オランダ出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、返答は得られなかった。私たちはこの状況を調停しようとしましたが、カジノ側も私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、苦情を「未解決」としてマークしました。
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BoGamba Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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ブラックポイント: 110
金額: €400
BoGamba Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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2万近く勝ちました。複数回に分けて出金しようとしたところ、ボーナス資金に関する規約により、1日以内に複数の出金がキャンセルされました。どうやらマネーボーナスを使って入金すると、初回入金の最大 10 倍の獲得が制限されるようです。 1 件の撤退がまだ残っており、現在待機 8 日目です。サポートチャットは毎日、もうすぐ引き出しが行われると言ってきましたが、まだ何も起こりません。 info@bogamba.com に宛てた電子メールには 0 件の返信が返されます。
昨年の11月10日に仮想通貨経由で200ユーロの2倍の出金を他に2回試して、より速くなったかどうかを確認しましたが、それらもまだ「保留中」です。
私を悩ませているのは、誰かが私の出金リクエストを24時間以内にチェックし、条件に従わないものをキャンセルして、条件に従うものについては支払いを怠ったことです。
kyc等は全て確認済みです。
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5ヶ月前
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Randomplayer99様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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まだ何もなく、コミュニケーションは0です。先週2回メールを送りましたが、返事がありません。彼らのライブチャットでは、透明性を理由にウェブサイトには記載されていないものの、ライセンスを持っているとのこと(??)、非常にいかがわしい返答でした。 
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5ヶ月前
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Randomplayer99 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
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5ヶ月前
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これまで一度も引き出しをしたことがありません。これが私の保留中の出金です。現在ステータスは数週間保留中です。拒否されたものは、最大 10 倍の入金勝利制限があるために拒否されたものです。
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5ヶ月前
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気にしないで、すべてを私の電子メール アドレスに転送してください - kristina.s@casino.guru 。その間にカジノからメールを受け取った場合は、それらも転送してください。ありがとう。
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5ヶ月前
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Randomplayer99様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
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5ヶ月前
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Randomplayer99 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
BoGamba Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるボガンバカジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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Randomplayer99 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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