インド出身のプレイヤーはブルーチップカジノと問題を抱えており、カジノは彼の勝利金額約38,948 INRを没収し、最後のデポジットを返金しなかった。同選手は資金を回収するための援助を求めていた。カジノ側は、プレイヤーがボーナス規定に違反したと主張していた。しかし、徹底的な調査とカジノとのコミュニケーションの後、私たちは没収された賞金を返還するようカジノを説得することに成功しました。カジノ側は、プレーヤーの戦略が意図的に不正行為ではなかった可能性があることに同意していた。プレーヤーは賞金の受け取りを確認しました。問題は正常に解決されました。
Casinoguru 様、私はブルーチップカジノに対して問題を提起しました。私はこのカジノに非常に多くの時間を入金しており、ほとんどお金を失っていますが、今回は16001 INRを入金して約38948 INRを獲得したとき、このカジノは私のお金を没収し、毎回不必要な言い訳をしました。彼らは私に勝ち金額を与えなかったし、最後のお金も返金しませんでした。供託金。これは私が人生で見た中で最悪のカジノです。私たちがお金を失うと彼らは喜ぶのですが、私たちが勝てば彼らは毎回非難し、お金を返しませんでした。 CasinoGuru がこのカジノからお金を取り戻すのを手伝ってください。
ありがとう
gouravsharma09989 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BlueChip カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
賞金の没収に関してカジノから受けた説明を具体的に教えていただけますか。理想的には、賞金が無効になった後にカジノから送信されたメールを次の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、チーム。参考のために、関連するチャットのスクリーンショットまたはメールのスクリーンショットを添付しました。ぜひご覧ください。他に私からの情報が必要な場合はお知らせください。
ありがとう
gouravsharma09989 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
gouravsharma09989さん、こんにちは！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
gouravsharma09989 様
ご懸念をお声がけいただくためにお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。また、懸念に対処する機会を大切にさせていただきます。あなたの事件を徹底的に調査した後、私たちはあなたの賞金の没収を取り巻く状況についてのさらなる洞察を提供したいと考えています。
慎重に調査したところ、不正な手段によるボーナス資金の操作を伴うゲーム戦略を採用していることが判明しました。残念ながら、そのような行為は詐欺行為に該当し、カジノで守るフェアプレイと誠実さの原則に反します。
当社の利用規約のセクション 9.5、10.1、および 10.2 に従って、当社はお客様の賞金を没収することを余儀なくされました。これらの条項は、当社のプラットフォームを管理するガイドラインと規制を明確に概説し、すべてのプレーヤーにとって安全で透明なゲーム環境を保証します。
「9.5 当社は、ゲームプレイのレビュー/顧客のゲーム活動を随時レビューする権利を留保します。そのようなレビューの結果、顧客が当社の不正行為防止ポリシー (本利用規約の第 10 項) に違反していると思われる場合、 、当社は、付与されたプロモーションに対する当該顧客の権利を取り消し、プロモーションから得た賞金を無効にし、他のプロモーションへの権利を妨げ、またはアカウントを停止する権利を留保します。」
「10.1 当社は厳格な不正防止ポリシーを設けており、さまざまな不正防止ツールや技術を利用しています。当社は、以下の行為を不正行為とみなします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
他のプレイヤーとのあらゆる種類の共謀に参加する。
不誠実なボーナス乱用を目的とした戦略の開発と使用。
他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為。
偽造文書の提供;
盗難されたカードの使用。
当社のプロモーションを利用するために複数のアカウントを作成する。
不正確な登録データの提供。
偽造書類の提供。」
「10.2 その他の種類の不正行為およびボーナスの悪用。アクティブなボーナスでプレイしている間、プレイヤーに明らかに不当な利益を与える行為に従事することは禁止されています。そのような行為には以下が含まれますが、これらに限定されません。
フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がないときに遅らせること。
ブラックジャックなどで多額の賭け金をテーブルに残し、ボーナスの賭けが完了した後にゲームに戻ること。
ボーナスマネーでゲームをプレイしてゲーム内価値を蓄積し、ボーナス資金を失い、その後リアルマネープレイ中に蓄積された価値を現金化する。
ソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用します。
当社は、ボーナスの悪用があった場合、ボーナスおよびそのボーナスから得た賞金を無効にする権利を留保します。」
この決定が落胆するかもしれないことは理解していますが、関係者全員にとって公平かつ公平なゲーム環境を維持することの重要性を強調することが不可欠です。
当カジノのルールに反するゲーム戦略の使用を控えるよう、ご協力をお願いいたします。
ご理解を賜りますようお願いいたします。
Pavel 様、弊社から追加情報が必要な場合はお知らせください。
心から、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
Bluechip カジノの皆様、まず第一に、私はボーナスポリシーを破るつもりはありません。初めてボーナスを使用するのに、皆さんは何の理由もなく私のお金を没収しただけです。利用規約には違反していません。私があなたの利用規約に違反している正確な証拠を共有してください。また、利用規約では、勝利金額のみを保持しているため、誰かの入金を保持したり消去したりすることはできないため、最後の入金を返金することになっています。
親愛なるカジノの達人、私がボーナスを悪用したことを示す正確な証拠を提示するよう彼女に頼んでください。
Bluechip チームの皆様、ボーナスからの勝利額を提供しないのであれば、なぜボーナスを提供するのでしょうか。それはすべてあなた側からの単なる詐欺です。
私たちがあなたのカジノでお金を失ったら、あなたの観点からは非常に幸せですが、私たちが勝った場合、あなたたちはこの種の詐欺をしていることになります。これは誰のカジノのポリシーでもないので、これは受け入れられません。前回のデポジットである 16001 INR を含む全額を返金してください。
合計金額は38948 INRです。
Casino Guru チームの皆様、このカジノからの返金を手伝ってください。
プレイヤーの皆様、お金をすべて失った場合、このカジノで楽しんでいるような勝ち金額は与えられないため、このカジノを使用しないでください。彼らはあなたに入金や賞金を与えませんでした。
BlueChip カジノさん、ご返答ありがとうございます。
プレイヤーがどのようにボーナスを悪用したかについての詳細な説明とその証拠を私の電子メールに送ってください: pavel.k@casino.guru 。
こんにちは、casinoguru チーム、私の苦情に関する最新情報があればお知らせください。 Bluechip カジノが私の質問に応答せず、お金も渡さなかったので、この状況で私を助けてください。
ありがとう
こんにちは、Pavel さん、Bluechip カジノはあなたの側からの応答も遅れています。この苦情ですでにわかるように、彼らは応答せず、毎回非難するだけでした。この BlueChip カジノからお金を取り戻すのを手伝ってください。
親愛なるみんな、
この件を徹底的に検討した結果、没収された賞金を返還するという決定に達しました。私たちは、反対のベットを伴う戦略の使用がプレイヤー側の意図的ではなかった可能性があることを認めます。これを考慮し、賞金を返金することを選択いたしました。
gouravsharma09989 様、退会プロセスを迅速に行うために、電子メールで提供された手順に従うことをお勧めします。
このプロセスを通じて、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お気軽に電子メールでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 gouravsharma09989 様のご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
BlueChip Casino のご協力にも感謝いたします。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
パベル・カジンスキー
カジノの達人
