ポーランド出身のプレイヤーはカジノ側から重複アカウントを持っていると告発され、アカウントがブロックされ、賞金の出金が阻止された。彼らは証拠を提供することも、文書の検証を許可することもできませんでした。残念ながら、カジノが要求された情報と詳細を長期間にわたって提供しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。その後、カジノから必要な詳細と情報がすべて提供されたため、苦情は再度開始され、更新/却下されました。申立人はカジノの利用規約、つまり複数のアカウントとボーナスの乱用に違反しました。カジノは彼女のデポジットを返金したため、カジノはその規則に従って行動し、私たちはその決定を受け入れます。
私がボーナスを返して 7900 ズウォティの賞金を引き出したいと思った後、カジノは私のアカウントをブロックしました。私が重複アカウントであると非難しました。それが真実ではないと確信していますが、家族の誰もそこにアカウントを持っていません。彼らは申し立ての証拠を何一つ提示しておらず、私の文書が検証されることさえ望んでいません。間違いも犯さなかったし、ルールも破らなかったと思います。助けてください
paulinakow8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の家族にはこのカジノのアカウントを持っている人はいません。チャットで出金には必要ないと断言されたため、確認しませんでした, 入金が引き渡された後、ボーナスでプレイしました。
paulinakow8 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、paulinakow8 さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Bonanza Game Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Bonanza Game Casino チーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜプレーヤーの賞金が没収されたのでしょうか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
paulinakow8 様
最近カジノの担当者と連絡をとったことをお知らせします。残念ながら、当社のシステムには通知用に無効な電子メール アドレスが設定されていたため、カジノにこの苦情について通知されたのはわずか 1 週間前でした。したがって、アクティブで有効な電子メール アドレスに関する情報を待っています。また、要求された情報と問題に関する詳細も待っています。
今後はタイマーを再度数日延長し、ニュースや最新情報が入りましたらお知らせいたします。
ただし、現在のタイマーが期限切れになるまでにカジノから関連する詳細を受け取らない場合、前回の投稿の情報に従って苦情は終了されることにご注意ください。カジノの担当者にもそのことを伝えました。
ご理解いただきありがとうございます。
paulinakow8 様
残念ながら、これまでのところ、お客様の問題に関する最新情報や詳細情報は受け取っていません。
残念ながら、カジノからの証拠がなければできることはあまりありません。ここで、システム内で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
賞金を取り戻す方法としてもう 1 つ考えられるのは、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を提出することです。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信することで苦情を申し立てることができます。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
しかし、カジノの担当者は、Bonanza Game Casino との別の訴訟を問題なく解決するのに協力してくれました。カジノの担当部門からの必要な情報とデータをまだ待っているところだと私に伝えてくれました。したがって、率直に言って、彼は要求された詳細を入手したら、近い将来、この問題に関して私に連絡し、苦情は再開され、検討されると思います。
問題に関するご質問やニュースがございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
皆さん、こんにちは。
最近カジノの代表者から受け取った情報と証拠に基づいて、私たちは事件を再開し、それに応じて更新することを決定しました。
paulinakow8 様
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約違反、つまり複数のアカウントとボーナスの乱用により、この苦情は不当であるとして終了します。さらに、カジノはデポジットが返金されたことを確認しました。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
Bonanza Game Casinoチームの皆様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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