Boo Casino

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Ferry

登録されていないユーザー

オランダ

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3年前

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電子メールで2ユーロのデポジットなしのボーナスを受け取りました。低額の賭け（5セントと10セント）ですぐにいくらかのお金を獲得しました。私が残した賭け金の額をチェックしていて、最後の数回のスピン以来、賭け金が変わっていないことに気づきました（私はすでに70ユーロで上がっていて、50セントで数回スピンすることにしました）。したがって、条件を見ると、ボーナス額の10％（2ユーロ）の最大ベットのみが許可されていると記載されています。

だから私はこれが賭け金が変わらなかった原因だと思いました。ベットを0.20セントに変更し、必要な金額を60回賭けて、残高が100ユーロをはるかに超えるまでプレイしました。

このボーナスの支払い限度額は100ユーロに設定されていたので、同じ金額の引き出しをリクエストしました。私も営業担当者と話をしました、そして彼は私が撤退を要求する準備ができていると言いました、賭けは確かに完了しました、そして私は銀行振込を要求することができました。彼は、彼らが私から必要とするかもしれない唯一のものは、いくつかの確認（ID、住所）であり、これが事実である場合、私は郵便で連絡されるだろうと言いました。

驚いたことに、数時間後に、最大ベット額の条件に違反したために引き出しリクエストが拒否され、無料で賭けたお金がアカウントから削除されたというメールを受け取りました。

今、彼らは私に何も支払うことを拒否します。

私はiveが最初は彼らの条件でそれを見落としていたことを知っています、そしてあなたが条件に違反したときはいつでも彼らが私のボーナスマネーをキャンセルすることができると言っていました。

しかし、実際には、間違った賭けをしたことについて何の警告も受けないところで、彼らはどのようなラメシステムを実行していますか。通常、カジノでは、許可されていないスロットに賭けたり、低または高に賭けたりしないでください。

しかし、ここでは、まだ支払いを受けるチャンスがあるという印象でプレイすることができ、最終的にこの賭けをするのに2時間ほどかかりました。その間にサービス担当者と数回話しました。彼からは、賞金の支払いを妨げるものがあるとは何も聞いていませんでした。許可されていない高額の賭けをした後も、私の賭けは通常のように進んでいました。

だから、すべてが私がまだゲームにいるように見えました。

私は無効なハイベットをたくさんしませんでした、ほんの一握り以上になることはできませんでした。

彼らは私がより大きなオッズを得るために私の方法をだまそうとしていないことをはっきりと見ることができました。ボーナスを支払う必要をなくすために、彼らがどのように怪しげな用語を使用するかについてのちょうど別の例です。つまり、誤って1回ベットを設定するだけです。これは、新しいスロットに入るときによくある間違いであり、ボーナスから賞金を獲得することはできません。そして、私を最も怒らせるのは、基本的にf..ckallでプレイしていることを通知せずに、何時間もプレイできることです。

そして、それは本当に私を最も怒らせるものです。しかし、彼らは気にしません、彼らのシステムはおそらくこのように意図的です。実際に支払いをしなければならないリスクが非常に低いボーナスを配るもう1つのちょっとしたトリック。

Received a 2 euro no deposit bonus by email. Quickly won some money with low placed bets (5 and 10 cents). Was checking the amount of wagering i had left and noticed the wagering hadnt changed since last couple of spins (i was up already at 70 euro and decided to do a couple of spins at 50 cents). So looking at the terms it stated maximum bets of 10% of the bonus amount (2 euro) were only allowed.

So I assumed this was causing the wagering to not have changed. Changed bet to 0,20 cents and played on until i had wagerd the required amount of 60 times and my balance was well over a 100 euro.

Since the payout limit was set at 100 euro for this bonus i requested a withdrawal of the same amount. Ive spoken to a sales rep as well and he said i was all set to request the withdrawal , wagering was indeed completed and i could request a bank transfer. He said the only thing they might need from me is some verification (ID, adress) and i would be contacted by mail if this is the case.

To my surprise though i received an email a couple of hours later saying the withdrawal request had been denied due to violation of terms of the maximum bet amount being exceeded and the money ive wagered free was removed from my account.

Now they refuse to pay me anything.

I know ive overlooked it in their terms at first and it did say they could cancel my bonus money at any time when you violate the terms.

But really what kind of lame system are they running where i get no warning whatsoever about making a wrong bet. Normally at casinos you just dont wager on slots not allowed or bets to low or high.

But here they just let you play under the impression you still have a chance of getting paid and it took me like 2 hours to finally make this wager. Spoke with a service rep a couple of times in between as well. Heard nothing from him that anything would prevent me from getting paid my winnings. My wagering was progressing like normal even after ive placed those high bets that werent allowed.

So everything looked like i was still in the game.

I didnt even made a lot of invalid high bets, couldnt be more then a handful.

They could clearly see i wasnt trying to cheat my way to get bigger odds. Its just another example of how they use shady terms to avoid having to pay out any of their bonuses. I mean all it takes is 1 accidental wrongly set bet, which is a very common mistake to make when you enter a new slot, and youll not be getting any winnings u make from your bonus. And what pisses me off the most is they let you play on for hours without any notification your basically playing for f..ckall.

And thats really what pisses me off the most. But they dont care, their systems are probably intentional this way. Just another little trick to hand out bonuses with a very low risk of actually having to payout.

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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3年前

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親愛なるフェリー、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。ボーナスT＆C（ https://www.boocasino.com/en/tnc/bonus-tnc ）を確認したところ、次の用語が見つかりました。

„ 4。スロットゲームでスピンごとに4ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の10％（2つのうち小さい方）を賭ける」

私たちの立場は、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には、カジノと同じように業界標準です。このルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があります。私たちは、プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことにより、業界標準に違反しないことを好みます。

ただし、最大許容ベットのソフトウェア施行が不可能な場合は、各ケースが個別に判断されます。

フェリー、あなたが引き換えてプレイした特定のボーナスのリンクと一緒に、ボーナスプレイからのあなたのゲーム履歴を私に転送していただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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3年前

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親愛なるフェリー、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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3年前

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フェリー、メールありがとうございます。プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。

残念ながら、あなたが許可されているよりも高い賭けをした場合、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。

残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。

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