カナダのプレイヤーは現金デポジットから 400 ドルを引き出し、その後最初の引き出しをキャンセルして 2,500 ドルを獲得しました。しかし、カジノ側は、彼女の資金はデポジット不要のフリースピン プロモーションに関係していると考え、550 ドルしか引き出せないと主張しました。証拠を提示して 2 週間待ったにもかかわらず、調査は未解決のままで、彼女は苦情を申し立てました。カジノがプレイヤーのゲーム アクティビティを確認し、差し引かれた 1,950 カナダドルが彼女のアカウントに返金されることが確認された後、問題は解決しました。プレイヤーは資金が自分の手元にあることを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
まず、ボーナスが付いていない現金預金から得た 400 ドルを引き出します。
その間、入金不要のフリースピンを 25 回もらいました。プレイして少し勝ち、賭け金もクリアしましたが、結局は全額失いました。
数時間後、私は 400 ドルをキャンセルしてさらにプレイしました。最終的に 2500 ドルを勝ち取って引き出しました。
彼らは、25 回の入金不要フリースピンからの出金だと信じていたため、550 ドルしか出金できないと言いました。明らかにそうではありません。
私は、mu ポイントを証明するために必要なすべてのタイムスタンプと証拠を添付したメールを彼らに送信しました。
もう 2 週間経ちますが、彼らはまだ調査が終わっていないと言い続けています。私が彼らに提供したすべての情報から調べるのに、最大でも 1 時間しかかからないはずです。
彼らはただそれを見たくないだけだと思うので、苦情を言いたいです。
事前にご覧いただきありがとうございます🙂
彼らからの返答をすべて記載したメールを転送できます。
こんにちは、vincvinc1980さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BOHO カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
Vincvinc1980様、
カジノタブからの入金履歴も転送していただけますか？提供されたスクリーンショットによると、出金前に複数のボーナスが請求されたようで、賞金がボーナスによるものか、実際のお金の入金によるものかを判断するのが困難です。
可能であれば、カジノに賭けの全履歴をリクエストして、それを私たちと共有していただけますか? これにより、状況をよりよく理解できるようになります。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック
Vincvinc1980様、
これまで私たちに共有していただいた詳細な情報に感謝します。あなたのケースをさらに支援するために、私たちはカジノに直接連絡して追加の詳細を収集します。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）が引き継いで今後サポートを行っていきます。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった vincvinc1980 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、BOHO カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるvincvinc1980様、
ご懸念をお知らせいただきありがとうございます。お客様のケースを徹底的に調査し、状況を詳しく説明したいと思います。
2024-08-24 02:47:56 (UTC) に、100 CAD を入金してプレイを開始し、4,000 CAD を獲得して出金をリクエストしました。アカウント残高は 685.73 CAD になりました。その後、プレイを続け、さらに 400 CAD の出金をリクエストしました。この出金処理中に、デイリー トーナメント賞品として獲得した 25 回のフリースピンを有効化し、2.50 CAD を獲得しました。このボーナスは、プロモーションの条件に従って賭けられ、クリアされました。
その後、フリースピンで獲得した賞金を使ってプレイを続け、2,500 CAD から 3,400 CAD の範囲で数回の出金をリクエストしました。
出金処理時に、システムは当社の利用規約に概説されている通り、フリースピンからの最大賞金制限を適用しました。当社の規則によると、フリースピンからの最大許容賞金は 150 CAD です。したがって、残高はこれを反映するように調整され、合計支払額は 550 CAD となり、これにはあなた自身の資金からの 400 CAD とフリースピンからの賞金 150 CAD が含まれます。
この調整は残念なことかもしれませんが、これらの条件はボーナス規約に明記されており、プロモーション オファーに参加する前にすべてのプレイヤーが閲覧できることにご留意ください。
さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちがお手伝いいたします。
敬具、
ボホカジノ
君たちの話は、君のこの引用文の 1 つの貴重な詳細を除いて、ほぼ正しいです。
「その後、あなたはフリースピンで獲得した賞金を使ってプレイを続け、2,500 カナダドルから 3,400 カナダドルの範囲の引き出しを複数回リクエストしました。」
はい、フリースピンで獲得したお金でプレイしましたが、そのフリースピンの勝利に関連するすべてのお金を失いました...そして...その時になって初めて、プレイを続けるために 400 ドルの引き出しをキャンセルしました。
その 400 ドルの引き出しで得たお金を使って、私は数回の引き出しをリクエストし、それらをキャンセルし、最終的に 2500 ドルを正式に引き出しました。
彼らが要求しているように、各賭けの後の賭け履歴と残高履歴を Casino guru に提供してください。それが私の言い分の証明になります。
私が 400 ドルの出金をキャンセルする前に、これらのフリースピンから獲得したお金は実質的にゼロになっていたことがわかります。
最新情報をお知らせくださった両当事者に感謝します。Dera BOHO カジノの担当者様、プレイヤーの賭け履歴を教えていただけますか? 情報をメールで送っていただけます。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
親愛なるvincvinc1980様、
お客様のケースに関する追加情報をご提供いただきありがとうございます。8 月 24 日のお客様のゲーム アクティビティをさらに確認したところ、ボーナスで獲得した残高は、22:18 に Buffalo King Untamed ゲームで実際に使用されたことが確認されました。その後、お客様は出金を取り消し、The Dog House のプレイを続行しました。
ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。差し引かれた金額 1,950 カナダドルはお客様の口座に返金されます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。当社はお客様の継続的な信頼に感謝し、当社でのゲーム体験がスムーズで楽しいものとなるよう努めてまいります。
よろしくお願いします、
ボホカジノ
BOHO カジノの代表者様、最新情報をありがとうございます。
vincvinc1980 様、お客様の資金が戻され、引き出しが成功したことが確認されるまで、この苦情は受け付けません。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは、
資金は今私の手元にあります 🙂
ご協力ありがとうございました。皆さんがいなかったら、このお金の色を見ることはなかったでしょう。
改めて感謝申し上げます。良い一日をお過ごしください。
ヴィンセント
親愛なるvincvinc1980様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
