オンタリオ州出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。このプレーヤーは、自分のアカウントがロックされ、ログインできないとも報告しました。苦情チームはブロックされたアカウントについてカジノに連絡するよう彼にアドバイスし、プレーヤーとカジノの間で関連するコミュニケーションを要求しました。しかし、プレーヤーはそれ以上の問い合わせに応じず、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、告訴は却下されました。
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BlueChip Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: Can$14,600
BlueChip Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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私がプレイを始めた当初は、出金は 24 時間以内に迅速に行われましたが、14600 を獲得した今では、支払いが 72 時間以上遅れています。彼らは私に身分証明書と銀行取引明細書を提出するよう求め続け、私はそうしました。認証ページでも、私は完全に認証されていると表示されています。なぜ彼らがこんなことをしているのか分かりません！私が行ったすべての入金のスクリーンショットがあります。銀行のPDF明細書も！前回はこれを獲得するために 2,000 を入金しました!そして彼らは言い訳をし続けるので、私は何をすべきかわかりません！私を助けてください
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6ヶ月前
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Rayamin1616様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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わかりました、ありがとう、はい、マヌの出金リクエストがたくさんあります。彼らが提供しているのは2500の出金だけです...そして私はそれを失いたくないので、なぜそれをすべてリクエストしたのですか！キャンセルしたほうがいいでしょうか？そしてそれらを1つずつ実行しますか？
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6ヶ月前
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アカウントがロックされ、ログインすらできません。メールアドレスとパスワードが間違っていると言われ、パスワードを変更しようとしました...うまくいきません、助けてください。
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6ヶ月前
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Rayamin1616さん、ご返信ありがとうございます。ブロックされたアカウントに関してカジノに連絡してみましたか、またはカジノから直接説明を受けましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
また、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームをプレイしたかアドバイスしていただけますか?
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