インド出身のプレイヤーは、ボーナスを有効にした後、9315 INR の引き出しが取り消され、すべての資金が没収されました。彼はカスタマー サポートに連絡したと主張しましたが、カスタマー サポートはルール違反について通知しただけで、それ以上のサポートは提供しませんでした。苦情チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にカジノは追加の賭け条件を課すことなく没収された資金を返還することを決定しました。しかし、プレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は関与不足のため却下されました。
お客様、
私はそこで 9000 ルピーを入金し、その後 9000 ルピーを使って遊び、その後 9315 ルピーを引き出しました。
出金後、ボーナスを有効にしてボーナスを使ってプレイし始めましたが、突然ボーナスと出金がキャンセルされ、すべてのお金が没収されました。
私は1年間プレイしていますが、このアプリでたくさんのお金を失いました。彼らは私が利用規約に違反したと言っていますが、私は何も違反していません。カジノの達人、助けてください。私はあなたに永遠に感謝します。信じてください、私は何も悪いことをしていません。カスタマーケアに連絡しましたが、彼らは単にあなたがルールに違反したと言ってチャットを閉じました。これは最悪のカジノです。私は皆さんにこのカジノアプリでプレイしないことをお勧めします。私のお金を取り戻すのを手伝ってください
alshayverma530様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BlueChip Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマス様、
入金額の 50% に相当する WINS DAY BONUS というボーナスがあります。9000 を入金した後、ボーナスとして 4500 を受け取りました。このボーナスは、入金すると有効になります。
詳細を尋ねても何も説明されず、ただあなたが規則 9.5 に違反していると言われました。何度も要求したにもかかわらず、彼らは同じことを言い続けました。過去 1 年間でこのアプリで多額のお金を失いました。約 80 万ルピーを失いましたが、今度は彼らが私にこんなことをしています。カジノ グル、あなたは私の最後の希望です。どうか助けてください。
私の主張を証明する関連するスクリーンショットを添付します。
ご連絡は電子メールでもお送りしました。
alshayverma530さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、alshayverma530さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
パベルさん、ありがとう。
はい、私たちは彼らの意見に耳を傾けます。しかし、彼らは私のお金を不法に没収しました。また、このアプリで彼らは多くのお金を不法に没収した過去の事例を調べました。
どうか私のお金を取り戻すのを手伝ってください。
Alshayverma530様、
利用規約、特に規則 9.5 に違反したため、アカウントがブロックされました。
9.5 当社は、随時、ゲームプレイのレビューやお客様のゲーム活動をレビューする権利を留保します。レビューの結果、お客様が当社の不正行為防止ポリシー（本利用規約の第 10 項）に違反していることが判明した場合、当社は、お客様に付与されたプロモーションの権利を取り消し、プロモーションで獲得した賞金を無効にし、他のプロモーションの権利を阻止し、またはアカウントを停止する権利を留保します。
不正行為防止ポリシー
10.1 当社は厳格な詐欺防止ポリシーを掲げ、さまざまな詐欺防止ツールや技術を活用しています。当社は、以下の行為を詐欺行為とみなします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 他のプレイヤーとのあらゆる共謀に参加すること。
-不正なボーナス乱用を目的とした戦略の開発と使用。
- 他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為。
-偽造文書の提供
-盗難カードの使用
- 当社のプロモーションの恩恵を受けるために複数のアカウントを作成すること。
- 不正確な登録データの提供
-偽造文書の提供。
10.2 その他の不正行為およびボーナスの乱用。有効なボーナスを使用してプレイしている間、プレイヤーに明らかに不公平な優位性を与える活動に従事することは禁止されています。このような活動には以下が含まれますが、これらに限定されません。
フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がない後の時点まで延期すること。
ブラックジャックなどで大きな賭け金をテーブルに残し、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻ること。
ボーナスマネーを使ってゲームをプレイしてゲーム内価値を積み上げ、ボーナス資金を失い、その後リアルマネープレイ中に積み上げた価値を現金化する。
ソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用します。
当社は、ボーナスの乱用があった場合、ボーナスおよび当該ボーナスによる賞金を無効にする権利を留保します。
10.3 ソフトウェアにエラーや不完全性がある可能性に気付いた場合、お客様はそれらを利用しないことに同意するものとします。また、お客様はエラーや不完全性があった場合、直ちに当社に報告することに同意するものとします。お客様が本条項に定める義務を履行しなかった場合、当社は、エラーや不完全性に関連するすべての費用、ならびにそれぞれのエラー/不完全性およびユーザーによる通知の失敗に関連して発生した費用の全額を補償する権利を有します。
そのため、私たちはあなたの資金を没収しましたが、これは合法です。また、私たちはライセンスを取得しており、違法行為には関与していないことも指摘しておきます。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
ブルーチップカジノ様
まず、9000 INR を入金し、9000 全額を使ってプレイし、Aviator を使用して 315 rs を獲得しました。9315 rs を引き出しました。
その後、ボーナスを有効にして、ボーナスでプレイし始めました。あなたはすべてを没収しました。これらの利用規約によれば、私は何も悪いことをしていません。私は無罪です。あなたは私のお金を盗んでいます。このカジノは最悪です。お金を失っている間は彼らはとても幸せですが、勝つと没収されます。
カジノの達人、助けてください。お金を取り戻したいのですが、あなただけが希望です。
親愛なるみんな、
当社は没収した資金をプレイヤーに返還することを決定しましたが、当社の規則に従い、プレイヤーは没収した金額を 1.5 倍以上の賭け金で賭ける必要があります。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
BlueChip カスタマーケアマネージャー、ありがとうございます!
まだ質問があります。資金が没収される前に、ユーザーは入金額全額を賭けたことがありますか? もしそうなら、賭け条件をもう一度課す根拠は何ですか?
親愛なるみんな、
遅れて申し訳ございません。
すべての状況を明らかにするにはもう少し時間が必要です。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
親愛なるみんな、
お待たせしました。
賭け金なしで勝利金額をプレイヤーのお金として返金することに決定しました。
このような状況を踏まえ、当社は、具体的には以下の条項を規定に追加することにしました。
10.2 その他の不正行為およびボーナスの乱用。有効なボーナスを使用してプレイしている間、プレイヤーに明らかに不公平な優位性を与える活動に従事することは禁止されています。このような活動には以下が含まれますが、これらに限定されません。
当社は、ボーナスの乱用があった場合、ボーナスおよび当該ボーナスによる賞金を無効にする権利を留保します。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
BlueChip カスタマーケアマネージャー、ありがとうございます!
Alshayverma530 さん、資金を引き出すのか、それとも引き続き資金を使ってプレイするのかをお知らせください。
