フィンランドのプレーヤーは、2023 年 11 月から 2 回の出金保留がありました。アカウントは確認され、カジノ側からすぐに支払いが行われると保証されていたにもかかわらず、資金を受け取っていませんでした。また、前の週にはサポート チームからの返答も受けていませんでした。私たちはカジノ側に説明を求めてこの問題の調停を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如を考慮して、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。残念ながら、カジノの協力がなければ、プレイヤーに満足のいく解決策を提供することができませんでした。
こんにちは、
2023年11月19日と2023年11月21日に引き出しを行いました。私のアカウントは認証され、すべてが正常であるにもかかわらず、引き出しは保留中です。カジノ側も私が連絡した際にこれを確認しました。彼らは2023年4月12日、「私たちは状況を認識しており、それに対処することに尽力しています。あなたの支払いは数日以内に解決されるでしょう。」と書いています。また、2023.11.24 「未払いの支払いに取り組んでいますので、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします」と、間もなく解決するとのこと。先週何度かサポートに連絡を試みましたが、連絡がありません。
親愛なるバイダニズ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
ByDaniz さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、BoGamba カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、バイダニズさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるボガンバカジノ様
支払いの遅延に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
