ドイツのプレーヤーは、間にデポジットを行わずに、連続して複数のボーナスを要求しました。これはカジノの利用規約に違反していたため、カジノはプレーヤーの賞金を没収しました。カジノの達人では、プレイヤーが誤ってそれを破ることができないように、このようなポリシーをソフトウェアによって実施する必要があると考えています。そのため、カジノにプレーヤーの賞金を返金するよう依頼しました。カジノがその決定を再考することを拒否したため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
おそらく過去に30回寄託したことがあります...
主にフリースピン付きのデポジットボーナス付き..。
私はついに少し勝ちましたが、4回続けてデポジットボーナスを請求することができなかったという理由で支払いが拒否され、最後のデポジットがクレジットされました...
これは関連する契約条件で規制されている可能性がありますが、いずれにせよ巨大な頬であり、間接的な詐欺です...
それが許可されていない場合、なぜあなたはボーナスを請求することができますか...
最低額はすべての預金の返済です。
あなたはすでに何度も私を助けてくれました、そして特にギャンブルは公平に保たれるべきです...
よろしくお願いします
スピンオン..。
親愛なるモフェット、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。カジノのT&C( https://bonanzagame.com/terms )を確認したところ、次のことがわかりました。
「6.17。ボーナス付きのデポジットを4回以上続けて行う場合、賞金を失い、デポジット額のみを保持するリスクがあります。ボーナスを受け取るために作成しました。ボーナスを利用して賞金を楽しむには、次のようにします。 3つのボーナスを続けて使用した後、少なくとも1回はボーナスなしのデポジット(以前のデポジットの平均合計を超える)。」
あなたはとても親切で、あなたが主張したボーナスを指定しますか?可能であれば、レジ係とボーナス履歴を送ってください。
さらに、ボーナス履歴とともに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください(または、ここに投稿することもできます)。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるモフェット、
あなたの問題について聞いてすみません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
ボナンザゲームカジノをこの会話に招待し、モフェットの苦情の解決に参加したいと思います。
ボナンザゲームの代表者の皆様、
Casino Guruでは、プレーヤーにとって安全な環境を作ることが、優れたオンラインカジノの優先事項の1つであると信じていることに注意してください。この安全な環境の一部は、プレーヤーが誤ってカジノを壊す可能性がないように、カジノ側で制限を実装する必要があるということです。利用規約に従って、プレイヤーがボーナスを受け取る資格がない場合にボーナスを請求できない機能を実装することは、実際には難しくありません。
そうは言っても、この場合のあなたの決定を再考するようお願いしたいと思います。没収された資金が返金されない場合、この苦情は「未解決–公正なギャンブルに対して」としてクローズされ、カジノの評価に影響します。
親愛なるモフェット、
この問題はカジノとプライベートな会話で話し合っていることをお知らせください。問題を完全に調査するには追加の時間が必要なため、タイマーを7日間延長します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。カジノの代表者や社内とこの問題について話し合った結果、結論に達しました。
親愛なるモフェット、
規則に違反したのはこれが初めてではなく、初めて許されたことを考慮し、再び規則に違反した場合にどうなるかについて警告したので、関係者が同意することをお勧めします。妥協。
ボナンザゲームの代表者に声明をお願いしたいと思います。
こんにちは
私は頻繁に支払いをしたので、この規則に何度か違反した可能性があります。しかし、事前に撤退を要求されることはなかったので、許される必要はありませんでした...そして私は警告も通知もされませんでした。姉妹カジノのホットラインにも同じ問題があります...妥協するかどうか。あなたはめったに勝ちませんし、とにかくほとんど勝ちません。少なくとも問題なくそれを取得する必要があります。他のすべて、特に卑劣な契約条件は、犯罪と詐欺であり、厳しく罰せられるべきです...
PAY FAIR、PLAY FAIR、STAY FAIR
親愛なるモフェット、
カジノの担当者から提供された証拠によると、2021年10月16日に、あなたの電子メールアドレスに電子メールが送信されました。電子メールで、カジノはあなたが規則6.17に違反したことを通知し、違反が繰り返された場合の手続きについて警告しました。
スパムフォルダを確認しましたか?
それは真実ではありません…。それどころか、私は素晴らしいボーナスとデポジットのヘルプを備えた多くの広告を提供しました...ワンクリックですぐにアカウントにログインし、デポジットページでボーナスがアクティブになりました...そして以前のデポジットからすでに設定されています、デポジットはすでに承認されており、適切に選択されたボーナススピンまたはボーナスマネーを楽しんでください。
BonanzaGameカジノのウェブサイトのルールは隠されておらず、すべてのユーザーとサイト訪問者に公開されています。
登録時に、読んだチェックボックスをオンにして、ルールに同意します。
https://bonanzagame.com/terms
ボナンザゲームカジノチーム、モフェット、お返事ありがとうございます。
親愛なるカジノチーム、
ポリシーが利用規約に定められているかどうか、またはプレーヤーがルールに従う必要があるかどうかについては疑問の余地はありません。前に説明したように、この状況は回避できたはずであり、回避すべきだったと私たちは信じています。ここでの問題は、ポリシーがソフトウェアレベルで適用されていないことです。つまり、意図せずに簡単に違反する可能性があります。
モフェットが最初の違反について警告され、許されたという事実は、酌量すべき状況と見なすことができますが、言い訳にはなりません。それにもかかわらず、モフェットは明らかに電子メールを受信しませんでした。
この場合、相互の合意に達しない場合は、この苦情を「未解決–公正なギャンブルに対して」としてクローズします。これはカジノの評価に影響します。
親愛なるモフェット、
残念ながら、この場合、カジノチームはその決定を再考することをいとわない。カジノの達人と同様に、カジノの決定は不公正であり、この状況はカジノ側でより適切に処理されるべきであったと考えています。この苦情は「未解決–公正なギャンブルに対して」として終了します。
申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんが、未解決としてこの苦情を閉じると、少なくともカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。