インドのプレーヤーは10,000 INRを勝ち取り、要求されたKYC書類を提出した後、マネーロンダリングを理由にアカウントがブロックされた。綿密な調査の結果、プレイヤーが検証のために偽造または改ざんされた文書を提供することによりカジノの利用規約に違反した証拠があるため、最終的にこの苦情を却下しましたが、これは容認できません。
約1ヶ月前、お金を引き出すと10,000 INRを獲得しました。KYCを求められ、KYC書類(自分撮り、ID、カード画像)を提出したところ、KYC書類を確認するために30日待つように言われ、今日、その旨のメールが届きました。マネーロンダリングにより口座がブロックされました。upi 経由で 1600 INR を入金し、約 10,000 INR を銀行口座から引き出しました。これはマネーロンダリングの可能性があります。すべての書類を渡した後、彼らは私のアカウントをブロックしました。このサイトではプレイしないでください。彼らはすべてのお金を巻き上げた詐欺です。
ragav2119 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノ アカウントを作成した正確な時期と、アクティブにプレイしていたときにどのゲームに重点を置いていたかについてアドバイスしていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
あなたの場合、カジノは何がマネーロンダリングとみなされるのかを特定しましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
5月にbluechipにアカウントを登録し、Evolutionのraulleteゲームをプレイしてお金を獲得しましたが、ボーナスはありませんでした。どのカジノも、どのようなマネーロンダリングの場合に私のアカウントをブロックするのかを明らかにできませんでした。彼らは私がマネーロンダリングをしていて私のアカウントをブロックしたとだけ言いました。
ragav2119さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ragav2119 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
BlueChip Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
BlueChip カジノ様
プレイヤーがマネーロンダリングに関与したと思われる理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
ragav2119 および Casino Guru チームの皆様、
ご返信が遅れたことをお詫び申し上げます。私たちはこの問題を積極的に調査し、プレイヤーのアカウントに関連する必要な詳細をすべて収集していることを保証します。
お客様のアカウントを徹底的に確認し、必要な具体的な情報を提供するために追加の時間が必要なため、問題の解決に少し時間がかかったことは承知しております。このプロセスでは、お客様のご理解と忍耐を大切にしています。
調査が完了次第、プレイヤーのアカウントの閉鎖に関する詳細な説明をご連絡させていただきます。私たちはすべてのプレーヤーのために公正で透明なゲーム環境を維持するよう努めており、お客様の懸念を真剣に受け止めています。
この件についてご指摘いただきありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
調査にどのくらい時間がかかりますか、カジノの第一人者に聞いてください、このカジノは詐欺を行っています、すでに1か月以上経っています、マネーロンダリングをしているなら、証拠を見せてください
ragav2119 様
調査にはイライラすることがあると思いますが、カジノ側も規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これはカジノ側に与えられた標準的な手順です。
セキュリティチェックが完了するまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。何か開発があれば、BlueChip チームが最新情報を提供してくれると思います。
親愛なるミハル様
この件につきまして、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
ご指定のメールアドレスに必要な情報をご提供させていただきましたので、お知らせいたします。
他に弊社からの情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
BlueChipカスタマーケアマネージャー
ragav2119 様
カジノから提供された情報を慎重に検討した結果、残念ながらこの件を追及することはもうできなくなりました。
まだ受け取っていない場合は、カジノ チームからアカウントのブロックに関してどのルールが適用されたかを説明する電子メールが送信されます。
苦情の解決があなたの期待と一致しない可能性があることを理解しています。しかし、現在の状況では、カジノの決定に同意することはできません。
カジノチームから、初回入金を引き出すことができると連絡がありましたので、お気軽に引き出してください。
この苦情をさらに追及したい場合は、キュラソー島/アンティルフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情を提出したときと、どのように決定したかを教えてください。