ブラジルのプレーヤーは、オンライン カジノで 75% のボーナスとフリースピンを受け取るために資金を入金していました。彼女がロールオーバー要件を完了し、660 BRL を獲得した後、最大ベット制限を超えていたため、出金リクエストは拒否されました。プレイヤーはこれに異議を唱え、カジノ側の条件が不明確であり、自分は賭け金の範囲内にあると信じていたと主張した。彼女はまた、カスタマーサポートに連絡するのが難しいと報告しました。私たちはプレイヤーに対し、ボーナスオファーの電子メールやカジノとのやり取りなど、追加の情報と証拠を提供するよう求めていました。しかし、プレーヤーは指定された時間枠内に応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
こんにちは、Casino Guro チームの皆さん、お元気でしょうか。このベッティング ハウス https://www.boocasino.com に対して多大な不満を表明したいと思います。
50 BRL 入金すると 75% のボーナスといくつかのフリースピンを獲得するというメールを受け取りました。非常に重要なロールオーバー要件を満たす必要がありましたが、なんとか 660.00 BRL を稼ぐことができました。 2024 年 1 月 13 日に 660.00 BRL の出金をリクエストしましたが、本日 2024 年 1 月 15 日に出金が拒否されました。許可される最大ベットがボーナス額の 10% であるというルールに従ってプレイしましたが、最大 2.50 BRL を賭けました。チャットサポートにつながりません。この泥棒たちが残高をすべて盗むためだけにプレイして、実質的に 1 日を無駄にしてしまいました。
親愛なるアネオイテイロ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Boo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
出金が拒否された理由を具体的に教えていただけますか?最大賭け金と何か関係があるのでしょうか？
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、おはようございます、ベロニカ、返信が遅れて申し訳ありません。私は彼らのサポートになんとか話しました、そして得られた答えは、R$2.50を賭けたのでカジノの規則に違反したということでした。私が賭けることができる最大金額は R$1.00 でした。規約を読んだところ、ベット額の最大値は 10% と書かれていました。50 BRL 入金したので、5 BRL まで賭けられると思ったのですが、彼女は、それは私が獲得したボーナスの 10% だと言いました。条件 ボーナスの 10% だということは何もありません。この用語は混乱を招きます。
私はすでにこのカジノからの自己排除をリクエストしており、KYC 検証も完了しています。カジノは支払いにも時間がかかり、最大 3 日かかります。私はかなり前にすでに 100 BRL を引き出していました。そして、私はこのカジノをお勧めしません。
受け取ったボーナスオファーを記載したメールを転送していただけますか?また、最大ベット額の違反に関するお客様とカスタマー サポートとの間のやり取りを私に送ってください。 veronika.l@casino.guru 。
メールありがとうございます。ボーナスオファーを含むメッセージのフッターには、 この特定のボーナスの利用規約にリダイレクトするリンクがあり、次のルールがあります。
以下の賭け行為は、ボーナス賭け条件が満たされるまで許可されません。
1. ゲームのボーナスステージを純粋に進行するためにボーナス資金を使用する。
2. 等しい、ゼロまたはそれ以下のマージンベット
3. テーブル ゲームやカード ゲームなどのスロット以外のゲームへのベット
4. スピンごとに €4.00 または受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうちの小さい方) を超えるベット
5. 禁止されているゲームへの賭け (禁止されているゲームのリストを確認するには、 「 禁止されているゲーム」をチェックしてください)
6. 「購入機能」機能の使用またはゲームのパス購入
当社がお客様の賭け行為を分析した際に、お客様が上記の行為のいずれかを行ったことが判明した場合、賞金は削除されます。
私たちの立場は、 「公正ギャンブル規約」で詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレーヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、お気軽にゲーム履歴を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
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