オーストリアのプレイヤーが BOHO カジノで問題を抱えており、週末ボーナスの 70% を使用して賭けた後、出金がキャンセルされました。カジノ側は、マネーロンダリング法のため入金額を3回賭ける必要があると主張したが、規約にはそれが記載されていなかったと主張した。プレーヤーは、それがカジノでの初めてのボーナスではなく、アカウントが長い間認証されていたことを確認しました。ルールが奇妙であると感じたにもかかわらず、プレイヤーは未払い額を賭けて出金を開始することを決定し、事実上問題を解決しました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
私は Boho Casino でプレイし、W70 週末 70% ボーナスを利用しました。
すべてをワガリングした結果、彼らは出金をキャンセルし、マネーランドリー法のせいで入金額をまだ3回ワガリングしなければならないと書いてきました。
それは規約にも他のどこにも記載されていません。
ボーナスの賭けはリアルマネーの賭けにはカウントされないと言われればそれは問題ありませんが、そうではありません。
また、あなたはまた普通にリアルマネーを振っていて、私は50ユーロ入金しましたが、今はまだ121ユーロを賭ける必要があると言われています。
5ユーロのベットでボーナスを賭けた後にもプレイされるため、すでに実行されている必要があります。
以下はボーナス条件のスクリーンショットです。
Matex0 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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