アカウントを再開できたため、プレーヤーの自己排除は失敗しました。技術的な問題により、元の自己除外は無効でした。カジノは、誤ってアクティブ化された自己排除期間のプレーヤーのデポジットを返金し、プレーヤーのアカウントを完全に閉鎖しました。このプロセスは、カジノに問題が通知された瞬間から1週間かかりました。苦情は解決されました。
2022年6月2日、私は自分自身をブーカジノから除外しました。ブーカジノから自己排除を確認し、アカウントが6か月間ブロックされていることを通知するメールを受け取りました。 2022年6月11日、私はブーカジノから無料のスピンメールを受け取りました。自己排除されているにもかかわらず、自分のアカウントにログインして入金することができました。ギャンブル依存症で、自分を排除して確認を受けた後、ログインして入金できたのは不公平だと感じました。 6月11日、私は自分自身を何度も自己排除しました。ブーカジノから、排除が実施されているという確認を何度も受け取りました。
こんにちはジーナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。BooCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
自己排除を要求したときにカジノへのギャンブル依存症について言及した場合、アドバイスをいただけますか?アカウントが閉鎖されることになっていたので、何かを預けましたか?
リクエストとカジノとの追加の会話または証拠をnikolas.b@casino.guruに転送していただけますか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
すべての情報をありがとうジーナ。これからあなたを支援してくれる私の同僚のブラニスラフにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちは、ジーナ、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。さて、ブーカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるブーカジノチーム、
積極的な自己排除にもかかわらず、プレーヤーがカジノアカウントにログインできた理由を教えてください。なぜプレーヤーはまだカジノからプロモーションオファーを受け取るのですか?カジノは、2022年6月2日以降に行われたデポジットでプレーヤーに返金する用意がありますか?私たちを助けて、プレーヤーができるだけ早くカジノから完全に自己排除されることを確認してください。
情報提供ありがとうございます。
こんにちはジーナとカジノの達人、
私たちはギャンブルケアとプレーヤーの安全を最大限に真剣に受け止め、彼らを保護するために全力を尽くします。
私たちはこの問題を調査しており、できるだけ早くご連絡いたします。
問題を調査してご連絡いたしますので、しばらくお待ちください。
よろしく、
ブーカジノ代表
こんにちはジーナとカジノの達人、
私たちはその問題を調査しました。プレイヤーが設定した元の除外にシステムの問題があったようです。
このため、彼女はプロモーションコンテンツを受け取り、ログインして入金することができました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
元の除外が設定された後に行われたデポジットの返金リクエストはすでに発行されています。
このような事態が再発しないように対策を講じています。
よろしく、
BooCasino代表。
こんにちはブー
ご返信ありがとうございます。払い戻しのジェスチャーに感謝します。返金されたのか、返金請求があったのか明確にできますか?あなたはそれが払い戻しであったと言って私の個人的な電子メールを電子メールで送りました。メールを添付しました。それと時間枠について明確にしていただければ幸いです。払い戻しが処理されたら、アカウントを完全に閉鎖していただければ幸いです。
みなさん、こんにちは。
ブーカジノ、お返事と説明ありがとうございます。
保証金の返金の詳細を教えてください。すでに処理されていますか?支払いを処理するための推定時間枠はどのくらいですか?
皆さんこんにちは、
私たちの財務チームはすでに23.06に払い戻しを処理しました。
金額が表示されるまで数営業日かかりますのでご了承ください。
ジーナ、あなたのアカウントはあなたの要求に従って永久に閉鎖されます。
よろしく、
ブーカジノ