オンラインカジノからの引き出しの問題が発生したのはこれが初めてです。
私は過去数週間で数千ドルをBoocasinoに預けました。少し勝ちました。私は少し失った。彼らは私の引き出しを許可し、私の預金を取りました。問題はありません。
2021年4月16日金曜日、Boocasinoカスタマーサポートの「Kelvin」は、私がたくさん預金していたので、50ドルの「預金なし」「無料現金ボーナス」を提供するように連絡しました(付録1および2を参照)。
アカウントの残高が1ドル未満であることを確認する必要がありました(ボーナス資金の使用を追跡すると想定しています)(付録1を参照)。
私はBoocasinoから他のボーナスを受け取っていないことに注意します。彼らはこの1つのボーナスで私に連絡を取りました。
「利用規約」は次のとおりです。
1.ボーナスからの最大支払い$ 100、それを超える引き出し額は無効です。そして
2.引き出しが許可される前に、預金を行う必要があります(マーケティングでは反対のことを言っていますが)。
3.最大の賭けや除外されたゲームはありませんでした。プレイヤーが「永遠に」利用規約に拘束されるという言及はありませんでした。 (付録19および20を参照)
同じ2021年4月16日金曜日に、ボーナスマネーで、残高は最大$ 106.90になりました。 (付録16を参照)
それで、ボーナスの条件に沿って、私は100ドルをデポジットしました(デポジットが必要です)。 (付録3および17を参照)。
次に、100ドル(利用規約で許可されている最大金額)を引き出しました。 (付録4および18を参照)。
リアルタイムで確認するために「ライブチャット」に連絡しようとしましたが、COVID-19のため閉鎖されました。
そのため、利用規約に従ったことを確認するために、「ケルビン」にもメールを送信しました。 (付録1、4月16日の午後9時30分の電子メールを参照)。ケルビンは2021年4月17日の午前9時52分まで応答せず、一般的な利用規約へのリンクを提供しただけでした。
次に、「ライブチャット」でBoocasinoに連絡し、利用規約を順守したことを確認しました。彼らのエージェント「ジェイ」は「すべてがうまくいくようだ」と言った。 (付録13を参照)。
その直後にもう一度「ライブチャット」に連絡しましたが、ジェイは財務部門が私の引き出しを検討していると述べ、彼らは私に連絡し、無料ボーナスキャッシュの条件は「支払いが完了するまで関連性があります」と述べました。 (付録14を参照)。
財務部門から連絡があったことはありません(付録15を参照)。
2021年4月19日月曜日に、100ドルの引き出しが承認されて支払われ、アカウントに預け入れられました。 (付録5を参照)。したがって、契約条件に従って、ジェイによって確認されたように、条件は今や満たされました。
その後、2021年4月19日、私は3,100ドルの引き出しを要求しました。 (付録6を参照)。
2021年4月19日から2021年4月20日まで、私はboocasino.coでプレイを続け、約1,000ドルをデポジットしました(付録7を参照)。
2021年4月20日火曜日にメールをチェックしました。特に、Boocasinoからいくつかのメールがありました。
1. $ 50のボーナスを受け入れたが、$ 100を超えて引き出しようとしたため(この引き出しの前にボーナスが終了したにもかかわらず)、ボーナスの利用規約に違反しました(付録10を参照)。
2.彼らは私の同意なしに私の引き出しを$ 100に変更しました(付録8と9を参照)。
3. Boocasinoは私のアカウントから3,000ドルを没収しました(付録10を参照)。そして
4.経営陣は、理由なく私のアカウントを完全に閉鎖することを決定しました(彼らの契約条件は、Boocasinoがアカウントを閉鎖するときも契約上の合意を尊重すると述べていますが、彼らは私のお金を没収しました)(付録11を参照)。
以上のことを念頭に置いて、私は驚きとショックを受けました。私は、規制されたオンラインカジノがこの種の行動に従事することを合理的に期待したことはありませんでした。そのため、私はBoocasinoに苦情の手紙を書き、これが受け入れられないことを非常に明確にしました。私は期限を設けましたが、彼らは返答しませんでした(付録12を参照)。
1)利用規約を読むことを主張し、2)Boocasinoエージェントに利用規約を確認した合理的な人物として。そして3)利用規約に従い、これは客観的に欺瞞的な慣行であるように思われます。
さらに、「無料ボーナス」の提供は、実際には正当な賞金を拒否するためのトラップであるように思われます。
条件を誤解した場合でも、Boocasinoのエージェントに連絡してデューデリジェンスを実施しました。マルタゲーミングプレーヤー保護規則(Boocasinoのゲーミングライセンスに適用される)のサブセクション10(2)は、「不公正な条件」という見出しの下に記載されていることに注意してください。
「そのような契約条件の条項が曖昧である場合、またはその意味に関して合理的な疑いが生じた場合、プレーヤーにとって最も有利な解釈が優先するものとします。」
( https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdfを参照)
ボーナス条件が完了した後でも、一度50ドルのボーナスを受け取ると、将来の勝利は無効になりますか?特にプレイヤーが実際に利用規約を順守している場合はどうでしょうか。ボーナスが終わった後に預けられたすべてのお金はどうですか?これは、入金と入金はできたが、以前に完了したボーナスのために勝つことができないことを意味しますか?これらの用語は永続的に存続しますか?
合理的、論理的、公正、または正直な人は「いいえ」と言うでしょう。
したがって、casino.guruの助けを求めます。
This is the first time I have ever had a withdrawal issue from an online casino.
I have deposited several thousand dollars over the last few weeks with Boocasino. I won a bit. I lost a bit. They allowed my withdrawals and took my deposits. No problems.
On Friday, April 16, 2021, ‘Kelvin’ from Boocasino customer support reached out to offer a ‘no deposit’ ‘free cash bonus’ of $50 because I was depositing a lot (see appendices 1 and 2).
I just had to ensure my account balance was less than $1 (I assume to trace the bonus funds use) (see appendix 1).
I note that I have taken no other bonuses from Boocasino. They reached out to me in this one bonus.
The ‘terms and conditions’ were as follows:
1. Maximum payout $100 from the bonus, any withdrawal amount above that is void; and
2. A deposit must be made before withdrawal allowed (despite their marketing saying the opposite);
3.There were no maximum bets or excluded games. There was no mention that a player is bound to the terms and conditions ‘forever’. (see appendices 19 and 20)
On the same Friday, April 16, 2021, with the bonus money, I got my balance up to $106.90. (see appendix 16)
So, in line with the terms and conditions for the bonus, I deposited $100 (deposit required). (see appendices 3 and 17).
I then withdrew $100 (max amount allowed under the terms and conditions). (see appendices 4 and 18).
I tried to contact the ‘live chat’ to confirm in real time, but it was closed due to COVID-19.
Therefore, I also emailed ‘Kelvin’ to confirm I had followed the terms and conditions. (see appendix 1, email of April 16, 9:30pm). Kelvin did not respond until 9:52am on April 17, 2021 and simply provided a link to general terms and conditions.
I then contacted Boocasino by ‘live chat’ to confirm that I had abided by the terms and conditions. Their agent ‘Jay’ said ‘Everything seems fine’. (see appendix 13).
I contacted ‘live chat’ a second time shortly after, and Jay stated that the Finance department was reviewing my withdrawal, they would contact me, and that the Free Bonus Cash terms ‘stay relevant until you’ve been paid out.’ (see appendix 14).
The Finance department never did contact me (see appendix 15).
On Monday, April 19, 2021, my $100 withdrawal was approved and paid out, and deposited in my account. (see appendix 5). Thus, as per the terms and conditions, and confirmed by Jay, the terms were now satisfied.
Later on April 19, 2021, I requested a $3,100 withdrawal. (see appendix 6).
Between April 19, 2021 and April 20, 2021, I kept playing on boocasino.co, depositing around $1,000 (see appendix 7).
On Tuesday, April 20, 2021, I checked my email. There were several emails from Boocasino, particularly:
1. I breached the bonus terms and conditions because I had accepted the $50 bonus but tried to withdrawal more than $100 (even though the bonus was concluded before this withdrawal) (see appendix 10);
2. They changed my withdrawal to $100 without my consent (see appendices 8 and 9);
3. Boocasino confiscated $3,000 from my account (see appendix 10); and
4. Management decided to permanently close my account without reason (their terms and conditions state that Boocasino will still honour its contractual agreements when it closes an account - but they confiscated my money) (see appendix 11).
With the foregoing in mind, I was taken by surprise and shocked. I would never have reasonably expected a regulated online casino to engage in this kind of behaviour. As such, I wrote a complaint letter to Boocasino, making it very clear this was unacceptable. I provided a deadline, and they failed to respond (see appendix 12).
As a reasonable person who 1) made a point to read the terms and conditions, 2) verified the terms and conditions with the Boocasino agents; and then 3) followed the terms and conditions, this objectively appears to be a deceptive practice.
It further appears that the offer of a ‘free bonus’ is in fact a TRAP to deny legitimate winnings.
Even if I misunderstood the terms, I undertook due diligence by contacting Boocasino agents. I note that subsection 10(2) of the Malta Gaming Player Protection Regulations (which apply to Boocasino’s gaming license) state, under the heading ‘Unfair Terms’:
"Where any provision in such terms and conditions is ambivalent, or any reasonable doubt arises as to the meaning thereof, the interpretation most favourable to the player shall prevail"
(see https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf)
Does taking a $50 bonus once invalidate any future wins, even after the bonus terms are complete? Especially when a player has actually adhered to the terms and conditions? What about all of the money deposited AFTER the bonus was over? Does this mean that I could deposit and deposit, but never be able to win because of some previous, completed bonus? Do these terms persist into perpetuity?
A reasonable, logical, fair, or honest person would say ‘no’.
I therefore ask for casino.guru’s help.