ベネズエラ出身のプレーヤーは出金に成功したVIPだったが、アカウント情報が他のアカウントにリンクされていた疑いがあり、アカウントがキャンセルされた。彼の資金はカジノに保管されており、顧客サポートへの連絡の試みは未解決のままでした。同プレーヤーは、家族の他の者がカジノのアカウントを作成する可能性を否定していた。私たちのチームはカジノ側と協力して説明を求めましたが、カジノ側は応じませんでした。その結果、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島 eGaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
私は数年間アカウントを持っていましたが、ポイント システムの MVP ポーカー カテゴリにもランクされました。過去にも、最近でも問題なく出金できました。しかし昨日、突然、私のアカウント情報が他のアカウントに関連付けられているという意味不明のメールが届きました。 Bodog は私のアカウントをキャンセルし、資金を保管してくれました。 (私のアカウントをキャンセルした) 検証チームに連絡したところ、私のアカウントは永久にキャンセルされたとだけ言われました。サポートチームに連絡し、返答を待っていますが、この状況は良くないようです。書類を要求することと、そのような方法でアカウントをキャンセルすることは別のことです。私は 10 年以上、多くの部屋でポーカーをプレーしてきましたが、どこでもこれほどひどい扱いを受けたことはありません。このようなことは一度もありませんでした。 Bodog 側の悪意のある行為のようです。
親愛なるアシルベラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?最近、追加の確認のために書類の提出を求められた場合はアドバイスをいただけますか?アカウントの閉鎖に関してお客様とカジノとの間で関連する連絡がある場合は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちはベロニカ、ご連絡いただきありがとうございます。 1. 私の家族の中でカジノのアカウントを作成した人がいる可能性はまったくありません。また、賭けやゲームに関連するものに興味を持っている人は誰もいません。 2. 彼らは最近私に書類を要求していません。私のアカウントは数年前のものであり、真実を言えば、彼らは私に書類を要求したことは一度もないようです。
私は特にボドッグで数年間散発的にプレイしましたが、問題や障害もなく常に賞金を引き出してきました。
サポートでは、検証チームに連絡するように言われるだけで、検証では「残念ながら、あなたのアカウントは永久にキャンセルされました。」という非常に簡潔な返答しかありません。
再度検証チームに手紙を書きました。
ASilvera さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるアシルベラ様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Bodog Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるボドッグカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
ありがとう、マイケル。私はサポートとBodog検証チームの両方に手紙を書いていますが、彼らは私が私のデータが他のアカウントに接続していると主張してルールを破ったことだけを教えてくれました。私は本当に詐欺に遭っていると感じており、カジノはどうやら私に応答しなくなったようです。私のコンピュータにアクセスできるのは私だけであり、私の家の中にはアカウントを開設した人は誰もいないため、私の個人データと競合することはあり得ません。
親愛なるアシルベラ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Curaçao eGaming (「CEG」) ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
