ドイツのプレーヤーは、カジノから自己排除しようとしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。その後、プレーヤーが自己排除を要求したのではなく、永久的なアカウントの閉鎖を要求したことが明らかになりました。しかし、閉鎖の理由がギャンブル依存症であると彼女が特定しなかったため、彼女のアカウントへのアクセスは後で彼女の要求に従って復元されました。プレーヤーの苦情を受けて、カジノは、係争中の預金の一部をプレーヤーに返金することを決定しました。プレーヤーの苦情は「不当」として却下されました。
2月のチャットで永久に閉じるように求められました。ブーカジノとbcasinoで。
これは続いただけでした。尋ねられたとき、私のアカウントは再び開かれ、私は預金とプレーを続けることができました。
1月から3月までのチャット履歴全体をリクエストするメールをすでにいくつか書いていますが、この日は返信がありません。
預金を取り戻したいのですが。
親愛なるクローディア、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか？
私はウェブサイトの責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.boocasino.com/en/responsible-gaming-policy ：
„自己排除
あなたは無制限の除外を含む、より長い期間私たちのサイトからあなた自身を除外することを選ぶかもしれません。
自己除外期間が終了すると、アカウントは自動的に再アクティブ化され、アカウントにアクセスできるようになります。有効期限が切れる前に自己除外の削除をリクエストできますが、7日間のクーリングオフ期間が適用されます。アカウントは、元の有効期限または7日間のクーリングオフ期間のいずれか早い方で再開されます。
あなたが私たちのサイトからあなた自身を除外する場合、あなたはあなたが除外されている期間中、すべてのマーケティングコミュニケーションから削除されます。 （すべてのマーケティングデータベースが更新されるまでに最大48時間かかる場合があることに注意してください。）」
すべての関連情報を含む電子メールをsupport@boocasino.comに送信することを強くお勧めします。このようにして、そのような行動の証拠が得られます。アカウントの閉鎖を希望する期間をリクエストに指定し、その理由を明確に記載してください。さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メールの「件名」には明確にマークを付けて簡単に認識できるようにする必要があります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
プレイヤーからの追加コメント：
「こんにちは、カジノからチャット履歴を受け取ったことがありません。つまり、アカウントを閉鎖する必要があります。
私はすでにフィードバックを受け取らずにこれを数回要求しました。
よろしくクローディアL *** "
クラウディア、お返事ありがとうございます。アカウントを作成し、責任あるギャンブルのセクションで、自己排除する方法を見つけました。私のアカウントはすぐにブロックされました。
これらの手順も実行したかどうかを教えてください。アカウントを終了する理由を具体的に示し、期間を指定するために、「自己除外」と明確にマークされたメールを送信することを常にお勧めします。このようにして、あなたは常にあなたの行動の証拠を持っており、何かが起こった場合、あなたはカジノに立ち向かうことができます。関連する連絡を転送していただけますか？アカウントが再開された場合、カスタマーサポートへのギャンブルを避けたいというコミットメントを表明しようとしましたか？ギャンブル依存症について言及したことがありますか？
さらに、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っている場合にプレイヤーができること：アカウントを閉じるか、自分自身を除外するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 （クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません）
自己排除の場合、カジノが失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、
残念ながら、私はこれらの手順を実行しませんでした。
2月に、ライブチャットでアカウントを閉鎖するように依頼しました。そして取り返しのつかない。
これも私に約束されました。
チャットの履歴を要求する複数の電子メールにもかかわらず、カジノが私に何も送信しない理由であると私は思う。答えさえしません。
敬具
クラウディア
カジノに立ち向かうことはほぼ不可能であるため、裏付けとなる証拠がなければ、この訴訟をこれ以上進めることはできないことを理解してください。
何らかの証拠に出くわした場合は、遠慮なく私に連絡してください。いつでもこの苦情を再開できます。他に見落としている追加情報がある場合はお知らせください。現時点では、苦情を拒否せざるを得ません。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
メールをありがとう、クローディア。
最後にもう1つ、アカウントの閉鎖と再開をリクエストしたときにアドバイスをいただけますか？ギャンブル依存症について言及したり、別の具体的な理由を挙げたりしたことがありますか？
こんにちは、正確な日付はわかりません。 2月だったに違いない。アカウントを再開できないという情報で、永久に閉鎖するように依頼しました。
ギャンブル依存症は特定しませんでした。
先に述べたように、カジノアカウントの開設と閉鎖はほとんど影響を与えません。銀行口座の開設または閉鎖を決定した場合と同じです。カジノはそれに応じて行動することができ、あなたは返金を受ける資格がありません。アカウントを閉鎖したい正確な理由を特定しない限り、カジノが後でアカウントを再開しない理由はありません。
一方、リクエストの背後にある理由がギャンブル依存症などの深刻な理由であると指定した場合、カジノは、将来アカウントを再開する可能性なしに、できるだけ早くアカウントをブロックする必要があります。
アカウントの閉鎖をリクエストする際に、どのような理由を挙げましたか？あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、私は私の多くの預金のために閉鎖を要求しました、そして、誰も勝ちません。
私はチャットでそれを永久に閉じるように明示的に求めました。
これは従業員によって確認されました。アカウントを再開できないことに注意してください。
クラウディア、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。アンドレイはあなたの援助を受けてカジノに連絡します。
ただし、アカウントの開設と閉鎖は通常、プレーヤーに返金の資格を与えないため、以前の返信で述べたすべての事実を念頭に置いていただきたいと思います。
親愛なるクローディア、
ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノの担当者に連絡して、状況について何かできるかどうかを確認します。
この会話にBooCasinoを招待したいと思います。
皆さんこんにちは、
プレーヤーとのコミュニケーションを確認した後、最新の閉鎖リクエストでのみ、これはギャンブル依存症が原因であるとプレーヤーがアドバイスしたことをアドバイスできます。その時点で、このアカウントと、プレーヤーがネットワーク全体で登録した他のアカウントにブロックを配置しました。
これに加えて、私たちが提供する責任あるゲームツールのプレーヤーにもアドバイスしました。プレーヤーがデポジット制限、タイムアウト、さらには自己除外を設定する必要がある場合、これは自分自身に連絡する必要なしに行うことができます。
最後に、内部でのアカウントの閉鎖に関するプレーヤーの苦情に対処し、プレーヤーが善意のジェスチャーとして行ったデポジットの一部を返金しました。この払い戻しは2021年3月11日に行われました。
これがお役に立てば幸いです。さらに情報が必要な場合はお知らせください。
こんにちは。アカウントを再開できずに、2月にアカウントを完全に閉鎖するように依頼しました。
これはライブチャットで確認されました。
それにもかかわらず、私は自分のアカウントを再開し、預金を続けることができました
ブーカジノ、ご意見ありがとうございます。
親愛なるクローディア、
アカウントを完全に閉鎖するというリクエストを尊重しなかった場合、カジノにペナルティーを科すことはできません（ライブチャットサポートから確認を受け取ったにもかかわらず）。カジノがプレーヤーのゲームアカウントへのアクセスを恒久的に制限する義務がある唯一の状況は、プレーヤーが閉鎖の理由がギャンブル依存症であると示した場合です。
残念ながら、この事実により、お客様の苦情は「不当」として拒否されます。申し訳ありませんが、これ以上お役に立てることはありませんが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは最善を尽くしてお手伝いします。
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