拝啓、
BlueChip Casino で問題が発生しています。新規プレイヤーとして登録し、70 ユーロと 600 ユーロ (暗号通貨を使用) の 2 回の入金を行い、数日後に 941 ユーロの出金をリクエストしました。アカウントの確認を求めるメールを受け取りました。確認プロセスを開始し、ID をアップロードできましたが、確認ページの [次へ] ボタンが反応しないという問題が発生しました。数分間クリックして待ってみましたが、何も起こらず、ページも反応しませんでした。2 台の異なるコンピューター (異なるブラウザーを使用) と携帯電話から確認を試みましたが、それでも問題は解決しませんでした。この問題はカジノ側にあるに違いありません。カジノのサポートにメールで連絡しましたが、確認システムは複数回リセットされましたが、問題は解決しませんでした。数日後、次の内容のメールを受け取りました。
「残念ながら、利用規約に違反したため、お客様のアカウントが停止されたことをお知らせします。具体的には、お客様が詐欺、違法、または不適切な活動に参加していることが判明しており、これは当社の規則 9.6 に直接違反しています。詳細については、次のリンクから利用規約を確認できます: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions 。
そのため、当社は、事前の通知なく、お客様の当社ウェブサイトのサービスへのアクセスを停止し、お客様のアカウントをブロックさせていただきました。このような場合、当社はお客様のアカウント残高に残っている資金の返還や補償について一切の責任を負いませんので、ご了承ください。
当社はこうした違反行為を非常に深刻に受け止めており、このような行為を防止するために厳格な対策を講じています。当社の最優先事項は、プラットフォームとユーザーの安全とセキュリティを確保することです。当社は不正行為を一切容認しませんので、お客様のアカウントに対してこのような措置を取らざるを得なかったことを遺憾に思います。」
私が理解している限り、カジノ側は私のアカウントがブロックされており、アカウント残高を返金する義務はないと述べています。彼らは利用規約の規則 9.6 を引用し、「違法行為」への関与を主張していますが、それ以上の詳細は示していません。誰かを「違法行為」で告発することは深刻な申し立てです。私には法律を勉強している友人がいます。彼は弁護士ではありませんが、情報収集を手伝ってくれました。私が市民権を持つチェコ共和国では、オンライン カジノでオンライン ゲームをプレイすることは禁止されていません。また、私がカジノに入金した暗号通貨での支払いも禁止されていません。私が注意する必要がある唯一のことは、1,000,000 CZK (約 30,000 ユーロ) を超える賞金に対する潜在的な税金です。このカジノでの私の賞金は、合計 670 ユーロを入金したため、271 ユーロでした。しかし、カジノ側は私を税金違反で告発しませんでした。カジノの問題は、私がゲーム中に不正行為をしたり、虚偽の個人情報を提供したりした場合に発生する可能性があります。私はこれらの規則に違反していません。私の意見では、誰かが認証システムの技術的エラーを修正できず、問題を解決しようとする代わりに、私を認証に合格せず、違法にプレイしているとマークしたのです。カジノはそれ以上の詳細を提供していないため、これは私の意見にすぎません。私のアカウントがブロックされた理由と私が違法に何をしたかについて、カジノに詳細を提供できるかどうか尋ねたところ、次の回答が返ってきました。
「利用規約に違反したため、アカウントがブロックされました。アカウントはブロックされ、ブロックを解除することはできません。ご不満をお察ししますが、当社はルールとポリシーを真剣に受け止め、すべてのユーザーに平等に適用して、すべてのユーザーに公平で安全なゲーム体験を提供します。」
しかし、この回答では、私が何に違反したのか、あるいは具体的に何が違法だったのかについての具体的な情報は提供されていません。
前述の友人は、カジノに登録する前に規約（ちなみに非常に長い）を読むべきだったと私に言い、規則 9.6 はカジノがプレイヤーを選別して理由を示さずにその金を没収しアカウントを閉鎖できるような書き方になっている（これは確かに非常に不公平で詐欺のように聞こえるが、カジノの規則には入っている）と教えてくれましたが、カジノはカリブ海の小さな島に登録されており、お金を取り戻せる可能性はほぼゼロであることも知りました。しかし、Casino Guru のサイトで情報を読みましたが、このカジノをかなり高く評価しているのがわかりました。これには驚きました。個人的な経験から、従業員 1 人が「優良企業の評判を落とす」ことがあることは知っていますので、カジノが故意にアカウントを閉鎖して金を没収したのではなく、「従業員 1 人が技術的な問題を解決するのを怠ったために規則 9.6 を適用した」だけであることを今でも願っています。したがって、私はこの苦情を提出し、この問題の解決または明確化に協力できるかどうかを親切に尋ねています。カジノが本当に違法であると考えている場合は、必要な確認を提供します（カジノの Web サイトでの確認がまだ機能しない場合は、電子メールで送信できます）。ただし、カジノが応答しない場合は、他のプレイヤーに私と同じようにお金を失わないように警告することをお勧めします。
ありがとうございました。
ミレク
Dear Sir/Madam,
I am experiencing an issue with BlueChip Casino. As a new player, I registered, made two deposits of 70 Euros and 600 Euros (using cryptocurrency), and after a few days, I requested a withdrawal of 941 Euros. I received an email asking me to verify my account. I began the verification process and was able to upload my ID, but then encountered a problem where the "Next" button on the verification page would not respond. I tried clicking and waiting for several minutes, but nothing happened, and the page did not react. I attempted the verification from two different computers (using different browsers) and through my phone, but still, the problem persisted. This issue must be on the casino’s end as it couldn’t be on mine. I contacted the casino support via email, and their verification system was reset multiple times without solving the problem. A few days later, I received an email which included the following:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions.
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
As far as I understand, the casino is stating that my account has been blocked and that they are under no obligation to return my account balance. They cite Rule 9.6 of their Terms and Conditions and allege involvement in "illegal activities" without providing any further details. Accusing someone of "illegal activities" is a serious allegation. I have a friend who is studying law. While he is not a lawyer, he helped me gather some information. In the Czech Republic, where I am a citizen, there is no ban on playing online games in online casinos. There is also no ban on paying with cryptocurrencies, which is how I deposited money into the casino. The only thing I am supposedly required to watch out for is any potential tax on winnings over 1,000,000 CZK, which is approximately 30,000 Euros. My winnings in this casino amounted to 271 Euros, since I deposited a total of 670 Euros. However, the casino wouldn’t accuse me of tax violations. The issue with the casino would possibly arise if I was cheating during the game or provided false personal information. I have not violated any of these rules. In my opinion, someone was unable to fix the technical error with the verification system and instead of trying to resolve the problem, they marked me as not passing the verification and thus playing illegally. This is just my opinion as the casino has provided no further details. When I asked if the casino could provide more information about why my account was blocked and what I had done illegally, I received the following response:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
However, this response does not give any specific information about what I violated or what exactly was illegal.
While my aforementioned friend told me that I should have read the terms (which, by the way, are very lengthy) before registering at the casino and that Rule 9.6. is written in such a way that the casino can select any player and confiscate their money and close their account without providing a reason (which is indeed very unfair and sounds like a scam, but it is in the casino’s rules), he also found out that the casino is registered on a small island in the Caribbean and the chances of getting my money back are almost zero. However, I read the information on your Casino Guru site, and I see that you rate this casino quite positively, which surprises me. From personal experience, I know that one employee can "tarnish the reputation of a good company", so I still hope that it was more of a "laziness of one employee to solve a technical problem and therefore used Rule 9.6." rather than the casino deliberately closing the account and confiscating the amount. Therefore, I am submitting this complaint and kindly ask if it is possible to help resolve or clarify this issue. If the casino really believes something is illegal, I will provide any confirmation it may require (I can send it by email if the verification still does not work on the casino’s website). However, if the casino does not respond, I recommend warning other players not to lose their money in the same way I did.
Thank you and best regards,
Mirek
Dobrý den,
mám problém s kasínem BlueChip Casino. Zaregistroval jsem se jako nový hráč, provedl 2 vklady ve výši 70 Euro a 600 Euro (placeno kryptoměnou) a po několika dnech jsem požádal o výběr 941 Euro. Přišel mi email, abych provedl ověření účtu. Verifikaci jsem začal, bylo možné nahrát můj průkaz totožnosti, ale poté nebylo na stránce, kde probíhá ověření, možné kliknout na tlačítko "Next". Když jsem klikl a čekal, třeba několik minut, tak se nic nedělo a stránka nereagovala. Ověření jsem zkoušel provézt přes 2 různé počítače (s různými prohlížeči) i přes telefon, ale nic se nedělo, tj. problém nemohl být na mé straně, ale musel být na straně kasína. Toto jsem řešil s podporou kasína po emailu. Ověřovací systém byl několikrát resetován aniž by byl problém vyřešen. Po několika dnech přišel email, ve kterém bylo mimo jiné psáno toto:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
Pokud tomu dobře rozumím, kasíno píše, že mi účet byl zablokován a že nemají povinnost vrátit mi můj zůstatek na účtu. Jako důvod uvádí pravidlo 9.6. jejich podmínek a provádění "nelegálních aktivit". Neuvádí ale žádné bližší informace. Obvinit někoho z "nelegálních aktivit" je velmi silné obvinění. Mám kamaráda, který studuje práva. Není to sice právník, ale pomohl mi k tomu vyhledat informace. V České Republice, kde jsem občanem, neplatí zákaz hraní online her v online kasínech. Není tu aní zákaz platit v kryptoměnách, kterými jsem peníze do kasína vložil. Jediné, na co si ´´udajně mám dávat pozor, je případná daň, která se týká výher nad 1.000.000 Kč, což je přibližně 30.000 EUR. Má výhra v tomto kasínu činila 271 Euro, protože jsem celkem 670 Euro vložil. Kasíno by mě však prý ohledně daní neobviňovalo. Problém u kasína údajně může nastat, pokud podvádím při hře nebo pokud uvedu falešné osobní informace. Nic z toho jsem ale neporušil. Můj osobní názor je, že někdo nedokázal opravit technickou chybu s ověřovacím systémem a místo snahy problém opravit mě označili, že jsem neprošel ověřením a že tedy hraji nelegálně. Je to ale jen můj názor, protože kasíno mi neposkytlo více informací. Na dotaz, zda by mi kasíno poskytlo více informací, proč byl můj účet zablokován a co jsem udělal nelegálního, jsem dostal odpověď:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
V této odpovědi se však nevyskytuje žádná informace, která by lépe vysvětlila důvod, co jsem porušil nebo co přesně bylo nelegální.
Zatímco výše zmíněný kamarád mi řekl, že jsem si měl přečíst ty podmínky (které mají mimochodem mnoho stran) ještě před registrací v kasínu a že právě pravidlo 9.6. je psané tak, že kasíno může vybrat jakéhokoliv hráče a bez udání důvodu mu zabavit peníze a uzavřít účet (což je sice velmi nespravedlivé a zní to podvodně, ale je to v pravidlech kasína) a také zjistil, že kasíno je registrované na malém ostrově v Karibiku a šance na získání peněz zpět je téměř nulová, přečetl jsem si na Vašich stránkách Casino Guru informace a vidím, že zrovna toto kasíno hodnotíte celkem pozitivně, což mě překvapuje. Z vlastní zkušenosti ale vím, že jeden zaměstnanec dokáže "pošpinit jméno dobré firmy" a tak stále alespoň trochu doufám, že se spíše jednalo o "lenost jednoho zaměstnance vyřešit technický problém, a tak raději použil pravidlo 9.6.", než že by kasíno záměrně uzavřelo účet a zabavilo částku. Proto zde podávám tuto stížnost a mám prosbu, zda by bylo možné pomoci toto nějak vyřešit nebo objasnit. Pokud kasíno opravdu věří, že je něco nelegálního, zašlu jakékoliv potvrzení, které bude vyžadovat (mohu přes email pokud ověření stále na webu kasína stále nefunguje). Pokud však kasíno neodpoví, doporučuji varovat ostatní hráče, aby nepřišli o peníze stejným způsobem, jako jsem přišel já.
Děkuji a s pozdravem,
Mirek
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