オーストラリアのプレイヤーは、Bonza Spins のアカウントの確認と賞金の引き出しに問題を抱えていました。彼の書類と写真は確認済みでしたが、資金はアカウントに戻り続け、さらに書類の提出を求められました。その後、公証された身分証明書の提出を求められたため、彼は個人情報の盗難の可能性を心配しました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、有効なライセンスなしで運営されていた Bonza Spins Casino は私たちの問い合わせに応じませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
何年も Bonza Spins を利用してきた私は、Bonza から出金しようとしていますが、アカウントを確認しようとすると、どうやら不可能のようです。私は必要な書類をすべて提出し、すべて受理され検証され、保留中の資金を私の口座に返金してもらい、各身分証明書を持っている私がはっきりと写っている写真を提出するよう要求を受けました。すべて受理されましたが、資金は再び私の口座に返金されました。 。現在、私の文書を「公証」する必要がありますが、急速に信頼を失いつつある組織による個人情報の盗難が簡単に促進される可能性があるため、私は気が進まないのです。
さらに、私のアカウントは監査を受けており、明らかに条件違反の兆候はありませんでした。
証拠写真、つまり、明らかに一致する私の写真を含む運転免許証を保持している私の写真をすでに提供している場合、「公証された」身分証明書を提供していただけますか。
Bonza は合法ですか? それとも、入金した数千ドルを騙し取られたのでしょうか?
こんにちはOXMAN11さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bonza Spins Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、ご協力ありがとうございます。
提出したすべての書類が承認されました。問題は、保留中のお金がアカウントに返され続け、追加の書類が要求されていることです。先週の水曜日に必要書類を提出し、プロフィールにあるとおりすべて受理されました。
出金は拒否され、関連書類を持った私の写真を送るよう要求されました。再び完了して受け入れられました。
引き出しは再び拒否され、今度は私の書類を「公証」する必要があります。運転免許証は書類を「公証」する前に身元を確認するために使用するものであるため、運転免許証を「公証」することが可能かどうかさえわかりません。
写真付きの運転免許証を持っている私の写真は、事実上まったく同じ検証となります。
もし彼らが私をただ締め出そうとしているのではなければ、公証文書を真っ向から要求していたであろうと私は感じています。
Bonza は、特定の規制基準を遵守する必要があると主張しているのに、オーストラリアでは無許可で営業しているのですから、何というクソでしょう。彼らが統治する唯一の規制は彼ら自身のものです。
OXMAN11さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはOXMAN11さん、
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Bonza Spins Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 原本がすでに受理/承認されているのに、なぜプレイヤーに文書の公証済みコピーの提供を要求したのか、詳しく教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
OXMAN11様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
