インドのプレイヤーはBlueChip Casinoに5,000 INRを入金し、約34,851 INRを獲得しました。しかし、カジノは最大賭け金の400 INRの違反を理由に賞金を没収しました。プレイヤーはこの言い訳は不当であると主張し、賞金と入金の両方の返金を求めました。カジノがプレイヤーの状況を認め、没収した賞金を返還したことで、問題は解決しました。
親愛なるカジノ グルジ様、私はブルーチップ カジノに対して問題を提起しました。私はこのカジノに何度も入金していますが、ほとんどの場合、お金を失っています。しかし、今回 5000 INR 入金して約 34851 INR を獲得したところ、このカジノは私のお金を没収し、毎回不必要な言い訳をしてきました。ボーナスを賭けることになりますが、ボーナス賭け条件によると、賭け金の最大額は 400 INR でした。この金額を超えて賭けると、賞金は没収されます。この決定は最終的なものであり、再検討されることはありません。彼らは私の勝利金額を教えてくれず、前回の入金金も返金してくれませんでした。これは私が今まで見た中で最悪のカジノです。私たちがお金を失うと彼らは喜び、私たちが勝つと彼らは毎回非難し、お金を返してくれません。カジノ グルジ様、このカジノから私のお金を取り戻すのを手伝ってください。
親愛なるkshatriya957様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不満をお察しいたします。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
ボーナスを賭ける際の最大ベットは₹400 / €5 / $5 / 0.3 mBTC/ 0.0041 ETH/ 99.6 TRX/ 0.047 BCH/ 13.3 XRP/ 0.087 LTC/ 5 USDT/ 58.4 DOGE/ 0.018 BNBに制限されます
通常プレイヤーの場合は ₹800 / €10 / $10 / 0.6 mBTC/ 0.0082 ETH/ 199 TRX/ 0.096 BCH/ 26.6 XRP/ 0.17 LTC/ 10 USDT/ 116 DOGE/ 0.036 BNB となります。
私たちは、カジノがプレイヤーが許可された額以上の賭け金を賭けることを防ぐシステムを導入することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
ゲームの履歴や関連する連絡事項を遠慮なく下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取れるようお手伝いできれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
入金5000前回7557そして夜に私は42409を獲得しました、私は引き出したいと思いました
その後、7557 が差し引かれ、34851 を引き出すように求められました。私はその過程で 30000 を引き出しましたが、それを拒否し、合計 34851 を目立たせました。2万ルピー、3万ルピー負けたときはルールはないが、大金を勝ったときはルールがあり、そのルールに違反した、といろいろな言い訳をする。私が違反した証拠を見せろと言ったのに、あなたはこう言っている。「これは私の会社のルールに違反している」。
ボーナスに賭けすぎてしまい、それがルール違反になる場合は、そのオプションを削除する必要があります。
しかし、私はここでこれをしていません。話をすると、彼らは私を別のオペレーターに転送します。誰かが私に何かを言い、誰かが私に別の何かを言い、誰かが私に規則 9.6 を言い、誰かが私に規則 10.2 を言います。
kshatriya957さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、kshatriya957さん、
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BlueChip Casinoチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか? 入金も没収されたのでしょうか、それともカジノ側がそれを返還してくれるのでしょうか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
親愛なるBranislav様、Kshatriya957様、
このユーザーはボーナス資金の賭け条件に違反しました。
当社の規則によれば:
T&C 9.5 当社は、随時、ゲームプレイのレビュー/顧客のゲーム活動をレビューする権利を留保します。そのようなレビューで、顧客が当社の不正行為防止ポリシー (現在の利用規約の第 10 項) に違反していることが判明した場合、当社は、その顧客に付与されたプロモーションの権利を取り消し、プロモーションから得た賞金を無効にし、他のプロモーションの権利を阻止し、またはアカウントを停止する権利を留保します。
T&C 10.1 当社は厳格な不正行為防止ポリシーを定めており、さまざまな不正行為防止ツールと技術を活用しています。当社は、不正なボーナス乱用を目的とした戦略の開発と使用など、以下の行為を不正行為とみなします。
この場合、当社のリスク マネージャーは、ゲームの不正使用に対抗するために厳格な措置を講じました。ユーザーのゲーム アクティビティを繰り返し確認した後、プレーヤーの不正使用は体系的ではなかったため、警告を発して資金を差し引かなかった可能性があります。
当社は、差し引かれた資金を2024年8月20日にユーザーに返金し、将来このような事態を回避するためにリスク管理者と協力して運用プロセスに取り組んできました。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
Kshatriya957 さん、ご確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
BlueChip Casino チームの皆様、ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru