フィンランドのプレーヤーは 4,800 ユーロを獲得しましたが、カジノでのアカウント確認プロセスで困難に直面しました。カジノは、Skrill の支払いのスクリーンショットという 1 つの確認書類を除いてすべてを受け入れていました。ただし、プレーヤーは Skrill アカウントを持っておらず、代わりに Rapid Transfer を使用していました。プレーヤーの保留中の引き出し額 3,300 ユーロは、カジノの 1 日あたりの限度額 2,500 ユーロを超えていました。プレイヤーの苦情の後、カジノは彼女のゲームアカウントを確認し、彼女は賞金の最初の部分を受け取りました。残りの金額も引き出しが開始されていました。問題は正常に解決され、プレイヤーは賞金をすべて受け取りました。
2023 年 11 月 18 日土曜日、私はこの特定のカジノから 4,800 ユーロを獲得しました。それ以来、ゲーム アカウントを認証してもらうために必要な書類をすべて送信しようと努めてきました。他のすべてのカジノで受け入れられるのと同じ書類。しかし、このカジノでは支払い方法以外はすべて受け付けています。最新の銀行取引明細書を PDF 形式で送信し、必要な詳細をすべて記載した銀行口座からの最近の入金のスクリーンショットを撮りましたが、受け付けられませんでした。彼らはスクリーンショットを受け付けないと言い、私の銀行取引明細書はカジノへの入金が示されていないため拒否されました。カジノへの入金を示す銀行取引明細書は翌月にしか発行されません。つまり、彼らはまだ存在することすらできない文書を求めているのです。今日、彼らは私に、Skrillアカウントからの支払いのスクリーンショットを撮るように求めました。これには、入金だけでなく、私の名前とメールアドレスも表示されていました。しかし、私は Skrill アカウントを持っていません。支払いは Skrill サービスを使用する Rapid Transfer 経由で行われました。 Skrill から送信された入金成功メールのスクリーンショットを撮りました。これには要求された詳細がすべて表示されていましたが、これも拒否されました。何も受け入れられず、彼らは何度も何度も新しい書類を要求し続けます...そのような大金を引き出すことは決して許可されないように感じたので、私は最終的に勝ち金を切り下げることになりました。今、残りの3300ユーロを出金しようとしています。 1 日の出金制限は 2,500 ユーロなので、2,500 ユーロの出金は 1 週間以上アカウントの承認を待っています。アカウントの承認をブロックして顧客の賞金の支払いを避けるために最大限の努力をしているカジノに、どうしてこれほど高いセキュリティ評価を与えることができるでしょうか??そして、私が今読んだ同じカジノでの他の人の体験談によると、他の多くの人にとっても同様にお金を引き出すのは困難でした。次から次へと書類を要求されるだけで何も受け付けられない！
Miia331 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
銀行取引明細書以外の書類がすべて受理されたかどうか教えていただけますか?
カジノから受け入れられる身分証明書の形式について、カジノから推奨事項を受け取りましたか?
確認のための最後の書類をカジノに送信したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
おい、
この残念な状況で私を助けてくれてありがとう。
私は KYC の重要性を理解しています。他のカジノでもプレイしたことがあり、要求されたら必ず書類を送ります。ということで、今回の場合も、20.11に要求された書類をすべてダウンロードしたところ、支払い方法を除いて受け付けられました。つまり、当初は本人確認書類と住所証明書類は受理されましたが、支払い方法に関する書類が問題になっているのです。
最新の銀行取引明細書を PDF 形式で送信し、銀行口座から入金のスクリーンショットを撮りました。これらの書類は、私がプレイした他のすべてのカジノには十分でしたが、ここでは十分ではなく、拒否されました。
このカジノへの入金のみを示す明細書を作成できるか銀行に尋ねましたが、4 つの入金ごとに別々の領収書しか作成できないとのことでした, 1 枚あたり 5 ユーロの費用がかかります。私は11月25日土曜日にカジノ側にそのようなオプションを提案したが、そのとき彼らは私の名前とメールアドレスが表示されるSkrillアカウントの支払いのスクリーンショットを撮るように求めた。ここでの問題は、私が Skrill アカウントを持っていないのに、支払いが Skrill サービスを使用する Rapid Transfer 経由で行われたことです。そこで、Skrill から送信された入金成功メールのスクリーンショットを撮りました。そこには要求された情報がすべて表示されていましたが、もちろんこれも拒否されました。それ以来、そこからは何も聞いていません。
したがって、すべての可能な書類を提供した場合、他の方法で支払い方法を証明できるかわかりません。私が提出したこれらの書類から、支払い元の口座が私のものであること、また私が行った入金に関するすべての情報が閲覧可能であることを確認できたはずです。
他のカジノでも同様の書類が承認されており、賞金の支払いを単に延長しているだけのような気がします…。
またあったね、
この苦情を送信したとき、最新の銀行取引明細書を PDF 形式で添付し、私の銀行口座からカジノへの支払いのスクリーンショットと、Skrill から私の電子メールに送信された Skrill 支払いによる高速送金のスクリーンショットを添付しました。支払いが成功したことを示すサイン。
私は同じ支払い証明書をカジノに送りました。ご覧のとおり、Skrill 支払い方法による急速送金を使用して自分の銀行口座から支払いを行ったことを証明しています。
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