ブラジルのプレイヤーはボーナスのロールオーバーを正しく完了し、それを実際のお金に変換して、17,000 BRLに達しました。しかし、カジノは、彼が禁止されているゲームをプレイしたと主張し、ボーナス期間中に実際に制限されていたとして、彼の賞金を没収しました。カジノに説明を求める試みは、無反応でした。私たちはケースを再検討し、プレイヤーが最大賭け金を超えておらず、他のボーナス規則を遵守していることを発見しました。私たちは、プレイヤーが違反したゲームカテゴリの切り替えを禁止するカジノの規則が不当に適用されたと判断しましたが、一般的にそのような種類の規則は不当であると考えています。しかし、カジノは、決定を再考してユーザーの賞金を返還するという私たちの勧告を受け入れませんでした。そのため、苦情は未解決として終了しました。
こんにちは！
300BRLを入金して200%のボーナスを受け取り、900BRLでプレイすることができました。
私はすべてのボーナス ルールに従ってロールオーバーを完了し、ボーナスを実際のお金に変換して、3,102BRL に達しました。もはやボーナスではないこのお金で、合計 17,000BRL を獲得し、出金をリクエストしました。しかし、サイトは、ボーナス条件で許可されていないゲームに賭けたと主張して、私の賞金を没収しました。しかし、利用規約では、ライブ カジノとプログレッシブ ジャックポット ゲームはプレイできないとしか指定されておらず、これらのカテゴリは避けていました。さらに、サイトはアクティブなボーナスで許可されていないゲームへのアクセスを制限しているため、それらのゲームからブロックされているのに、どうして禁止されているゲームに賭けることができたのでしょうか。
私は彼らとこの件の解決を試みましたが、返答はありませんでした。私がプレイしたとされるゲームのうち、許可されていないゲームはどれなのかを何度も尋ねましたが、返答はありませんでした。
賞金を引き出すにはあなたの助けが必要です。
こんにちは、kaueamaralさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Boo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賭けた後、残高は実際のお金に変換されましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
賭け金が支払われた時点でボーナスは終了したものとみなします。カジノはそれ以降に蓄積された残高を没収してはなりません。特に、ボーナスが有効な間は利用できないはずの制限付きゲームについては没収されません。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。迅速な対応ありがとうございます。
はい、私のアカウントは2024年5月24日から確認されています。
ロールオーバーが完了すると、残高が実際のお金に変換され、すでに実際のお金を持っていたので無料でライブゲームをプレイできました。
私が彼らと最後に連絡を取ったのは 2024 年 5 月 26 日で、その日に彼らは私にメールを送ってきて、禁止されているゲームでボーナスを使ってプレイしたと主張し、私の賞金を没収しました。サイト側は制限するはずで、私はスロットしかプレイしていなかったので、その方法がわかりません。彼らが何のゲームだと言ったのか尋ねましたが、その日以降は返答がありませんでした。だから私は助けを求めてここに来たのです。
事前にどうもありがとうございました。
こんにちは、kaueamaralさん。
カジノは、ボーナスが有効な間は、プレイヤーが制限されたゲームにアクセスできないようにする必要があります。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
ありがとう、ニック。
こんにちは、ブラニスラフさん。お元気ですか？
問題の解決にご協力いただき、私にとって非常に役立つお金を受け取っていただければ幸いです。
必要なファイルがあればお送りいたします。
こんにちは、kaueamaralさん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
親愛なるBoo Casinoチームへ
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明し、上記の内容を確認していただけますか? 争議中の賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは皆さん、
上記の懸念事項の調査中はご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
メールが転送されました branislav.b@casino.guru要求された詳細が含まれます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ブーカジノ代表
みなさんこんにちは。
カジノとの会話のプリントを2枚追加したいと思います。
2 つの回答には 2 つの異なる説明がありました。
5 月 26 日の最初の回答では、私が禁止されたカテゴリでプレイしたと言われましたが、今日、問題は低貢献度のゲームから高貢献度のゲームへの変更にあると言われました。
私の知る限り、ロールオーバーに 100% 貢献するスロット ゲームはすべてプレイしました。
皆様のご協力とお時間に感謝いたします。
カウエ・アマラル。
こんにちは、ブラニスラフ！
Boo Casino からのメールを受け取りましたか?
ご返信をお待ちしております。
このお金は私にとって大きな助けになりますし、私はルール違反をしたとは思っていません。
英語が下手ですみません。
プレイヤーからのメールと問題の追加調査に基づいて、私たちは事件を再開することを決定しました。
カジノから提供された詳細と、異なる通貨での金額を記載したボーナス固有のルールを考慮すると、私はこの事実を見落としており、ユーザーは使用したボーナスの最大賭け金額を超えていなかったことが判明しました。
申し訳ありません、私のミスでした。私も人間ですから、絶対に間違いを犯さないわけではありません。時々、このようなことが起こるかもしれません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるBoo Casinoチームへ
申立人が当初考えていたように最大賭け金を超えなかったという事実を考慮すると、現在、あなたの電子メールで言及されている適用ルール（ こちらで入手可能）は意味をなさないことになります。
「このプロモーションの賭け条件が完了するまで、以下の賭け行為は許可されません。 」
4. 賭け金の貢献度の低いゲームまたはカテゴリーから賭け金の貢献度の高いゲームまたはカテゴリーに切り替える。(賭け金の貢献度ページを参照してください。)
お客様の賭け行為を審査した結果、上記のいずれかに該当する行為を行ったことが判明した場合、賞金は没収されます。 」
カジノがなぜそのようなルールを設けているのか、また、このようにプレイするとプレイヤーにどのような不公平なアドバンテージが与えられるのかを説明していただけますか?
私たちの立場は、カジノはソフトウェア/システムによってそのようなルールを施行する（有効なボーナスを持つプレイヤーがそのようなゲームにアクセスすることを一切許可しない）か、そのようなゲームで行われた賭けを賭け条件にカウントしないかのいずれかを行うべきであるということです。
プレイヤーがボーナス ルールの範囲内でプレイし、他のルールに違反しておらず、賞金を没収するために適用された唯一のルールが上記のルールであった場合 (または、争われている賞金を没収する正当な理由が他にない場合)、カジノは決定を再考することを強くお勧めします。プレイヤーの 3,102 BRL が合法的に蓄積され、争われている賞金の残りがそれらの合法的な資金でさらにプレイして獲得したものである場合、賞金から何かを没収する理由はなく、カジノは賞金を支払う必要があります。
私のミスによりご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、
この件に関してご連絡いただきありがとうございます。
提供された賭け履歴から明らかなように、プレイヤーが最大賭け金ルールを超えなかったことに同意できます。
ただし、プロモーションの利用規約および当社の一般利用規約では、賭け金の貢献度が低いゲームまたはカテゴリーから賭け金の貢献度が高いゲームまたはカテゴリーに切り替えるなど、許可されていないアクティビティを実行すると、賞金が取り除かれると規定されています。
プレイヤーの賞金を無効にするという当社の決定を裏付けるために、ボーナス賭け金がアカウント内でまだ有効であった間にプレイヤーがこの規則に複数回違反したことを示す十分な証拠を提示しました。
また、当社のボーナス規約に従い、プレイヤーが切り替えたゲーム カテゴリ (クラッシュ ゲーム) はボーナス プレイに制限されないため、ソフトウェア ブロックは必要ありません。ただし、当社の Web サイトで指定されているように、同じカテゴリには 1% の賭け金が加算されます。 https://www.boocasino.com/en/tnc/wagering-contribution
問題の条項、および該当するボーナス条件に規定されている他のすべての条項は、ボーナスの不正使用からカジノを保護するための業界標準であることにご注意ください。
カジノの一般利用規約、および適用されるプロモーションの利用規約は、当社の管理機関であるマルタ賭博局によるライセンスと規制の対象となります。
結論として、プレイヤーの賞金を無効にするというカジノの決定は適切であり、規定の条件に準拠していると判断します。規定の条件は、当社のウェブサイトに登録する前、およびプロモーションに参加する前にすべてのプレイヤーが参照できるように提供されています。
CasinoGuru のチームがカジノのリスクポリシーに関してさらに情報を必要とする場合は、電子メールで追加提供できます。
よろしくお願いします、
ブーカジノ
こんにちは。
私はそういったゲームの変更ができないとは知らず、他のプレイヤーと同じようにプレイしただけです。
私がクラッシュ カテゴリでプレイした「Aviator」ゲームは、ロールオーバーの貢献にはあまり役立たなかったと思います。
17,000BRL をアカウントに返金し、ロールオーバー率を Aviator に費やして、スロットでロールオーバーを完了することができました。
このルールをプレイヤーに課すのは非常に複雑です。
私はブラニスラフの返答を待っていますが、それでも私は賞金を受け取るに値すると信じています。
お時間を割いていただいたBooCasinoチームに感謝します。
時間を割いていただきありがとうございました、Branislavさん。
親愛なるBoo Casinoチームへ
ご返信と追加情報をありがとうございます。
はい、それは解決しました。説明したとおり、最大賭け金に関する私の間違いは完全に間違いでした。
カジノがなぜそのようなルールを設けているのか、また、このようにプレイするとプレイヤーにどのような不公平なアドバンテージが与えられるのかを説明していただけますか?
私はあえて反対します。確かに、オンライン カジノがボーナスの乱用から身を守るのは業界標準ですが、そのような方法ではなく、適用されるルールは業界標準ルールの範疇には入りません。業界では、高ボラティリティ ゲームと低ボラティリティ ゲームの間を「行き来する」ルールの方が一般的かもしれませんが (これも、プレーヤーの賞金を没収する正当/公平な理由として受け入れられません)、適用されるルールはそうではありません。
これは一般的なボーナス ルールではなく、当社のFair Gambling Codexによれば、「利用規約は、プレーヤーが簡単に正確に理解できるように明確に記述する必要があります。システム全体は、プレーヤーが知らないうちに利用規約に違反することがないように設定する必要があります。すべてのルールは 1 か所 (利用規約内) に記載され、不公平および/または略奪的なものであってはなりません」とされています。したがって、ポップアップが表示されたり、許可されていないアクティビティを試みたときにそのようなルールに違反する可能性があることをプレーヤーに何らかの方法で「追加で」/明確に通知されたりする場合は受け入れられます。ただし、これはプレーヤーに対する罠、またはカジノのルール内でプレイしている場合でもプレーヤーの賞金を没収する方法のように見えます。
したがって、私はカジノのシステム/ソフトウェアまたは制限によってそのようなルールを強制することについて言及しました。そのようなゲームがアクティブなボーナスでプレイできないようにすれば、カジノにとってもプレイヤーにとってもはるかに簡単になります (カジノがそのようにプレイしたプレイヤーにペナルティを課したり、ソフトウェア レベルでそれを強制したくない場合)。
さらに、プレイヤーはボーナスを使ってプレイした最初のゲーム（スロット）でかなりの賞金を獲得し、その後は特別な目的や戦略もなく、許可されたゲームのみをプレイしたようです。重要なことを見落としていたら、ご指摘ください。
メールでお気軽にご返信ください（ branislav.b@casino.guruただし、上記のすべてに基づいて、当社の立場は変わりません。立場を変える可能性のある重要な情報や詳細が提供されない場合は、カジノがプレーヤーの賞金を返還することをお勧めします。そうでない場合は、このケースを「未解決」として終了せざるを得なくなります。
親愛なるブラニスラフ様、
お返事ありがとうございます。
いただいたコメントに関する追加情報と、当社がこのような規則を設けている理由については、電子メールでご返信させていただきますのでご了承ください。
あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
ブーカジノ
こんにちは皆さん、
上記の懸念事項の調査中はご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
メールが転送されました branislav.b@casino.guru要求された詳細が含まれます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ブーカジノ代表
皆さんこんにちは
Boo Casino チーム様、メールと確認をありがとうございます。
前述の説明に基づき、苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ません。カジノは利用規約またはボーナス利用規約に適用されるルールを明確に記載していますが、そのルールまたはその適用が完全に公正または正しいということではありません。カジノは、システム/ソフトウェアを設定して、プレーヤーが特定のゲームをプレイできないようにしたり（またはそのようなゲームの賭け金をボーナス賭け条件にカウントしない）、賭け金の拠出額を希望の値に設定したりできます。最大賭け金、許可されているゲームの既存のリスト、ゲームタイプごとの異なる賭け金の拠出額によってプレーヤーを制限しているにもかかわらず（有効なボーナスでプレイしている間、カジノの独自の裁量で）、適用されるルールは基本的に、一般的な業界標準のシステムツールに加えて、カジノがプレーヤーを制限するために作成したものです。
プレイヤーは通常、利用規約/ボーナス利用規約全体を読まないことを私たちは知っています。したがって、私たちが話しているのはこの業界では絶対に一般的でも普通でもないルール（少なくとも大規模/公正なカジノでは）なので、上で述べたように、カジノがシステムやルールを、プレイヤーが簡単に、そして知らないうちに違反できないような方法で設定することを強くお勧めします。特に、カジノが違反で賞金を没収できる場合、そしてカジノ側で管理できるにもかかわらず、ボーナスでプレイしているプレイヤーに対してカジノが（不公平な）優位性を持たないように設定することを強くお勧めします。
カジノのシステム設定/制限とボーナス ルールは明らかに間違って設定されています。特定のゲームが賭け金の 1% を占め、プレイヤーがそのようなゲームに飛びついてからスロットに戻ることにカジノが問題を抱えているのであれば、そのようなゲームをアクティブ ボーナスでプレイすることを完全に禁止するべきです。カジノ自体が許可しているゲームのプレイ方法をプレイヤーに指示し、それを不正行為または不当な優位性と考えるのは適切ではありません。
もしカジノがシステムに少なくとも何らかの追加通知やポップアップを実装し、プレイヤーが違反する前に違反の可能性を知らせるのであれば、私たちはその規則とその適用を受け入れることができます。しかし、今回のケースはそうではありません。残念ながら、私たちはカジノの決定と問題の規則のそのような適用に同意できません。
親愛なるkaueamaral様、
これ以上説明する必要はないと思います。この時点で、カジノの ADR (eCOGRA) に連絡して苦情を申し立てるか、規制当局 (MGA) に直接申し立てることを強くお勧めします。カジノの利用規約の「 18. 苦情と紛争」のセクションに詳細情報 (リンク) があります。また、一般的な苦情処理プロセスに関する記事へのリンクも追加します - こちら。
ADR/規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができ、今後このオプションが利用されることを心から願っています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
