チェコ共和国のプレーヤーは、カジノのボーナス規則に違反したため、賞金を没収されました。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。
不公平なボーナス ルールについて苦情を申し立てたいのですが、カジノは過去数週間、私にたくさんのプロモーション コミュニケーションを送信してきました (3 週間登録してから 13 通のメール)、突然ボーナスを受け取る資格がなくなりました。これまでインターネット上で他に見たことのない不当な T&C を埋め、賞金を削除しました。
このカジノには問題しかありませんでした。現金預金に対する 3 倍の賭けは冗談です。一部のゲームはボーナスの賭けに使用できません (ボーナス T&C にも指定されていません)。
彼らは、ボーナスページから利用可能なボーナスのリストに表示されていたボーナスを引き換えることを許可しました。私はそれをキャッシャーで有効にすることができ、ボーナスが利用できないことを知っていれば入金しなかったでしょう.
彼らはまた、賞金をほとんどまたはまったく生成しないボーナスで遊ぶこともできました (賭け金なしで Secret City of Gold で 60 FS、約 15 USD の賞金)。
私はそのマシンでプレイを続けましたが、デポジット (x3 デポジット) の賭け金要件に達した時点で残高が $200 を超え、$125 までプレイして、これで十分だと判断しました。入金にもビットコインを使用しているため、ビットコインへの出金が開始されました。
プレイ中に残高をすべて失っていたら、彼らは資格がないことについて何も言わなかっただろう.
私はそのルールが顧客にとって非常に不公平であり、非常に漠然としていると思います (私は負ける「リスク」があります。
ボーナスの引き換えを選択したときに記載されているはずです。私が言ったように、私はそのオファーがなければ入金せず、この金額を入金しなかったでしょう (オファーには、より高い入金を引き付けるために最低入金額が添付されていました)。
その後、「返金されたデポジット」を失い、再度賭けようとした後、引き出しが許可され、他の姉妹カジノ (これも非常に略奪的です) のアカウントを閉鎖しました。
ToTheMoon222 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ボーナス履歴にアクセスできますか? tomas@casino.guruに転送していただけますか?具体的に請求した入金ボーナスを特定できますか?プロモーションがどのようにあなたに提示されたかを私に転送してもらえますか? (スクリーンショットまたはリンク)
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちはトーマス、
私のアカウントは閉鎖されているため、この情報にアクセスすることはできません。オファーは Secret City of Gold で 60FS で、賭け金はありませんでした。メールでは送信されませんでしたが、レジでのみ利用できます。本当に必要な場合は、アカウントを再開して情報をお送りしますが、ボーナス履歴がどこにあるのかさえわかりません.
お知らせ下さい!
ToTheMoon222 さん、返信ありがとうございます。
入金ボーナスに関しては、プレイヤーが資格のないボーナスを請求する状況で、カジノが賞金を没収してプレイヤーにペナルティを科すべきではないと考えています。
あなたの苦情を同僚のトーマス ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
ToTheMoon222 さん、こんにちは。
あなたの経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Bonanza Game Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
ボナンザ ゲーム カジノ各位
プレイヤーの状況について、あなたの観点から、より詳細に説明していただけますか?プレーヤーが入金ボーナスを 1 回しか使用しなかった場合、T&C 違反をどのように説明しますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
トーマス
ToTheMoon222 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、キュラソーのゲーミング機関 (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) に連絡し、フォームを使用して苦情を提出することをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.
彼らがどのように返信したか教えてください (tomas.k@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
トーマス