アンドラのプレイヤーは、自分の詳細を確認したにもかかわらず、4日からオンラインカジノからの出金処理が遅れていると報告していました。彼女はカジノの要求に応じて、身分証明書やカードの写真を含む必要な本人確認書類を提出していました。カジノは確認メールを繰り返し送っていたため、彼女は疑念を抱きました。私たちは、カジノが支払いを処理するのに丸2週間かかるため、さらに8日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。カジノは、出金はアカウント確認後3～5営業日以内に処理されると彼女に伝えました。最終的に、プレイヤーはカジノが支払いを処理したことを確認しました。問題は無事に解決され、苦情は当社のシステムでクローズされました。
4日から出金を待っていますが、返事がありません。詳細を確認するように言われ、すべて送信しましたが、まだ返事がありません。すべてが保留中です。
引き出しを希望します。
親愛なるM0renitah24様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
非常に迅速な対応をありがとうございました。身分証明書の写真、カード、請求書の提出を求められました。すべて送信しましたが、確認メールが送られてきて、支払いたくないのではないかと疑いました。
M0renitah24 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、さらに 8 日間の猶予を設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢で、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
