jakubek069 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトでボーナス条件を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
「このボーナスの賭け要件が完了するまで、次の賭け行為は許可されません。
1. ゲームのボーナス ステージを進めるためだけにボーナス資金を使用すること。
2. 同等、ゼロ、または低マージンの賭け
3. テーブルやカード ゲームなど、スロット以外のゲームへの賭け
4.スロットゲームで 1 スピンあたり 4 ユーロ以上、または受け取ったボーナス額の 10% (どちらか小さい方) を賭ける
5. 許可されていないゲームへの賭け (許可されていないゲームのリストについては、「許可されていないゲーム」を参照してください) 。
6.ゲーム内で「機能購入」または購入パス機能を使用する。 "
プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と関連する連絡事項をpetronela.k@casino.guruまで遠慮なく転送してください。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear jakubek069,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than €4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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