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Boo Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: $40,000

Boo Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年11月5日 | 終了したクレーム : 2022年12月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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アルゼンチンのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。

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2年前
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こんにちは、このカジノは、彼らがあなたに与えるフリースピンの賞金を支払いません.私はすでに利用規約を読みました!!!回答のない質問を記載したメールを送信したところ、カジノ チャットで、法的文書を添付する必要があるリンクが送られてきました (既に行っています)。彼らは会話を断ります。フリースピンからの賞金の引き出しには制限があることをすでに知っており、必須のベット額にすでに達しています。私のお金はカジノのキャッシャーにありますが、銀行の詳細を入力するオプションがありません。他の方法でそれを行うことができるかどうか、またはフリースピンの賞金を引き出すためにいくら入金すればよいか教えてください!!すでに法的文書を送信しましたが、彼らも応答しません。気をつけて!!!デマのようで、フリースピンは試用モードでのみプレイできるため、Casino Boo を信用しないでください

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2年前
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verovanguardia2016 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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迅速なご対応、誠にありがとうございました。いいえ、アカウント認証の遅延について通知を受けていません。私の電子メールは登録の瞬間から確認され、法律文書 (DNI) もリンクを介して送信されます。このリンクはチャットで送信されました。私は検証を理解し、プロセスを尊重しますが、どのように進めればよいか、さらに文書が必要かどうかについてはまったく知らされていません.私は待っています...

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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そして、今日、賞金を引き出すことを許可しないと、合計ベットを完了しないように指示されます...証拠としてスクリーンショットを添付しています。カジノが確立したルールを遵守することで正直に稼いだ賞金を私が引き出さないように、彼らが何かを変えようとしていると私はすでに想像していました。繰り返しますが、このカジノのフリースピンは、利用規約を順守していても引き出すことはできません。実際のゲームとは異なり、テスト モードになっています。彼らはフリースピンを与える前にそれをクリアする必要があります

自由!!!

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2年前
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必要なすべての情報を提供してくださった verovanguardia2016 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちは。

お困りのことをお聞きして申し訳ありません。


すべての賞金がフリースピンのみによるものであることを確認していただけますか?

通常、フリースピンには最大賞金枠があります。

別のプロモーションで、私はこれを見つけました:

file

カジノが提供するプロモーションをチェックして、このルールを見つけることができるかどうかを確認していただけますか?


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2年前
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こんにちは、苦情を申し立てる前に利用規約を読みました。

最初のテキストで述べたように、最大の勝利があることをすでに知っていたので引用します...". フリースピンからの賞金の引き出しには制限があることをすでに知っており、必須の賭けの額にすでに達しています。お金はカジノのキャッシャーにありますが、銀行の詳細を入力するオプションがありません...」問題は、カジノが私に何も引き出しのオプションを与えていないか、私が示したように何も与えていないことです.スクリーンショットも、私のメールにも応答しません。チャットでのみ、法的文書 (DNI) を送信するためのリンクが提供されましたが、これは既に行っています。あなたはすでに書かれていることを私に尋ねています。私はフリースピンからすべての賞金を引き出すつもりはありませんが、カジノが同様に遵守しなければならない利用規約 (既に読んだもの) を遵守することによって正直に獲得した賞金を引き出すつもりです.

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2年前
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カジノの代表者を事件に招待したい.

カジノ担当者様、verovanguardia2016 が賞金を引き出せない理由を説明してください。


verovanguardia2016 様

次の質問に答えてください。

このカジノに入金したことがありますか? (一部のカジノでは、引き出しを行う前に必須のデポジットが必要です)

すべての賞金は純粋にフリースピンによるものですか?

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2年前
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このカジノに入金したことがありますか? (一部のカジノでは、引き出しを行う前に必須のデポジットが必要です)

_いいえ、私はこのカジノで入金したことはありません。利用規約には、フリースピンから賞金を引き出す前に入金する必要があるとは記載されていないためです。賞金があった場合に備えて、賞金を引き出すこともできます

すべての賞金は純粋にフリースピンによるものですか?

_ すべての賞金は純粋にフリースピンによるものですが、すべての賞金を請求するのではなく、利用規約に明記されているとおりです。

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2年前
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verovanguardia2016と Matej さん、こんにちは。


アカウントを徹底的に調べたところ、次の情報が表示されました。

このプレイヤーは一度も出金リクエストを送信したことがなく、ライブ チャットで出金を送信するように具体的に要求したこともありません。

プレーヤー側から引き出しリクエストが要求された場合にのみ、引き出しプロセス、つまり KYC リクエストを開始することをプレーヤーに理解していただくようお願いします。


彼女は撤退プロセスに関する情報を求め、提供されました。


また、プレイヤーがアカウントを登録した電子メールから、ID を送信した電子メールを除いて、1 つの電子メールも受け取っていません。


また、当社の T&C に記載されているように、当社のサイトで引き出しプロセスを完了する前に、確認目的でプレイヤーに入金を行う必要があります。

https://www.boocasino.com/en/tnc

「アカウントを確認し、銀行口座またはあなたの名前で保持されているカードから入金して支払いを有効にする必要がある場合があります。(その後、これらの資金の引き出しを要求できます。)」


最後に、この苦情を受けて、プレイヤーの退会プロセスを開始したことをお知らせします。しかし、彼女のゲーム履歴を確認したところ、T&C に記載されている最大ベット ルールに違反していることがわかりました。

https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus

このボーナスの賭け要件が完了するまで、次の賭け活動は許可されません。

1. ゲームのボーナス ステージを進めるためだけにボーナス資金を使用すること。

2. 同等、ゼロ、または低マージンの賭け

3. テーブルやカード ゲームなど、スロット以外のゲームへの賭け

4. スロットゲームで 1 スピンあたり 4 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (どちらか小さい方) を賭ける

5. 許可されていないゲームへの賭け (許可されていないゲームのリストについては、「 許可されていないゲーム」を参照してください)。

6. ゲーム内で「機能購入」または購入パス機能を使用する。


この違反により、プレーヤーの賞金は完全に無効になりました。

ご要望に応じてプレイヤーのゲーム履歴を提供させていただきます。


よろしく、

ブーカジノ代表.


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2年前
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彼らはついに私のメールに答えました!

カジノの反応:

親愛なるベロニカへ

引き出しリクエストを確認したところ、450 ARS を超える多くの賭けが行われたことがわかりました。ボーナス利用規約により、これは許可されていません。


そのため、お客様の引き出しリクエストをキャンセルし、賞金を無効にしました。


ご不便とご迷惑をおかけして申し訳ございません。引き続き当サイトでプレイしていただけますようお願いいたします。


ご不明な点がございましたら、このメールに返信するか、サイトのライブ チャットでカスタマー サポートにお問い合わせください。

よろしく、

検証

_まあ、問題はそこで解決されました。彼らが支払いをしないために「詳細」を使用することは予想されていました。

とにかく、彼らは私のアカウントを$ 0のままにしました。お金を引き出すことができなかったので、このカジノに入金しなかったことをとてもうれしく思います!!!私はまったくお勧めしません

彼らは私に時間を無駄にさせましたが、うまくいけば、それが他のプレイヤーの模範となることを願っています.

追加するものは何もありません、どうもありがとうございました! file


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2年前
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彼らが確認済みのメールアドレスにメールを送ってきたとき、彼らが嘘をついていることは明らかであり、私は決して許可されていない引き出しを要求しました.適時に法的文書を送信しました。一方で、私のメールアドレスが一致せず、今日返信したばかりなのにメールが届かなかったと彼らはどのように言いますか?利益を支払わないでください

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2年前
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verovanguardia2016 様


4 ユーロ以上の賭けをしていたことを確認していただけますか? (ボーナスを賭けている間)

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2年前
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verovanguardia2016様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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私が行った各ベットがいくらだったか正確には覚えていません。$60,000 を獲得しました。1 x 1 ベットごとに覚えていません。いずれにせよ、私は二度とそのカジノでプレーするつもりはなく、1 ペソも入金していないことにとても満足しています。彼らはすでに私のアカウントをゼロに残しており、何も支払うつもりがないことは明らかです.とてもありがとうございました...何もありません!

彼らは被害者を、彼らが支払わない惨めなペソの犯罪者であるかのように尋問します。

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1年前
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ああ、その一方で、カジノはユーロではなく、アルゼンチンペソでチップを提供します! 4€がアルゼンチンペソ何円かわかりません

彼らがアルゼンチンペソでフリースピンを与え、特定のユーロ以上を賭けるかどうか尋ねるのはばかげています.その時、カジノは投機を利用して支払いを行わないことに気付きました!ですから、アルゼンチンのカジノでプレイするには、ゲームでターンをするたびに計算機を使用して、プレイ中に分単位でユーロの価格を知る必要があることをレビューします!!したがって、各プレーヤーは、勝った場合、アカウントをゼロのままにするため、賭けを制御できます。そして、彼らがカジノに有利な請求を終了したい場合(それは明らかです)、問題はありません!!!私はすでに私のレビューと私の恐ろしい経験を公開しました。

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1年前
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そして最後になりましたが、カジノは私が要求したとおりに PDF で送信したすべての法的文書を求めてきました。クライアントがお金を引き出すことができるかどうかを確認してから、法的文書を要求するべきではありませんか????これは私にはさらに深刻に思えます。支払うかどうかわからないのに、なぜ彼らは私のすべての法的文書を欲しがるのですか?????それは邪魔です

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1年前
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verovanguardia2016 様

利用規約には、国の IP に基づく通貨が表示されます: (画像からわかるように)

file

カジノは、あなたが 400ARS を超える額を賭けたと述べたため、賞金を無効にしました。


申し訳ありませんが、他のカジノでマックスベットルールに違反した場合も同様です。基本ルールの一つです。申し訳ありませんが、ここではお手伝いできません。カジノは、最大ベットに違反した場合、賞金を無効にする権利を有します。

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1年前
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verovanguardia2016様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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前述の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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