ブラジル出身のプレーヤーは、2 回目の出金リクエストをカジノによって拒否され、その後アカウントはブロックされました。プレーヤーはルール違反を否定し、カジノが勝者をブロックするという悪意のある行為をしていると信じていた。このプレイヤーは以前に出金に成功しており、Crazy Time と PG Bandito スロットでプレイした賞金のうち R$800 を出金しようとしていました。カジノはプレーヤーが複数のアカウントを持っていると非難したが、プレーヤーはそれを激しく否定した。私たちが調停に努めたにもかかわらず、カジノは苦情に応じなかったため、私たちは事件を「未解決」として終了することになりました。このプレーヤーは、カジノのライセンス当局であるキュラソー島 eGaming に苦情を提出する方法についてアドバイスを受けていました。
このカジノで 2 回目の出金リクエストをしましたが、支払われていないだけでなく、今日、リクエストが受け入れられず、アカウントがブロックされたことを知らせるメールを受け取りました。検査を依頼されましたが、ルール違反はしていません。私はリアルマネーでプレイしましたが、数日前に私の友人にも同じことが起こったので、彼らは勝者をブロックして支払わないという悪意のある行為をしていると思います。
親愛なるイヴァニルドアブ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか?カジノがアカウントをブロックする前に、KYC 検証に合格しましたか?
あなたのカジノアカウントには R$800 が保管されていると正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ、実際に会いに行ったら、あなたはルールを破ったとほのめかして私の永久アカウントを無効にしましたが、私は 100.00 レアルを入金し、Crazy time と pg Bandito スロットでプレイしました。これにより、ルール内でプレイして賞金が 800.00 レアルに達することができました。 、私はすでに数日前に Bodog で出金を行っており、Bodog には次の出金までに 5 日のルールがあるため、その日を待ち、出金がリリースされるとすぐに出金リクエストを行いました。 800.00の場合、ある時、引き出しが成功したというメッセージが私のメールに届いたので、初めて引き出したときに完了したので、銀行口座に届くのを待っていましたが、驚いたことに、翌日別のメールが届きました私のアカウントが永久に削除されたと言って来て、私がルールを破ったことをほのめかしましたが、私は違反していません、それがあなたの間違いである可能性があることは承知しています、私はあなたの撤回を待っており、ゲームアカウントを返却し、主に賞金800.00を私に支払います正直にプレイすることで得られるものです！
イヴァニルドアブさん、ご返信ありがとうございます。カジノ側から受けた説明はこれだけですか？あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
サポートに連絡すると、次の方法で Bodog に連絡するように言われました。 validar@bodog.com , しかし、彼らから返事はありませんでした、彼らは単にプレーヤーを無視し、応答しませんでした！彼らは悪意を持って行動しているのです！
先ほどのカジノからのメッセージを正しく理解すると、複数のアカウントを開設したとして告発されたようです。これがこのカジノでのあなたの最初で唯一のアカウントかどうか、明確にしていただけますか?
はい、私はこのカジノにアカウントを 1 つしか持っていないので、この非難は理解できません。最初の出金は pix 経由で即座に支払われましたが、2 回目の出金では、このキャンセルとアカウント ブロックのメッセージが届きました。私はリアルマネーでプレイし、カジノが定めたルールをすべて遵守しました。
そして、もし彼らが私がこのカジノにもっと多くのアカウントを持っていると非難するなら、それを公に公開して証明してください!
数日お休みをいただく必要があったため、お返事が遅くなり申し訳ございません。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
親愛なるイヴァニルドアブ様
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Bodog Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるボドッグカジノ様
この問題をよりよく理解するために、コメントと裏付けとなる証拠を提供していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ペトロネラ
今日 02/26 は、この苦情が開始されてからちょうど 1 か月になります。私は毎日 Casino Guru を訪れますが、私の事件に関する情報はありません。
ボドッグがカジノの第一人者を無視しているのを見るだけで、カジノに対する敬意の欠如に人はすでに気づきます。今度は、何かの告発でボドッグによってアカウントをブロックまたは永久に削除されたプレイヤーを想像してみてください。彼らは何も証明する必要さえありません。単純にプレイヤーが撤退を要求したからです。他のプレイヤーに対する私の場合も同様です!
私のメールアドレス、CPF、個人データを含む他のアカウントの ID を見せてもらえますか?その中で私は告発されました！ないですよね！何にもならないことを承知で、この Bodog カジノに対する不満をここに残しておきます。
残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。
私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。何か進展があった場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるイヴァニルドアブ様
ライセンス認証局に連絡したい場合は、次の方法で連絡できます。
苦情の提出
Curaçao eGaming の Web サイトから苦情を Curaçao eGaming に送信できます。実際、プレーヤーの紛争に関しては、キュラソー島が最もアクセスしやすいキュラソー島の当局であるようです。
この Web サイトには、バリデータ ページのボタンからもアクセスできます。
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