カナダのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。
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Boo Casino - プレイヤーのアカウントが無効になっています。
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金額: Can$3,000
Boo Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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オンラインカジノからの引き出しの問題が発生したのはこれが初めてです。
私は過去数週間で数千ドルをBoocasinoに預けました。少し勝ちました。私は少し失った。彼らは私の引き出しを許可し、私の預金を取りました。問題はありません。
2021年4月16日金曜日、Boocasinoカスタマーサポートの「Kelvin」は、私がたくさん預金していたので、50ドルの「預金なし」「無料現金ボーナス」を提供するように連絡しました（付録1および2を参照）。
アカウントの残高が1ドル未満であることを確認する必要がありました（ボーナス資金の使用を追跡すると想定しています）（付録1を参照）。
私はBoocasinoから他のボーナスを受け取っていないことに注意します。彼らはこの1つのボーナスで私に連絡を取りました。
「利用規約」は次のとおりです。
1.ボーナスからの最大支払い$ 100、それを超える引き出し額は無効です。そして
2.引き出しが許可される前に、預金を行う必要があります（マーケティングでは反対のことを言っていますが）。
3.最大の賭けや除外されたゲームはありませんでした。プレイヤーが「永遠に」利用規約に拘束されるという言及はありませんでした。 （付録19および20を参照）
同じ2021年4月16日金曜日に、ボーナスマネーで、残高は最大$ 106.90になりました。 （付録16を参照）
それで、ボーナスの条件に沿って、私は100ドルをデポジットしました（デポジットが必要です）。 （付録3および17を参照）。
次に、100ドル（利用規約で許可されている最大金額）を引き出しました。 （付録4および18を参照）。
リアルタイムで確認するために「ライブチャット」に連絡しようとしましたが、COVID-19のため閉鎖されました。
そのため、利用規約に従ったことを確認するために、「ケルビン」にもメールを送信しました。 （付録1、4月16日の午後9時30分の電子メールを参照）。ケルビンは2021年4月17日の午前9時52分まで応答せず、一般的な利用規約へのリンクを提供しただけでした。
次に、「ライブチャット」でBoocasinoに連絡し、利用規約を順守したことを確認しました。彼らのエージェント「ジェイ」は「すべてがうまくいくようだ」と言った。 （付録13を参照）。
その直後にもう一度「ライブチャット」に連絡しましたが、ジェイは財務部門が私の引き出しを検討していると述べ、彼らは私に連絡し、無料ボーナスキャッシュの条件は「支払いが完了するまで関連性があります」と述べました。 （付録14を参照）。
財務部門から連絡があったことはありません（付録15を参照）。
2021年4月19日月曜日に、100ドルの引き出しが承認されて支払われ、アカウントに預け入れられました。 （付録5を参照）。したがって、契約条件に従って、ジェイによって確認されたように、条件は今や満たされました。
その後、2021年4月19日、私は3,100ドルの引き出しを要求しました。 （付録6を参照）。
2021年4月19日から2021年4月20日まで、私はboocasino.coでプレイを続け、約1,000ドルをデポジットしました（付録7を参照）。
2021年4月20日火曜日にメールをチェックしました。特に、Boocasinoからいくつかのメールがありました。
1. $ 50のボーナスを受け入れたが、$ 100を超えて引き出しようとしたため（この引き出しの前にボーナスが終了したにもかかわらず）、ボーナスの利用規約に違反しました（付録10を参照）。
2.彼らは私の同意なしに私の引き出しを$ 100に変更しました（付録8と9を参照）。
3. Boocasinoは私のアカウントから3,000ドルを没収しました（付録10を参照）。そして
4.経営陣は、理由なく私のアカウントを完全に閉鎖することを決定しました（彼らの契約条件は、Boocasinoがアカウントを閉鎖するときも契約上の合意を尊重すると述べていますが、彼らは私のお金を没収しました）（付録11を参照）。
以上のことを念頭に置いて、私は驚きとショックを受けました。私は、規制されたオンラインカジノがこの種の行動に従事することを合理的に期待したことはありませんでした。そのため、私はBoocasinoに苦情の手紙を書き、これが受け入れられないことを非常に明確にしました。私は期限を設けましたが、彼らは返答しませんでした（付録12を参照）。
1）利用規約を読むことを主張し、2）Boocasinoエージェントに利用規約を確認した合理的な人物として。そして3）利用規約に従い、これは客観的に欺瞞的な慣行であるように思われます。
さらに、「無料ボーナス」の提供は、実際には正当な賞金を拒否するためのトラップであるように思われます。
条件を誤解した場合でも、Boocasinoのエージェントに連絡してデューデリジェンスを実施しました。マルタゲーミングプレーヤー保護規則（Boocasinoのゲーミングライセンスに適用される）のサブセクション10（2）は、「不公正な条件」という見出しの下に記載されていることに注意してください。
「そのような契約条件の条項が曖昧である場合、またはその意味に関して合理的な疑いが生じた場合、プレーヤーにとって最も有利な解釈が優先するものとします。」
（ https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdfを参照）
ボーナス条件が完了した後でも、一度50ドルのボーナスを受け取ると、将来の勝利は無効になりますか？特にプレイヤーが実際に利用規約を順守している場合はどうでしょうか。ボーナスが終わった後に預けられたすべてのお金はどうですか？これは、入金と入金はできたが、以前に完了したボーナスのために勝つことができないことを意味しますか？これらの用語は永続的に存続しますか？
合理的、論理的、公正、または正直な人は「いいえ」と言うでしょう。
したがって、casino.guruの助けを求めます。
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3年前
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親愛なるKD、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。ノーデポジットボーナスで貯めた賞金を受け取ったかどうか教えてください。無料ボーナスの必須の賭けを完了した後、他のプロモーションオファーを有効にしましたか？
アカウントがブロックされる前に、万が一、レジ係とボーナスの履歴を保存しましたか？はいの場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
アカウントが無効になっている理由について、カジノから説明を受けましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちはペトロネラ-あなたの応答に感謝します。
付録16から18を送信しました（苦情で言及されています）。もう一度メールします。
これらのドキュメントに示されているのは、1）$ 50の無料ボーナスを受け取り、$ 106.90までプレイした（スクリーンショットは残高を示しています）、2）$ 100をデポジットした（この「デポジットなし」ボーナスとされるボーナスにはデポジットが必要）、3）最大支払い$ 100（条件による）。
このボーナスには必須の賭けの要件はありませんでした。
その後、100ドルのボーナス支払いがカジノによって承認され、2021年4月19日に支払われました。
私はプレーを続け、さらに入金し、カジノは次の$ 3100の引き出しを没収し、2021年4月21日にアカウントを閉鎖しました。
私は他のボーナスを取りませんでした。
彼らは私のアカウントが閉鎖された理由について説明をしていません。
ありがとう、
K D。
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3年前
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KDさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはKD。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたはたくさんの証拠を提供しましたが、カジノの代表者を事件に招待するのが最善だと思います。
カジノの代表者：
正確に何が起こったのかを説明し、KDのゲームログを送ってください。 （matej@casino.guru）
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3年前
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こんにちはCasino.guru。 Boocasinoで問題が解決したことを確認できます。利用規約の理解を伝え、明確にしました。迅速な解決のためにCasino.guruとBoocasinoに感謝します。
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