フィンランドのプレイヤーは、BlueChip Casino での KYC 手続きで問題を抱えていました。必要な書類をいくつか提出したにもかかわらず、カジノは 4 月になって初めて入手できる特定の銀行取引明細書を要求しました。プレイヤーは ID と住所の証明を含む要求された書類をすべて提出しましたが、カジノは特定の銀行取引明細書を要求し続けました。カジノのカスタマー サポートと数回やり取りした後、当社の支援を受けて、プレイヤーの引き出しがようやく処理されました。プレイヤーは引き出しの受領を確認し、問題は無事に解決されました。
こんにちは！ブルーチップカジノのお金を引き出すためのKYCを完了するのに苦労しています。最後に要求された書類を提出した後も、新しい書類の提出を求められ続けます。
私はどのカジノでも KYC を完了するのにこれほど苦労したことはなく、さまざまなライセンスの多くのカジノでプレイし、KYC の重要性を理解していますが、このカジノでは顧客にとって不必要に難しく苦痛を与えています。
最新のドキュメントが問題の原因です。ブルーチップ カジノから、名前とカジノへの取引が記載された今月の銀行取引明細書を PDF で提出するよう求められました。名前と住所が記載された銀行取引明細書は毎月しか入手できないので、今月の PDF は 4 月の初めに入手できると思います。
PDF銀行取引明細書に関して私が彼らに提供できたのは、先月の名前と住所が表示されたPDF銀行取引明細書と今月のPDF銀行取引明細書でしたが、名前と住所が記載されたものは毎月後に来るため、名前と住所はありません。状況をよりよく理解するために必要なファイルを喜んで添付させていただきます。
KYCを完了するには私が持っている書類で十分だと思います。これまでプレイした他のすべてのカジノで行われましたが、完全なPDF銀行取引明細書を取得するには4月まで待つことをお勧めします。
事前にご協力いただきありがとうございます。
samiboi87 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん、素早い対応ありがとうございます!
はい、私が理解している限り、ここでの問題は支払い方法の確認だけです。私は彼らのウェブサイトでKYCを完了しましたが、それはすべて緑色でしたが、その後、PDFで銀行取引明細書を求められました。
これが私が求めたことです。
「3 月の銀行取引明細書を提出していただきますようお願いいたします。あなたの銀行口座からの 10 ユーロの入金が PDF ファイルで確認できます。そこにはあなたの名前と銀行口座番号が記載されています。」
すでに身分証明書と住所証明書を送りました
今日、私の名前、住所、銀行のiban番号が記載された先月の銀行取引明細書のPDFと、今月以降にしか利用できないため私の名前と住所が記載されていない今月の銀行取引明細書を送りましたが、入金はあります。カジノが表示されます。この2つからアカウントを認証できるはずだと思います。また、銀行からの預金レシートの写真も送りました。
また、ウェブサイトのチャット オペレーターからのサポートも得られませんでした。ロボットと話しているように感じました。コピーペーストされたテキストのように感じられるものだけが得られます。彼らはチャットで、今月の銀行取引明細書全体を提供できるようになるまで来月の初めまで待つべきだと言いました。もちろんそれは可能ですが、私が提供した 2 つの明細書から十分な情報が得られるはずだと思います。 KYCを完了するために。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
samiboi87 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
samiboi87 さん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BlueChip Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは検証で何が問題になっているのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう！
ピーターのこの事件を手伝ってくれてありがとう。
連絡できる電子メールはありますか、またはここにファイルを安全にアップロードできますか?私は、PDF バンク ファイルに関してブルーチップ カジノに提供した情報を提供したいと思います。そうすることで、事件をよりよく理解できるようになります。
苦情に関する最新情報
3月分の銀行取引明細書をすべて受け取り、カジノに送りましたが、まだ拒否されています。彼らのチャットに連絡しました。彼らはこの件を探していて、電子メールで連絡する予定ですが、前回電子メールで連絡してきたので、期待は高くありません。iban という名前の明細書と、前に示したカジノへの入金を提出するようにもう一度言われるだけです。 。
私が提供した銀行取引明細書には必要な情報がすべて記載されており、それを拒否する理由はまったくありません。
銀行取引明細書もピーターにメールで送りますので、そちらもご覧ください。
カスタマーサポートを何度か行ったり来たりした後、引き出しが進行中であるというメールを受け取りました。引き出しを受け取り次第更新しますので、開いたままにしておいてください 🙂
更新していただき誠にありがとうございます。
samiboi87 様、私たちはあなたの出金が成功したことを確認するまで、この苦情を受け付け続けます。今後の展開については随時お知らせください。
こんにちは！引き出しを受け取り、ケースが無事終了したことをお知らせできてうれしいです 🙂
ご協力いただいたcasinoguruさんに心より感謝いたします。また、支払いをしてくださったbluechip casinoさんにも感謝いたします。
samiboi87 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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