ドイツ出身のプレイヤーは、賭け条件に関してBOHOカジノと論争を起こしていた。彼女は要件を満たしたが、追加で 172 ユーロを賭ける必要があると誤って知らされたと主張した。プレイヤーはカジノの条件が不公平であり、条件について誤解されていたと信じていた。私たちはカジノとの交渉を試みましたが、当初は何の返答もありませんでした。カジノ側は最終的に自分たちの間違いを認め、補償としてプレイヤーの口座に99ユーロを入金した。プレイヤーは問題が解決されたことを確認し、苦情は「解決済み」としてマークされていました。
ウェルカムオファーを利用しましたが、何も獲得できませんでした。
ボーナス + フリースピン付きの最後のデポジットでは、ある時点でボーナスマネーとリアルマネーの両方を失いました。 20ユーロプラスボーナスでした...
フリースピンで約 3 ～ 4 ユーロを獲得し、それを 40 倍に正しく賭けました。出金に関しては、入金は 3 倍に賭ける必要があるため、まだ 172 ユーロを賭ける必要があるというメールを受け取りました。確かにそうしました。しかし、入金するたびに 0 に戻ったとしても、すべての入金が合計されるということは真実ではありませんよね?私は20ユーロのデポジットとフリースピンを40回賭けました。今、彼らは私に、意味も分からないナンセンスなことを言っています。
引き出し前に 3 つの入金をすべて合計したとしても (これはとんでもなく不公平です)、手元に残るのはまだ 180 ユーロです。つまり、3x20 ユーロのデポジット x3 = 180 となります。
このことから、私はゼロのときに中間利益なしで少なくとも 60 ユーロを賭けなければなりませんでした (間違いなくもっとありました)。これだから172ユーロは理解できない。
助けが必要だ。99 ユーロでどうやってこんなクソを作ることができるのか理解できない。
こんにちは、Cutzii さん。
苦情を提出していただきありがとうございます。BOHO カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。これら 3 つの入金を正確にいつ行いましたか?入金/ボーナスと賭け履歴を次の宛先に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
昨日すでにニコラスにメールを書きました。
さらに、私はボーナスの賭け条件に異議を唱えません。
私が言いたいのは、カジノは、たとえあなたがずっと前に全額失っていたとしても、支払う前にそれまでの入金をすべて賭けてほしいということです。それが私がお金を引き出すことができなかった理由です。私はこの 1 つの入金からさらにボーナス賭け金とリアルマネー x 3 を満たしました。それが彼らが他の入金にカウントしたものです。これらは完全に不公平な条件であり、あなたの Web サイトでもそのようにあるべきです。マークされた。
利用規約全体をもう一度読んだところ、実際には最後のデポジットを賭けるだけでよいことがわかりました。私は何度か誤解を受け、実際には正しい賭け金に基づいて支払うべき金額を主張しました。間違った情報のせいですべてを失っただけです。これも証明できます。
利用規約に違反したことを確認する boho からの新しいメール:
こんにちは！
キャッシュアウト要求前、または古いキャッシュアウト要求と新しいキャッシュアウト要求の間に行われたすべての入金が考慮されることをお知らせします。
その結果、前回のキャッシュアウトはキャンセルされました。
よろしくお願いします、
ボヘミアンカジノチーム
こんにちは、Cutziiさん
カジノは、特に以前の入金がすべてすでに失われている場合には、賭けの目的でのみ最後の入金を常に考慮する必要があります。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、Cutzii さん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 BOHO Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、Cutzii さん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
BOHO Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、Cutziiさん
弊社の不手際によりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。当社のサポートチームがお客様に誤った情報を提供していたことが判明しました。この情報は、当社の Web サイトに掲載されている利用規約と完全に一致していません, x3 を賭けるには最後のデポジットのみが必要です。
前述の間違いについて説明します。2023 年 12 月 29 日の 12:49:28 に最初の入金を行い、その後 2024 年 1 月 1 日の 23:35:02 にキャッシュアウトをリクエストしました。この期間中、合計 7.10 ユーロのリアルマネー ベットを行いました。
担当の支払い担当者は、最後の入金だけではなく、出金前に 3 回の入金 (合計 60 ユーロ) を数え、お客様はそれぞれの入金を賭けるよう求められました。その結果、賭け金総額は 180 ユーロとなりました。すでに賭けた金額 (7.10 ユーロ) を差し引くと、残りの賭け条件は 173 ユーロになります。
私たちは、このことが引き起こした可能性のあるフラストレーションを理解しており、それが引き起こした混乱に対して全責任を負います。補償として、お客様が発生した費用を補うために、99 ユーロの補償金をお客様のアカウントに入金します。
皆様からのフィードバックと、この問題に対処する機会をいただけたことに感謝いたします。皆様のご意見は当社のサービス向上に役立ち、今後当社製品とのより良いやり取りを保証するために必要な措置を講じることに尽力いたします。
この件によりご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。この件についてご指摘いただきありがとうございます。
敬具、
ボホーカジノ
ボホさん、こんにちは。
それがまさにその通りです。もし私が 1 つのデポジットを完全にギャンブルで使い果たした場合、そのデポジットは次のデポジットの賭け金に含まれないはずです。それは意味がありません。そうすると、最初のデポジットで勝てなかった人は変更されるでしょう。カジノは2倍になるため、次の入金には賭け条件があり、これが延々と続き、引き出すのがますます不可能になります。
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