカウントに表示されるはずです。決算書がないというのはどういう意味なのか説明していただけますか。
必要な入金証明の提供についてカスタマー サポートに依頼しましたか?
他の身分証明書が承認されたかどうか確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Malek03 の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーから次のようなメールを受け取りました。
ご質問について: Jeton 経由で Bluechip に入金しました。そのため、私の銀行記録にはこの入金の直接取引がありません。このため、Bluechip は、この特定の取引を示す銀行口座明細書を要求しているため、私の賞金の支払いを拒否しています。すでに私の Jeton 口座の銀行取引明細書を Bluechip に提供しましたが、銀行取引の証拠が明示的に要求されており、この場合は銀行取引の証拠が存在しないため、受け入れられませんでした。入金が Jeton 経由で行われたという複数の説明にもかかわらず、Bluechip とのコミュニケーションは今のところ成功していません。
本人確認書類はすでに承認されており、
Jeton 明細書に、取引の日時と個人情報を表示して提出してみましたか?
CasinoGuru チーム、こんにちは。
はい、私は私の個人情報とともに取引の日付と時刻を目に見える形でJeton声明書に提出しました。それにもかかわらず、彼らはそれを受け入れることを拒否した
親愛なる Malek03 様
ご要望に応じてお手伝いさせていただきます。
お客様のアカウントを確認した結果、出金に関して問題があることがわかりました。アカウントの確認に関して、カスタマー ケア チームと最後に連絡したのは 2023 年 10 月 21 日でした。しかし実際には、この段階での資金の引き出しは、検証の問題ではなく、カジノの規則に違反するため不可能です。ルール 1.10 によると、スポーツ賭博のルールは次のとおりです。
「各入金後に出金リクエストを行うには、賭け口座に入金された資金の 50 % 以上を 1.5 以上のオッズで賭ける必要があります。」
リクエストの解決方法について詳しく説明させていただきますので、当社のカスタマーケアチームまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
BlueChip カジノの担当者様、ご連絡いただきありがとうございます。
Malek03 様、スポーツベッティングで賞金が蓄積されたことを確認していただけますか?
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