ホームクレームBOHO Casino - 身元確認の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

BOHO Casino - 身元確認の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: €100

BOHO Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月19日 | 終了したクレーム : 2024年2月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーはオンラインカジノから100ユーロの出金リクエストを行ったが、カジノ側は身分証明書が古いことを理由にリクエストを2度断った。プレーヤーがカスタマーサポートに連絡し、支払い証明や銀行取引明細書などの必要な書類をすべて提出しようとしたにもかかわらず、出金は処理されませんでした。苦情チームは調査を支援するためにさらなる情報を求めてプレーヤーに連絡を取りましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。

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9ヶ月前
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本日、2024年1月19日にBoho Casinoから20ユーロを引き出しました。私はすべての検証プロセスを経ましたが、初めて、入金する前に、私の身分証明書が期限切れであるため私の文書が承認されなかったという内容の電子メールが届きました。しかし、私は 2023 年 4 月 18 日に身分証明書を更新したばかりで、6 か月も経っていないので、有効期限が切れているはずはありません。カスタマー サポートに連絡したところ、問題は解決され、私の身分証明書が受け入れられ、承認されたことが確認されました。しかし、20 ユーロを入金して出金しようとすると、私の身分証明書が 2 回失効したとして出金がキャンセルされました。私はすべての書類を提出しました。私は結婚していて、請求書は夫の名義になっています。私はすでに支払い証明書、銀行取引明細書、身分証明書を提出しましたが、今のところ出金の兆候はありません。

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9ヶ月前
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grecekellysilva17 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 BOHO カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたが入金したネッテラー口座があなたの名前であることを確認していただけますか?
  • あなたの書類が拒否された理由を詳しく説明したカジノから受け取ったメールを共有していただけますか?
  • 私のメールアドレスは tomas@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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9ヶ月前
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はい、私の Neteller アカウントにあります

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9ヶ月前
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20ユーロではなく100ユーロでした 引き出しを間違えました

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9ヶ月前
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混乱して申し訳ありませんが、金額を 100 ユーロに調整しました

あなた名義の住所を証明できる書類はありますか?

あなたとこの問題について話し合っているカジノとの間の最近のやり取りを私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru

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9ヶ月前
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grecekellysilva17様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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