インド出身のプレイヤーは、引き出した金額 10,200 が Bluechip Casino に没収されたと報告しました。この件を検討した後、苦情チームはカジノに連絡を取り、疑惑の規則違反について説明を求めました。カジノは没収した資金をプレイヤーに返還しましたが、利用規約違反の疑いがあるため、アカウントをブロックすることにしました。プレイヤーは資金の返還に感謝し、アカウントのブロック解除を要求しましたが、カジノは決定を維持しました。プレイヤーが賞金を無事に引き出したため、苦情は解決されたとみなされました。
krversion1993様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BlueChip Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、カジノの達人さん。
私は1年間ブルーチップカジノでプレイしています。以前はこの問題に直面したことはありませんでしたが、今回はなぜでしょうか。
私のアカウントには問題はなく、ログインも成功しています。
私はライブカジノをプレイして1倍を完了しましたが、いかなるルールや利用規約にも違反しませんでした。
チャット履歴のスクリーンショットと、没収額のスクリーンショット、および2025年1月1日と2025年1月2日のゲームプレイのスクリーンショットを送信します。ライブカジノで1倍の賭けを完了しました。2回の出金を送信しました。最初の出金は2025年1月1日で、最初の出金5100ルピーが承認されました。翌日、別の出金5100ルピーを送信しましたが、2回の出金がキャンセルされ、合計金額が没収されました。それはボーナス額ではなく、実際の資金でした。私の問題を解決してください。
必要な情報を提供してくださったkrversion1993さん、誠にありがとうございます。
カジノサポートが言及したルールを参照してみましょう:
9.5 当社は、随時、ゲームプレイのレビューやお客様のゲーム活動をレビューする権利を留保します。レビューの結果、お客様が当社の不正行為防止ポリシー（本利用規約の第 10 項）に違反していることが判明した場合、当社は、当該お客様に付与されたプロモーションの権利を取り消し、プロモーションで獲得した賞金を無効にし、他のプロモーションの権利を阻止し、またはアカウントを停止する権利を留保します。
9.6 当社は、お客様が詐欺、違法、または不適切な活動に参加している疑いがある場合、事前の通知なく、お客様のウェブサイトのサービスへのアクセスを停止し、またはお客様のアカウントをブロックする権利を留保します。その場合、当社はお客様のアカウント残高に残っている資金を返還または補償する責任を負いません。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはragav2119さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
BlueChip Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ブルーチップカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるみんな、
お待たせしました！
親愛なるKrversion1993様、
このような状況が発生したことを大変残念に思いますが、お客様はボーナス賭けルールに繰り返し従っていません。特定のゲームでボーナスを選択しましたが、それを別のゲームで使用しました。
私たちが従ったルールは次のとおりです: 9.5、9.6、10.1。
9.5当社は、随時、ゲームプレイのレビュー/お客様のゲーム活動をレビューする権利を留保します。そのようなレビューで、お客様が当社の不正行為防止ポリシー（現在の利用規約の第 10 項）に違反していることが判明した場合、当社は、そのお客様に付与されたプロモーションの権利を取り消し、プロモーションから得た賞金を無効にし、他のプロモーションの権利を阻止し、またはアカウントを停止する権利を留保します。
9.6当社は、お客様が詐欺、違法、または不適切な活動に参加している疑いがある場合、事前の通知なしに、お客様のウェブサイトのサービスへのアクセスを停止し、またはお客様のアカウントをブロックする権利を留保します。その場合、当社は資金の返還または補償について一切の責任を負いません。
10.1当社は厳格な詐欺防止ポリシーを定めており、さまざまな詐欺防止ツールや技術を活用しています。当社は、以下の行為を詐欺行為とみなします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
· 他のプレイヤーとのあらゆる共謀に参加すること
· 不正なボーナス乱用を目的とした戦略の開発と使用。
· 他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為
· 偽造文書の提供
· 盗難カードの使用
· 当社のプロモーションの恩恵を受けるために複数のアカウントを作成すること。
· 不正確な登録データの提供
· 偽造文書の提供。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー
こんにちは、ブルーチップさん。
まず、私はいかなる規則や利用規約も破っていません...すべての規則に従いました...ブルーチップカジノで初日から最終日まで同じパターンでプレイしました...最初に実際の残高でプレイし、1倍の賭け金を完了し、その後出金を送信しました...承認されたとき、または残高が入金されたときに、ボーナスを有効にしました...今回は出金は承認されましたが入金されなかったので、他のボーナスで再度入金しました...ブルーチップカジノの初日から最終日まで、私の実際の資金に問題はありませんでした...では、なぜ今なのですか??...実際の残高で1倍の賭け金を完全に完了しました...はい、賭け金が完了する前にボーナス残高が終了したため、賭け金を完了できませんでした...賭け金を完了しようとしましたが、できませんでした...しかし、出金が承認された後にそのボーナスを有効にしました.....
利用規約に違反している証拠があれば、その証拠を送ってください
ブルーチップカジノ代表様
プレイヤーが違反したとされる規則違反の証拠があれば私に送ってください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、カジノの達人、ブルーチップカジノさん、
まず、没収された資金を返還していただき、ありがとうございます。銀行口座に資金が戻ってきました。しかし、なぜ口座がブロックされたのでしょうか。資金が没収されたときにボーナスから何の金額も獲得していなかったため、ルールや利用規約に違反したわけではありません。
私は利用規約に違反していませんが、もし私があなたのルールに違反したという間違いがあった場合、申し訳ありません。それについてはわかりません...ブルーチップカジノでもう一度繰り返しませんでした...私のアカウントのブロックを解除してください。これからはあなたのルールと利用規約に細心の注意を払います...私のアカウントのブロックを解除してください。
親愛なるみんな、
お待たせしました。
親愛なるミハルへ
当社では、常にフェアプレーのルールを遵守しており、すべての条件はウェブサイト上の当社製品の利用規約に明確に記載されています。
当社は評判を大切にしており、当社が提供するボーナスを不当に使用したプレイヤーによって評判を傷つけたくないため、このユーザーのアカウントに資金を返金します。このユーザーは資金を引き出すか、資金を使ってプレイすることができますが、その後、当社はそのユーザーのアカウントをブロックせざるを得なくなります。
すべてのポイントを説明したメールをお送りしました。
krversion1993様、
このような事態が発生しましたことを大変残念に思います。しかしながら、お客様が当社から提供されたボーナスの公正な使用に関する規則に違反したため、お客様の資金を返金し、お客様のアカウントをブロックすることを決定しました。
先ほどルールについて説明しました。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー
こんにちは、ブルーチップカジノさん、
押収された資金を返還していただき、ありがとうございます。資金を無事に引き出すことができました。しかし、なぜ私のアカウントをブロックしているのですか。
あなたがおっしゃったように、私はボーナスであなたの利用規約に違反したのでしょうか?? しかし、この問題についてはすでに言いましたが、私はあなたのルールに違反したり破ったりしたわけではありません。もう一度言いますが、最初に実際の残高でプレイし、引き出しを送信したことを確認します... 主にボーナスではなく実際の残高でプレイしているからです... ボーナスでプレイすることはめったにありません。
その後、出金申請をした後、有効化してボーナスでプレイしましたが、ボーナスからは何も勝ちませんでした。だから、こんなことはしないでください。
アカウントのブロックを解除してください
ブルーチップカジノ代表様
ご返信とメールで提供された情報に感謝します。この特定のケースにおけるあなたのアプローチは合理的であると考えます。
ragav2119様、
あなたのカジノアカウントを閉鎖することは、あなたの観点からは公平ではないと思われるかもしれませんが、カジノチームがあなたの活動を疑わしいと判断した場合、すべての金銭的義務が履行されている限り、カジノチームにはあなたのアカウントを閉鎖する権利があります。
このアプローチは、ほぼすべてのカジノで見られる同様のルールを反映したこのルールの最初の部分と一致しています。
9.8. 当社は、独自の裁量により、顧客が不正行為に関与していると判断した場合、ウェブサイトおよび当社のプラットフォーム上の他のすべてのパートナーウェブサイトで顧客のアカウントを閉鎖する権利を留保します。
ほぼすべてのカジノで同様のルールが採用されています。カジノ側がお客様のゲームプレイがルール違反であると判断した場合に、カジノ側がお客様にサービスを提供するよう強制することはできません。この決定はカジノ側の裁量に完全に委ねられています。
とはいえ、当初の問題は解決され、カジノは以前に没収された資金をお客様に返還し、お客様はその間にその資金を無事に引き出すことができたので、この苦情は解決されたとみなします。この苦情を終了させていただいてもよろしいでしょうか、それとも他にサポートが必要なことはありますか?
こんにちは、カジノの達人さん。
私のケースを閉じてください。問題を解決していただきありがとうございます。あなたのサービスに満足しています...
これで私の苦情は終わりです
krversion1993様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の関与が状況の解決に役立ち、お客様が賞金を受け取れたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
