スイス在住のポルトガル出身のプレイヤーは、ブルーチップ カジノで問題に直面していました。勝った後、明確な説明もなく賭け金の上限が引き下げられ、アカウントが閉鎖されました。ロールオーバー要件を満たし、要求された書類を提出したにもかかわらず、賞金の引き出しに問題がありました。カジノは、プレイヤーが制限管轄区域 (ポルトガル) 出身であると主張し、アカウントを閉鎖し、賞金を没収しました。しかし、プレイヤーは、2011 年からスイスに居住し、C 許可証を保持していることを明らかにしました。私たちが介入し、話し合いの後、カジノはプレイヤーの賞金を返還することに同意しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決しました。
お金を預けて賭けに勝ちました。その後、彼らはすぐに私のアカウントを制限し、私が苦情を申し立てた後、彼らは私のアカウントを停止する手紙を送り、私の預金と収益を盗みました。
背景を説明すると、Bluechip Casino Web サイトで入金を行ったところ、賭けに勝った後、最大賭け金が大幅に減額されていることに気付きました。この賭け制限の突然の変更は事前に私に伝えられたことはなく、プラットフォームの完全性について懸念が生じました。
これらの制限の結果、私は残りの資金を引き出すことにしました。しかし、撤退のプロセスは複雑な問題を抱えていた。当初、私は特定のオッズで特定のロールオーバー要件を満たすように求められましたが、要求に従って忠実に完了しました。
さらに、Bluechip Casino は書類確認を要求し、私は要求に応じて必要な書類をすべて速やかに提供しました。それにもかかわらず、驚いたことに、このサービスはポルトガル国民にはサービスを提供していないということを知らされました。この重要な詳細は、登録プロセス中または入金時に決して開示されませんでした。
当然のことながら、私はこの状況に不満を表明しましたが、突然アカウントがキャンセルされ、資金を差し押さえられると通告されました。
親愛なるセバスタ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BlueChip カジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノに登録したときに、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用して所在地を変更したことがありますか?口座開設時にどの国を選択しましたか?
ポルトガルは登録フォームの国にリストされていません。ポルトガルの IP でカジノ Web サイトにアクセスしようとすると、次のように表示されます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
あなたがポルトガル出身であるためにあなたのアカウントがブロックされるというカジノとのやり取りの記録はありますか?その場合は、（この事件に関連するその他の情報とともに）私の電子メール アドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。よろしくお願いします。
sebasta さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ありがとうセバスタ。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 BlueChip Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
親愛なるピーター、
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。徹底的にレビューした後、簡潔にまとめます。
プレイヤーは6月30日にスイス国民としてBlueChip Casinoに登録したが、後に制限管轄区域であるポルトガル国民であることが判明した。当社の手順に従って、アカウント確認チェックを開始し、確認書類を要求しました。
2023 年 6 月 30 日に、プレーヤーは認証ページをアクティブ化し、1 つの書類 (ポルトガルのパスポート) をアップロードしました。当社の一般利用規約(p.2.2 および p.2.3 に概要を記載) には、次のことが明確に記載されています。
「2.2 当社は、特にギャンブルがお客様の管轄区域で禁止、規制されている、または規制されていない場合、ウェブサイトの使用の合法性に関していかなる保証も提供しません。オンライン ギャンブルおよびウェブサイトの使用に関するお住まいの国の法律を常に把握しておくのは、お客様単独の責任です。当社のウェブサイトを利用する前に、オンライン ギャンブルがお住まいの特定の管轄区域で合法であるかどうか、およびゲームに参加できる法定年齢を確認する必要があります。このウェブサイトを使用することにより、オンライン ギャンブルが法的に許可されていることを保証したことになります。あなたの管轄区域でオンライン ギャンブルが違法または制限された場合は、直ちにウェブサイトのアカウントを閉鎖し、そのサービスの使用を停止しなければなりません。」
「2.3 以下の国の国民および居住者（「除外管轄区」）：
アフガニスタン、アメリカ領サモア、アルバ、オーストラリア、ベラルーシ、オランダ領西インド諸島、キュラソー島、
キプロス、キューバ、朝鮮民主主義人民共和国（北朝鮮）、エチオピア、フランス
(フランス領ギアナ、フランス領ポリネシア、フランス領南方領土を含む)、イラン、イラク、アイルランド、イスラエル、レバノン、リビア、リトアニア、ラオス、マルタ、モルドバ、ミャンマー・ビルマ、オランダ、パキスタン、パレスチナ、ポーランド、ポルトガル、ロシア連邦、サモア、サウジアラビア、スペイン、シリア、ウクライナ (クリミア領土を含む)、英国、アメリカ合衆国、イエメンには、当社の Web サイトで口座を開設したり、口座に金銭を追加したりする権利がありません。 ..これらの管轄区域のいずれかに居住しているか、市民であるか、または居住している場合は、ウェブサイト上でアカウントを開設および/または使用しないこと、また以前にアカウントを開設したことがある場合には直ちにアカウントを閉鎖することに同意するものとします。当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は、そのような管轄区域の国民または居住者ではないことを保証することになります。」
7 月 11 日、プレイヤーは合計 €1,237.07 の出金を行い、再度確認リクエストがトリガーされました。この時点では、プレイヤーはまだ認証手続きを完了していません。
この選手は最初の要求から1か月後の7月31日に電子メールで住所証明を提出しており、信憑性への懸念が生じている。ユーザーはまだ有効だったので、検証ページ経由でアップロードしませんでした。さらに、プレーヤーが光熱費請求書を私たちに電子メールで送信してから 1 か月以上経過してから送られてきており、日付が 6 月になっているため、プレーヤーの現在の状況を正確に反映していない可能性があることを強調しなければなりません。
追加の確認書類を提供する機会が与えられたにもかかわらず、プレーヤーは自撮り写真やスクリーンショットなど、十分に実行できる他の書類をアップロードしませんでした。また、プレーヤーは 30 日以内に顧客確認 (KYC) プロセスを完了できませんでした。
7 月 31 日、プレーヤーのアカウントは私たちのチームによってブロックされ、彼の賞金は p によりブロックされました。当社の利用規約の 4.4、9.6、および 9.7。
プレイヤーの不満を理解しながらも、Blue Chip の決定を覆すことはできません。私たちは、その行動が倫理的実践と透明性のあるコミュニケーションに沿ったものであると信じています。弊社側からその他の説明や書類が必要な場合はお知らせください。
心から、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
こんにちは！
あなたの発言を明確にさせてください。
私は貴社のチャットや電子メールサポートと何度かやり取りをしましたが、幸いなことに、貴社が述べていることが真実ではないことを証明する内容をすべて保存しました。この情報はすべて Casino Guru と共有しました。
よろしくお願いします、
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるセバスタ様
いくつか質問させてください:
BlueChip カジノ チームの皆様
データは、プレイヤーが 2023 年 6 月 30 日に確認情報を記載した電子メールを送信したことを示唆しています。これは、「最初の要求から 1 か月後の 7 月 31 日に住所証明が電子メールで送信された」という情報と矛盾します。第二に、プレイヤーの国籍があなたにとって重要であると思われる場合は、登録フォームでこれを尋ねてみてはいかがでしょうか。これにより、そのような問題がすべてではないにしても、ほとんど解決されるでしょう。 「国」だけを尋ねると、スイスに長期（または短期でも）住むプレーヤーが登録にスイスを選択することは明らかです。ある国に長期的に住むプレイヤーが税金の支払いなど、元の居住者と同じ責任を負う場合、オンライン サービスの使用などのいくつかの特権も持つべきです。選手がスイスに1週間滞在した場合は状況は異なりますが、彼はスイスのパスポートを取得する前の最後のステップである長期C許可証を持っています。私たちの観点からすると、セバスタがスイスに長期居住していることを確認でき、住所と必要な書類をすべて確認できれば、賞金を没収する理由はないはずです。もちろん、彼がそれ以上プレーするのを阻止することもできますが、彼の賞金は支払われる必要があります。
こんにちはピーター！
ありがとう！
こんにちは、ピーターさん
この件につきましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。私たちはプレイヤーからのすべてのフィードバックを真剣に受け止め、この問題を積極的に検討していることを保証したいと思います。
半年以上前に発生した出来事を徹底的に調査するために、必要な情報と通信ログを収集中であることをお知らせします。私たちは、一連の出来事と関連するすべての詳細を理解し、包括的な対応を提供することを目指しています。
皆様のお時間が貴重であることは承知しておりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。私たちのチームはこの問題を解決し、公正な解決を確実にすることに専念していますので、ご安心ください。進捗状況については随時最新情報をお知らせし、すべての事実が判明次第、お客様の懸念に適切に対処いたします。
この件についてご指摘いただきありがとうございます。ご理解を賜りますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
親愛なるセバスタ様
詳細を調査いたしましたので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
調査中に、私たちはこの事件に対処するために必要な情報を収集するために、大量の通信を精査するという課題に直面しました。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、この期間中はお待ちいただきますようお願いいたします。
公正かつ安全な解決を確保するために、私たちは検証プロセスの最終段階を開始しました。あなたのアカウントは一時的にブロックが解除され、このプロセスに直接貢献できるようになりました。当社のカスタマーケアマネージャーから電子メールで提供される指示に従ってください。
私たちは迅速な解決の重要性を理解しており、この問題を満足のいく結論に導くために熱心に取り組んでいることを保証します。この検証プロセスにご協力いただければ幸いです。
課題が発生した場合やご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
親愛なるセバスタ様
電子メールで書類を提出することもできますが、将来アカウントに問題が発生する可能性を防ぐために、必要な書類をプラットフォームに直接アップロードすることを強くお勧めします。
アカウント認証に関する重要なメールをお送りしました。受信箱を確認し、指示に従ってください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
こんにちは！
次の書類を電子メールで送信しました。
- 書類をアップロードするためにスイスを選択できないゲームアカウントのプリントスクリーン
・Skrillプリントスクリーン（入金方式）
- パスポート
-銀行取引明細書（住所付き）
- スイスの居住許可
よろしくお願いします、
親愛なるピーター、
アップデートを提供したいと思います。残念ながら、プレイヤーはアカウント確認プロセスで問題に遭遇し、対処するために追加の時間を必要としました。プレーヤーは必要な書類を自分側からアップロードする必要があります。この措置は、アカウントと個人データのセキュリティを確保し、双方にとって将来発生する可能性のある問題を軽減するために非常に重要です。
このプロセスを促進するために、プレーヤーに最新の説明とガイダンスを提供しました。
私たちはタイムリーな解決の重要性を理解しており、それに向けて積極的に取り組んでいます。ご安心ください。当社は検証プロセスの整合性を維持しながら、この問題をできるだけ迅速に解決することに全力で取り組んでいます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
こんにちは！
何度も言いましたが、ウェブサイトにはスイスの滞在許可証もポルトガルのパスポートもアップロードできません。両方の国を選択するオプションが表示されていないからです。
もう一度試してみましたが、できません。
メールでIDを追加させてください。
ありがとう！
親愛なるピーター、
プレイヤーとメールで連絡を取り、認証プロセスがほぼ完了したことをお知らせします。
できるだけ早く最新情報をお届けします。
よろしくお願いします、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
親愛なるセバスタへ
お問い合わせいただきありがとうございます。なぜ賞金ではなく入金額のみが返金されたのかというご質問を承知しております。当社の決定は最終的なものであり、カジノのポリシーに従って行われたものであることを明確にさせていただきます。
ご要望に応じて、身元確認のための書類のアップロードを許可しました。ただし、利用規約により、ポルトガルを含む特定の管轄区域の国民はカジノ ゲームに参加する資格がなく、獲得した賞金は無効とみなされます。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー
ブルーチップカジノチーム様
残念ながら、上記の理由により、お客様の決定を受け入れることはできません。プレイヤーが 2011 年からスイスに居住しており、C 許可証を持っている場合、賞金を没収する理由はありません。苦情は解決されず、カジノは間違いなく公正なバッジを失うことになります。
親愛なるセバスタへ
親愛なるピーター、
私たちは決定を再検討し、賞金をプレイヤーのアカウントに返金しました。この金額を引き出すためだけに、プレイヤーのアカウントのブロックを解除しました。プレイヤーはログインして資金を引き出すことができます。
私たちはこの事件をより注意深く研究し、分析した結果、このような状況の解決に至りました。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
BlueChip カスタマーケアマネージャー。
こんにちは、セバスタ。
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターにお問い合わせください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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