インド出身のプレーヤーは、カジノ アカウントのブロックを解除するのに支援を必要としていました。カジノが再認証を要求したとき、彼は入金と出金を行って5〜6か月間プレイしていました。彼が提出した政府 ID は拒否され、その後リスク ポリシーにより彼のアカウントはブロックされました。運転免許証を取得したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントのブロックを解除することを拒否した。プレイヤーはこの問題を解決するために私たちに協力を求めました。しかし、プレーヤーの口座残高情報とカジノ側の顧客を選択する権利に矛盾があるため、申し立ては却下されました。私たちは彼のアカウントのブロックを解除するのを助けることができませんでした。
Arbaz143 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BlueChip カジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノから説明を受けましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
私はすでにそこで5〜6か月間KYCをして入金と引き出しを行っていましたが、突然再認証を求められ、政府IDをアップロードしましたが拒否されたので、別の政府IDをアップロードしました彼らも拒否されたので、サポートに連絡すると彼らは言いました運転免許証をアップロードしたら、申請したばかりだと伝えたら、最大1か月かかるかもしれないので、別のIDをアップロードするように言われたので、別のIDをアップロードしましたが、リスクポリシーを理由に拒否した後、突然私のアカウントが禁止されました🙄 私は何もトリックを使用していませんそうでなければ、今は軽く考えています。運転免許証の確認のためにそこに連絡してもらいましたが、彼らは私のアカウントの禁止を解除することはできないと言います。私のアカウントには何も問題はありませんが、理由はわかりませんが、アカウントのブロックが解除されません。
ご説明いただきありがとうございます。再認証とその後のアカウント閉鎖に関して、あなたとカジノとの間で行われたすべての関連通信を私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
メールとスクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。確認のためにカジノに送った書類も転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
申し訳ありませんが、アカウントの残高がゼロの場合、カジノはアカウントを閉鎖し、今後プレイすることを許可しません。他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情は終了させていただきます。
Arbaz143 様
提供された情報を調査および検討した結果、閉鎖時のアカウント残高に関してお客様が提供した詳細に矛盾があるようであることが判明しました。当初、残高がゼロか、キャッシュバック ボーナスがあるとおっしゃっていました。しかし、お客様の残高がゼロの場合、カジノを説得してアカウントを再開することはできないと説明したところ、お客様の返答は正しい残高が不明であることを示していました。
このような問題を解決するには、透明性と正確性を維持することが極めて重要であり、関係者全員が真実で一貫した情報を提供することが重要です。
カジノは顧客を選択する権利を留保していることをご理解ください。 BlueChip でのプレイを歓迎されない場合は、別のプラットフォームを選択して入金してプレイすることができます。
この苦情は今後却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ベロニカ
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