親愛なるvincvinc1980様、
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。お客様のケースを徹底的に調査し、状況を詳しく説明したいと思います。
2024-08-24 02:47:56 (UTC) に、100 CAD を入金してプレイを開始し、4,000 CAD を獲得して出金をリクエストしました。アカウント残高は 685.73 CAD になりました。その後、プレイを続け、さらに 400 CAD の出金をリクエストしました。この出金処理中に、デイリー トーナメント賞品として獲得した 25 回のフリースピンを有効化し、2.50 CAD を獲得しました。このボーナスは、プロモーションの条件に従って賭けられ、クリアされました。
その後、フリースピンで獲得した賞金を使ってプレイを続け、2,500 CAD から 3,400 CAD の範囲で数回の出金をリクエストしました。
出金処理時に、システムは当社の利用規約に概説されている通り、フリースピンからの最大賞金制限を適用しました。当社の規則によると、フリースピンからの最大許容賞金は 150 CAD です。したがって、残高はこれを反映するように調整され、合計支払額は 550 CAD となり、これにはあなた自身の資金からの 400 CAD とフリースピンからの賞金 150 CAD が含まれます。
この調整は残念なことかもしれませんが、これらの条件はボーナス規約に明記されており、プロモーション オファーに参加する前にすべてのプレイヤーが閲覧できることにご留意ください。
さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちがお手伝いいたします。
敬具、
ボホカジノ
Dear vincvinc1980,
Thank you for bringing your concern to our attention. We have thoroughly reviewed your case, and we would like to provide a detailed explanation of the situation.
On 2024-08-24 02:47:56 (UTC), you made a deposit of 100 CAD and proceeded to play, winning and requesting a withdrawal of 4,000 CAD, leaving 685.73 CAD in your account balance. You then continued playing and requested another withdrawal of 400 CAD. While this withdrawal was being processed, you activated 25 free spins that you won as part of the Daily Tournament Prize, from which you won 2.50 CAD. This bonus was successfully wagered and cleared according to the terms of the promotion.
Following this, you continued playing with the winnings from the free spins and requested several withdrawals ranging between 2,500 CAD and 3,400 CAD.
Upon processing your withdrawal, the system applied the maximum winnings limit from free spins, as outlined in our terms and conditions. As per our rules, the maximum allowable winnings from free spins is 150 CAD. Therefore, your balance was adjusted to reflect this, leaving a total payout of 550 CAD, which includes the 400 CAD from your own funds and 150 CAD as winnings from the free spins.
We understand that this adjustment may be disappointing, but please note that these conditions are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players prior to engaging in any promotional offers.
If you have any further questions or require additional clarification, feel free to reach out to our support team. We are here to assist you.
Kind regards,
Boho Casino
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