日本のプレイヤーは250ドルを入金し、200％のボーナスを使ってプレイしました。賭け条件を満たした後、プレイヤーは3522ドルを獲得しました。しかし、出金をリクエストしたところ、カジノは疑わしい有利な賭けを理由に賞金を没収しました。プレイヤーの異議申し立ては却下されました。プレイヤーのアカウントは2023年10月頃に確認され、カジノとの最後の連絡は2023年12月22日でした。問題を解決するためにカジノに複数回連絡を試みましたが、応答はありませんでした。プレイヤーにAntillephone Gaming Authorityに連絡するようアドバイスし、苦情を申し立てる方法についてのガイダンスを提供しました。苦情は未解決のままで、規制当局の決定を待っていました。
200%最大500ドルのボーナスを受け取るために、250ドル入金をしてプレイをしました。そして賭け条件をクリアして、残高は3522ドルになりました。出金申請をしましたが、不自然で有利性のある賭けを行ったとして、全て没収されました。没収理由は不当であると主張しましたが、決定は絶対であるとして、訴えは棄却されました。
やすまささん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Bons Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノはどのようなボーナス濫用であなたを告発しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
アカウントは既に認証されています。正確には分かりませんが、2023年の10月頃だと思います。没収理由は利用規約30.1.7に違反したということです。それ以上は詳しく教えて貰えなかったので、私はよく分かっていません。カジノと最後に話したのは2023/12/22で、異議の申立を行い、加えて詳細の説明を求めましたが、拒絶されました。
やすまささん、こんにちは。
カジノ ゲームやスポーツ賭博をプレイしたことがありますか、また具体的にどのような種類のボーナス (スポーツまたはカジノとそのリンク) を使用したかについてアドバイスしていただけますか?
dreams of goldを10〜20ドル、santa's gift rushを12ドルでボーナスを使用して遊戯していました。ボーナスのリンクは残っていないので、メールのスクリーンショットを添付しておきます。
やすまささん、こんにちは。
カジノの条件を確認したところ、受け取ったボーナスの最大 20% (あなたの場合は 10 ドル) を賭けることができることがわかりました。ただし、残高を没収して賭け金の拠出額を減らすだけだということはどこにも記載されていません。この件に関するあなたとカジノとの間のやり取りを次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?
やすまささん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します（ matej@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
やすまささん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。その方法は次のとおりです: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3ゲーム管理局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( matej@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マテイ
最善の方法は、ライセンス当局に苦情を提出することです。彼らはカジノに連絡してこの問題を調査する予定です。カジノがそれらを無視することを選択した場合、ライセンスを失う危険があります。さらに、ライセンス当局の決定はカジノにとって最終的なものとなります。
ライセンス当局への苦情の提出は無料です。ただし、当局の決定後でも法的措置が講じられる可能性があります。このオプションを検討する価値はあります。
下記宛に電子メールを書いてください: complaints@gaminglicences.com
電子メールには次の内容が含まれている必要があります。
1) お客様の個人情報:
名前と苗字
お住まいの国
2) 苦情本文には以下を含める必要があります。
カジノ名 + URL + ライセンス (ライセンス番号 8048/JAZ)
オンラインカジノでのログイン情報（ユーザー名）とメールアドレス（アカウントを登録したもの）
苦情の説明
3) 所有しているもの (ある場合) とこの苦情に関するリンクを電子メール ファイルに添付します。
いつ規制当局に苦情を提出するのか教えてください。
