ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、オンライン カジノから 600 ドルの賞金を引き出すのに問題を抱えていました。カジノ側は、プレイヤーがボーナス クーポンで許可されている賭け金の上限を超えたと主張しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。苦情処理チームである私たちがボーナスの利用規約を確認したところ、最大賭け金のルールが定められていることが分かりました。プレイヤーに、主張を裏付けるさらなる証拠を求めましたが、プレイヤーは指定された期間内に返答しませんでした。そのため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
100 ドル以上入金して、ついに勝って 600 ドルまで貯まりました。少額のボーナス クーポンを使ったので、ルールをよく読みましたが、4 ドル以上の賭けは禁止と書いてありました。簡単ですよね? 違います。4 ドル以上の賭けをしたと言われたのに、実際には賭けていませんでした。間違いがないか、賭け履歴をすべて確認しました。違います。まだ出金できません。ひどい窃盗会社です。
blondiepoo16様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3. スピンごとに 4.00 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうち小さい方) を超える金額を賭ける。受け取ったボーナス額が 2.00 ユーロ未満の場合、最大賭け金は 0.20 ユーロとなります。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
