メキシコのプレーヤーは、最大賭け金に関する規則に違反したとして、賞金を没収されました。綿密な調査の結果、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したという十分な証拠があるため、この苦情を却下することになりました。
こんにちは、boocasino.com に対して苦情があります。
私は200メキシコペソを入金し、彼らはゲームバウンディングラックで10回のフリースピンを提供してくれました。これは、ルールではボーナスの60倍を賭けることになっており、スピンごとに3.75以上賭けることはできません。フリースピンはスピンあたり3.75でした。つまり、要件をクリアするには合計で225.00を賭ける必要があり、引き出すことができる最大額は2000メキシコペソです。 11, 600 引き出したい場合に備えてカスタマーケアに連絡することにしたとき、チャットを添付したので、カスタマーケアの担当者が、引き出しに必要な資金があり、彼が言ったボーナスをクリアしたと言っていることがわかります。 200ペソを入金しましたが、200ペソを入金したと言ったのですが、再度入金する必要がありますか?どの担当者があなたが正しいと言っていますか? 預金があります 利用可能な資金を預金する必要はありません.それで私はプレーを続けましたが、私は負け始めました.9000ペソが残っていたとき、私は引き出しを要求しました.彼らは次のように言って私の引き出しを拒否しました.私は自分の履歴を確認しました.もしよろしければ私もアップロードできます.私は3.75以上賭けませんでした.ご覧のとおり、カスタマーケアでさえ私が引き出してもいいと言っていました.彼らは賞金を取り除きました.彼らは私にお金を払いたくないのですが、助けてもらえますか?
joanlanderos69 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノのボーナス ルールを確認したところ、次のことがわかりました。
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳細に説明されています。
カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を持っているのと同じように、マックスベットルールは実際には業界標準です.私たちは、時々プレイヤーに対して最大ベットルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって、業界標準に反することはしたくありません.
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを一緒に転送してください.私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、それも送信してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
joanlanderos69 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
joanlanderos69 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。このケースを確認しました。カジノに連絡して、お役に立てないか確認します。
Boo Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるブーカジノへ
プレーヤーがマックス ベットのルールに違反したときの情報を提供していただけますか?
michal.k@casino.guru 宛てに、あなたの主張を裏付ける証拠を提供してください。
こんにちは皆さん、
この件について調査を試みましたが、当社の Web サイトで提供されたメール アドレスのアカウントが見つかりません。
各苦情を調査する際には、アカウントの履歴全体を確認するようにしています。
すべての詳細を確認できるように、プレイヤーが登録したメールアドレスを提供していただくようお願いしています。
よろしく、
ブーカジノ代表.
Boo Casino さん、返信ありがとうございます。
joanlanderos69 様
これらの詳細がBoo Casinoに登録したものと同じか確認していただけますか?
プレイヤーID:トリッキート
プレイヤーの電子メール: joanlandero69@gmail.com
カジノの詳細が異なる場合は、それらを提供してください。
joanlanderos69 さん、詳細を提供していただきありがとうございます。
親愛なるブーカジノへ
プレイヤー アカウントを見つけて、本当に規約違反があったかどうかを確認できることを願っています。
Michal さん、joanlanderos69 さん、こんにちは。
この苦情を注意深く調べたところ、これが見つかりました。
この場合、プレーヤーは 216.38 メキシコ ペソのデポジットと 40.50 のフリースピンからの賞金の混合残高でプレイしました。
スピンが賭けられたので、それらからの賞金はボーナスであり、当社の最大ベット ルールの対象となります。
この場合、プレイヤーは 6 メキシコ ペソを 38 回賭けたことになります。プレーヤーのボーナスにより、彼が賭けることが許可された最大額は 4.5 だったので、これは私たちのルールに反します。
プレイヤーがボーナスを請求すると、そのボーナスの特定の T&C を見ることができます。
必要に応じてプレイヤーのゲームプレイを喜んでお送りします。
よろしく、
ブーカジノ代表
Boo Casino さん、返信ありがとうございます。
プレイヤーはゲームプレイのスクリーン ショットを提供してくれましたが、6 メキシコ ペソを超える賭けはなかったようです (表示されている金額がメキシコ ペソの場合)。
プレーヤーの完全なゲーム ログと、あなたの主張を裏付けるその他の証拠を、私のメールmichal.k@casino.guruに転送してください。
うわー、最初に私のアカウントは存在しません。今では意味がありません。カジノの第一人者が存在してよかったです。助けてくれてありがとうミハルこれはブーとのただの待っているゲームですが、彼らはあなたの預金をすぐに受け取ります
ありがとう、ブーカジノ。メールを正常に受信しました。
joanlanderos69 様
入金したリアルマネーでボーナスプレイスルーを賭けたかどうか、または賭け条件をどのように達成したかを確認していただけますか?フリースピンボーナスは 1 つのゲームでのみ適用されますか? それとも、さまざまなゲームでプレイできますか? 200MXN を入金して 10 回のフリースピンを受け取ったとおっしゃいましたが、これはマッチ デポジット ボーナスの一部ですか、それとも別のボーナスですか?
joanlanderos69 様
Boo Casino (ブー カジノ) から、実際に最大ベット ルールに複数回違反したという強力な証拠を受け取りました。Boo Casino (ブー カジノ) はボーナス利用規約に従って行動したため、Boo Casino (ブー カジノ) の決定に同意する必要があります。
この件についてもメールをお送りしました。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。ボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、このような失望を避けるためにすべてのルールに従うことをお勧めします.申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。
よろしくお願いします、
ミハル