スイスのプレイヤーは 100 ズウォティを入金して 10,000 ズウォティに両替しましたが、2,000 ズウォティの出金をリクエストした後、アカウントがブロックされました。返還されたのは最初の入金額のみでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、問題を解決しようとしましたが、何度も試みても返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡するようアドバイスされました。苦情を再開したところ、複数のアカウントと規約違反の証拠に基づいてカジノは正しく対応していたことが判明し、苦情は不当として却下されました。
こんにちは。昨日、ボーナスを一切使わずにSkrillに100PLNを入金しました。10,000ドル稼ぎました。2,000ドルの支払いを指示しました。アカウントがブロックされ、100PLNが返金されました。真っ昼間の詐欺です。
KRYSTIANCIU1212様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bonanza Game Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
KRYSTIANCIU1212様、
こんにちは、答えは以下にあります
カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブ ゲーム、スポーツへの賭け) -私はスロットだけをプレイしました。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか? -はい、私は家族の Wi-Fi 接続を使用しているので、家族の何人かがこれを行うことができます。
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。 - KVC を検証するように求められなかったので、まだ実行していませんが、実行しても問題ありません。
KRYSTIANCIU1212さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
KRYSTIANCIU1212様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Bonanza Game Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Bonanza Game Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
KRYSTIANCIU1212様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( katarina.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
Bonanza Game Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
KRYSTIANCIU1212様、
カジノの決定を裏付ける証拠が私に提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして却下します。複数のアカウントと両方のアカウントでのボーナスの使用です。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできませんでしたが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
カタリナ
