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BOHO Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: A$150

BOHO Casino
提出日: 2024年12月16日 | 終了したクレーム : 2025年1月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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オーストラリア出身のプレイヤーは、本人確認が完了していたが、2024年12月9日に要請した出金が遅れ、2024年12月17日時点でもまだ処理中であった。プレイヤーは出金がキャンセルされたと報告し、賞金の受け取り期限に関する連絡がなかったことに不満を表明した。複数回の問い合わせと追加情報の要求の後、プレイヤーが苦情チームのメッセージに応答しなかったため、苦情は最終的に却下された。

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完全に認証され、2024年12月9日に引き出しが行われ、今日12月17日現在も処理中です。チャットで何度もこの件について問い合わせたところ、私の銀行に反映されるまでに最大5日かかると言われました。今では、この問題に関する情報はなく、私の銀行の問題かもしれないし、彼らの銀行の問題かもしれないと言われ、彼らは問題の解決を早めようとしているとのことです。私がプレイする他のどのカジノでも引き出しに問題はないのと同じように、私の銀行の問題ではありません。

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親愛なるスティービーボーイへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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完全に検証された引き出しは、9/12 から処理されており、最大 5 営業日かかると言われましたが、今では言い訳が増えています。


ボーナスは必要に応じてプレイされ、賭けられました。その後、最低30ドルを入金する必要があると言われたので入金し、3倍プレイする必要があると言われたのでその通りにしました。出金できるのは150ドルだけだと言われたので、お金を減らして、何の問題もなく引き出しました。その後、出金には最大5日かかると言われましたが、今は8日後です。その後、私の銀行だと言われました(確認したところそうではありませんでした)。その後、あなたの銀行なのでフォローアップしますと言われました。まったくばかげています。他のカジノではこのような問題は一度もありませんでした。これらの要件をすべて満たす必要があるなら、キャッシュアウトできないのにプレイしたい人はいません。今では14日以上かかると言われていますが、あなたのカジノでかなりの金額を勝ち取るのは嫌です。

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彼らは再び出金をキャンセルし、再度処理するように求めてきました。いつ受け取るかについての期限は示されていません。この人たちは詐欺師です。彼らは私が出金したのか尋ねましたが、彼らはただ時間を稼いでいるだけです。 file

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Stevieboyさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか? 入金に使用した方法と同じでしたか?
  • 引き出し履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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Stevieboy様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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