ブルガリアのプレイヤーは、重複アカウントを所有しているという理由でカジノから 1060 ユーロの出金を要求した後、アカウントをブロックされましたが、プレイヤーはこれを否定しました。プレイヤーは、登録したメールのスクリーンショットなどの証拠を提示し、それがカジノサイト上の唯一のアカウントであると主張しました。しかし、証拠を検討した後、プレイヤーの名前、住所、およびメール アドレスに関連付けられた複数のアカウントが実際に存在していたことがわかりました。これらのアカウントはすべてボーナスを利用しており、カジノの利用規約に違反していました。その結果、プレイヤーのアカウントをブロックするというカジノの決定は正当であると結論付けました。
カジノに登録し、200% ボーナスを受け取るために 25 ユーロを入金しました。ボーナスを無事にプレイした後、1060 ユーロの出金をリクエストしました。 20分後、私のアカウントはブロックされ、カジノは私がサイトに別のアカウントを持っていると主張しましたが、これは真実ではありません。私は電子メールに送信されたリンクを通じて初めて登録しましたが、このサイトに 2 つ目のアカウントを持ったことはありません。デポジットは返金されましたが、サイトのルールに違反していないため、発生した賞金を支払ってほしいと考えています。私は何が起こっているのか、また、疑わしい 2 番目のアカウントが何であるのかについて情報を得ようとしましたが、カジノは非協力的でした。これが私の唯一のアカウントであることを示すために、登録した電子メールのスクリーンショットを彼らに送りましたが、彼らは同意しませんでした。私は HotlineCasino にも登録しており、HotlineCasino も管理していますが、BonanzaGame サイトに 2 番目の登録があると彼らが主張するのは問題ではありません。
親愛なるジョーカーxx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、
私は一人暮らしで、IP アドレスのみが使用されているため、家族の誰もこのカジノでアカウントを作成できなかったでしょう。
私から。 KYC認証に関しては、出金申請前に必要書類をすべてサイトにアップロードしました。必要に応じて、カジノとのすべてのチャット通信のほか、登録に関する電子メールの写真や登録完了時の写真も投稿できます。
ひょっとして、カジノ Web サイトにアクセスするために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
お客様のケースに関連する可能性のあるカスタマー サポートとのやり取りがある場合は、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
こんにちは。サイトの規約で許可されていないため、VPN やその他のソフトウェアは使用していません。サイトのすべてのスロット ゲームと機能が利用可能で、サイトにアクセスして使用するのにソフトウェアは必要ありませんでした。あなたのメールアドレスにカジノ通信を送信しています。 🙂
必要な情報をすべて提供していただき、jokerxx さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジョーカーxxさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Bonanza Game Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Bonanza Game Casino 様
複数のアカウントの疑いについてさらに詳しい情報を提供していただけますか?複数のアカウントの疑いに関する裏付けとなる証拠を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるジョーカーxx様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約、つまり同じまたは非常によく似た名前、住所、電子メール アドレスにリンクされている複数のアカウントに違反しているため、この苦情は不当であるとして却下されます。すべてのアカウントがボーナスを利用しましたが、これは単なる偶然とは考えられません。カジノには、このように使用された複数アカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーがあり、カジノは条項に記載されている利用規約およびボーナス利用規約に従って行動しています。
5. 登録
5.4.本サービスに登録できるアカウントは 1 つだけです。複数のアカウントを当社に登録していることが判明した場合、アカウントは即時閉鎖されることがあります。これには、お客様に代わって業務を行う代表者、親族、同僚、関連会社、関連当事者、関係者、および/または第三者の使用が含まれます。
2. 一般的なボーナス利用規約
2.2.すべてのプレーヤー ボーナス オファーは、個人、家族、世帯住所、電子メール アドレス、電話番号、同じ支払いアカウント番号 (例: デビット カードまたはクレジット カード、ネッテラーなど)、IP、および共有コンピュータ (例: 公共図書館または職場) ごとに 1 回に制限されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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