ブラジルの選手はこの苦情を提出する前に出場辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情が提出された後、KYC 検証や大量の出金リクエストにより出金には時間がかかるのが通常であるため、プレーヤーには少なくとも 14 日間待つようアドバイスしました。解決までのタイマーを 7 日間延長しました。その後、プレーヤーは問題が解決され、賞金を受け取ったことを確認しました。したがって、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Boo Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: R$253
Boo Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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5ヶ月前
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私はこのカジノのアカウントを長い間持っており、オファーやボーナスに関するメッセージを常に送ってくれます。今日、彼らは私に、ロールオーバー要件なしで Luxor Gold に 25 を入金して 50 のフリースピンを獲得するというオファーを送りました。プレイして勝ちましたが、カスタマー サービスから、私の賞金は仮想通貨であるため出金できないと言われました。これはどのように公平ですか?ボーナスは賭け条件なしで提供され、実際のお金であるかのようにアカウントに追加されましたが、今では彼らは私に支払いたくありません。
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公開
公開
5ヶ月前
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HERNANE様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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