アイルランド出身のプレイヤーは、ボーナス関連の入金と資金の引き出しで問題を経験しています。プレーヤーは、カジノが誤ったボーナス入金の修正を拒否し、現在プレーヤーはルーレットで 191.00 ドルの賞金を獲得している可能性があるが、カジノは支払いを拒否していると主張しています。問題の入金不要ボーナスから得た賞金の賭け条件が満たされる前に、使用された入金不要ボーナスは1つだけであり、必須入金は1つだけであり、誤って入金ボーナスが追加されたことは全くなかったことが判明した。収集された詳細に基づくと、プレーヤーには係争中の賞金を受け取る権利がないようです。しかし、状況と詳細を明らかにしようとした後、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。
ゲームをプレイしました 最初は 40.00 を獲得しましたが、48.00 を得るために 8.00 をデポジットするつもりでしたが、これについて彼らと話したので、最初から問題があり、誤ってボーナスをデポジットしたと言いました。ボーナスを受け取ることができるように修正してもらえますか私が稼いだものはすべて、彼らは協力しませんでした、彼らは私の資金と私を罠にかけました、それは間違っていたので、私はルーレットで150.00を勝ちました
幸運なことに、すべてのカジノゲームも同様に不正操作されているか、iplayの金額がとんでもなく不正になる前に支払われた金額が正確ではなく、彼らは私が同意したものではなく、いわゆるプレイゲームが許可されていないことを思いついたので、191.00、さらにボーナスの5倍を差し引くと言いました。金額を示すメールがあり、後でアップロードできます
anthonyoflanagan72 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
最初に受け取ったボーナスの種類を教えてください。それは入金ボーナスでしたか、それとも入金不要ボーナスでしたか?
ボーナスのキャンセルをリクエストしたということを正しく理解していますか?
この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、最初は 40.00 だけ欲しかったので、誤ってボーナス付きに基づいて入金しました。そのため、8 を入金しました
00 その後、彼らは必要な賭け金 201.98 を追加しました。その後、私は賭け金をある程度満たしたと思いますが、プレイするのは私次第ではないため、合理的な答えもなく 191.00 の出金を拒否されました。私たちはこれらのことをちらちら言うと言います、それが問題であることはわかっていますここにいますが、私は合法的にお金を勝ち取りました、そしてそれでもそのようにお金を奪うことは窃盗です、しかしほら、彼らは彼らが不公平で絶望的な商人であることを知っています
はい、私は最初に彼らに40.00ドルの資金が欲しいと言い、ボーナスを入金してこれを修正できるか尋ねましたが、彼らはノーと言い続けました、これは私が遺言のようにファンドの意志に反してプレーしなければならないことを暗示していることですいわば私の信念について、私は賭けを承認しなかったため、48.00が決定的ではない場合にデポジットをボーナスなしに変更できるかどうか尋ねましたが、彼らはさらに、デポジットがボーナスではないため、デポジットを変更するためにできることは何もないと言いましたお金を罠にかけ、私を賭け金に留めておくような間違いであり、ばかげたお金はお金であり、真剣に受け止められるべきであり、そこに彼らに権利を与える不十分なパスなどのルールがあるため、出金要求を拒否しました。私から 191.00 ドルをだまし取るのは彼らにとって間違いであり、私は最初に行った入金方法を変更する必要があると指摘しました。「入金するだけで、入金後に資金を引き出すことができるので、そこにいる誰かが言ったからです」私を賭けに嘘をついて操作し、残高全額を盗みました。これは窃盗ですので、彼らに渡していただければ、私のように賭け金に貢献しないゲームセージがプレイされていたとしても、私はそれにアクセスしています。以前プレイしたけど罰せられたことは一度もなかった、特にそのように没収された資金は私に8.00を返してくれた、何かの罪があると聞いた、私たちがあなたの賞金を盗んでいるようなものだ、あなたの8.00は戻ってきた、ははは、私たちはあなたを台無しにしました、不当なお金のおかげでありがとう
それで、公平を期すために、私はボーナスの除外を要求し、8.00をデポジットしていたので、最初から最後まで1つの誤解を招き、40の利用可能な息子があったので、最も高い場所の賭け金でプレーすることを余儀なくされました。この現実的な考え方を見てください。入金するとボーナスなしで資金が引き出せるとはっきりと書いてあるので、私は少なくとも40.00ドルを支払う義務がありますが、彼らは私の意志に反してボーナスで遊ぶように私を騙した、または承認されたため、彼らは彼らを騙しました。ウィットホールドの資金を壊したり違反したりして、彼らは何かを盗んだ、もしそれが調達できるなら、私は最初から賭けを望んでいなかったので私は同意しません、そして彼らはこれが私に賭けを強制し、私の翼を盗む方法であると主張しました
それで、最初から私はカジノから5.00の無料クレジットを手に入れたので、それを40.00の賭け金にしました。これらの資金を引き出すには、まず入金する必要があり、その後、銀行カードで8.00を入金することで資金を引き出すことができます。彼らは私にボーナスを許可しなかったり、ボーナスをデポジットなしに変更したりしませんでした。私が最初から賭け金を望んでいなかったので、これが彼らが私に許可しなかったことだと思うので、彼らが私に賭け金を拒否したので、少なくとも40.00については異議を唱えることができます。その金額を正しく引き出すチャンスがあり、彼らが私を騙して賞金をすべて盗むことができることを私に知らずに、そこでゲームをするように誤解させました、彼らがいる悪魔は私の資金を公正に集めたので、私たちは有罪判決を受けました
親愛なるカジノの皆さん、今連絡を取っているところです。このカジノは 191.00 でした。実際は 196.00 だと言えますが、その数字よりも少し上です。重要なのは、それは私のお金です。これらのカジノ サイトは詐欺的であるため、決して誰にもお勧めしません。そこのルールの条件では、彼らはひどく、誤解を招く人々です、私は191.00を盗まれました、そして私はちょうど合法的なルートがあるのか、それともこれがそうですか？
あなたの状況を理解していることを確認するために：
はい、その通りです。最初は 5.00 を無料でプレイし、40.00 ウォンを獲得しました。その後、だまされて 8.00 の入金をされました。ボーナスが有効になっていることに気づかず、誤ってクリックしてしまい、最初は 40.00 を取得するためだけに入金したため、チャットを元に戻すように要求しました。私は、賭け金が対戦相手を罠にはめるだけであることを知っているので、私がこれを明確に述べたように、彼らは間違いはないと答え、賞金を妨害するために私にお金を獲得させるために、私の承認に反してゲームをプレイさせようとしました彼らはチャットでの入金方法で意図的に私を誤解させ、私が40時について異議を唱えたとき、彼らは私が持っていると言うのは間違いではないとチャットで主張したので、それが私があなたに伝えようとしているのは法的にはそれ自体の権利です。いわば賭け金の脅迫を完了することなくそれを撤回するという選択肢はありません、それはあなたと私にとってより明らかな間違いです、それが彼らが実際にやったことであり、それを免れたのですから、それが起こったことです、それは間違いなく犯罪です、真実を言っただけで嘘をついているのではありません、それが理由です怒っていました、私の視点から見てください、ありがとう
はい、私は許可されていないゲームを知らずにゲームをプレイしていましたが、学ぶことを妨げてはいけないというルールがあることを知りませんでした。そうでなければプレイする選択肢がありませんでした。最初に異議を唱えたときにプレイするまで、40.00の資金は引き出すことができませんでした。ただ8.00をデポジットして取得したかっただけです48.00で、私に賭け金を強制的に支払わせ、これが普通だと言わせたら間違いはないと主張し、ボーナスを選んだのは間違いではないと言いました。リバースを求めましたが、彼らは間違いはないと言いましたチャットタイムで2回以上行われたので、記録を要求してください。それが彼らが嘘をついていることを証明するでしょう、私があなたの誠実さを証明する必要があるのはそれだけです、アンソニー
anthonyoflanagan72 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、anthonyoflanagan72 さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Boo Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるBooカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼の賞金は没収されたのでしょうか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは皆さん、
プレイヤー アカウントを調査したところ、以下のことが判明しました。
2023 年 9 月 11 日に 5 ユーロ相当の登録ボーナスが請求されました
登録ボーナスは、電子メール アドレスの確認時にプレーヤー アカウントに追加されます。
これは、利用規約が記載されている電子メールで請求する必要があります。
無料ボーナスが請求された後、利用規約とゲーム概要が記載された確認メールがプレーヤーに送信されました。
https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus
2023 年 9 月 11 日、出金リクエストを送信する資格を得るために必要な 8 ユーロのデポジットがプレーヤーによって行われました。
出金リクエストを提出するには、賭け金残高を全額プレイし、アカウントに入金する必要があります。
これについては、上記の登録ボーナス利用規約に記載されています。
出金をリクエストするには、ボーナスの賭け条件を完了する必要があります。このボーナスの賭け条件はボーナス額の 60 倍です。 (許可されていないゲームのリストについては、「許可されていないゲーム」を参照してください)。
ボーナスは賭けの目的のみに与えられ、出金をリクエストするとアカウント残高から削除されます。
同日に 191.00 ユーロの出金リクエストが送信されました。
ボーナス額の 10% を超えるベットを行ったため、出金リクエストは 2023 年 9 月 12 日に拒否されました。
3.5 ユーロ、2 ユーロ、4 ユーロ、7.5 ユーロの値に賭けられました。
登録ボーナスの利用規約には以下のことが記載されています。
4. スロット ゲームでスピンごとに €4.00 を超えるか、受け取ったボーナス額の 10% (2 つのうちの小さい方) を超えるベット
請求されたボーナスは 5 ユーロであったため、賭け金は 0.50 ユーロを超えることはできません (4 ユーロ未満)。
プレーヤーのゲーム履歴は、要求どおりにbranislav.b@casino.guruに送信されました。
すべてのプレイヤーは、アカウントの取引履歴セクションでゲーム履歴にアクセスできます。
セキュリティ上の理由から、ゲーム履歴はアカウント所有者のみが電子メールで要求できます。
これはライブ チャット経由でリクエストしたり、プレイヤーの住所に郵便で送信したりすることはできません。
プレイヤーのチャット履歴を確認したところ、以下のことが判明しました。
プレーヤーには、許可されていないゲームについて通知され、リンクが提供されました
プレイヤーは、ポイント 7 で同じリクエストに関するアカウントを確認しているときに、エージェントでのチャットを終了しました。
プレーヤーはポイント 7 について質問し、エージェントは、出金リクエストを送信するには賭け金残高が完了している必要があるとアドバイスしました。
エージェントがチャットを開いたとき、プレーヤーはチャットを閉じました
プレーヤーには、出金リクエストが検討中であり、さらなる最新情報が検証チームから電子メールで提供されることを知らされました。
プレーヤーは、弁護士のためにアカウント情報を自分の住所に送信するよう要求しましたが、サポートエージェントは、これは不可能であるため、弁護士にアカウントを提示するようアドバイスしました。
プレーヤーは、入金と無料ボーナスの請求について質問し、入金に間違いがあったと主張し、賭け金の削除を要求し、サポートエージェントが賭け金は削除できずプレイする必要があるとアドバイスしたため、返金を要求しました。
当社エージェントとのチャット番号 7 に関する当社の利用規約を参照したいと思います。
プレーヤーは、誤ってボーナスを入金したと主張し、賭け金残高の削除を要求しました。
登録ボーナス利用規約に記載されているとおり:
ボーナスを受け取ったが、それを使用したくない場合は、カスタマー サポートに連絡してボーナスを削除してもらうことができます。ただし、ボーナスを受け取った後、賭けをする前にこれを行う必要があります。ボーナスを受け取った後に賭けを行うと、ボーナスと適用される条件に同意したことになります。
登録ボーナスが請求され、入金が行われる前に複数のラウンドがプレイされました。
登録ボーナスは、入金ボーナスではなく、請求された無料ボーナスでした
無料ボーナスの賭け金残高を完了する必要がありました。
賭け金が削除された場合、賞金は請求された無料ボーナスから得られたものであるため、賞金も削除されることになります。
したがって、当社のエージェントは、プレイヤーのアカウントで請求され有効になっている無料ボーナスの利用規約に従って、プレイヤーに適切なアドバイスを行っていました。
さらに何か必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ブーカジノ代表
この情報は正確ですが、カジノは私に賭け金を満たすまでゲームをプレイし、勝ち台を盗む以外の選択肢を与えなかったため、真実ではありません。これが彼らの仕業であり、アカウントが訴訟中であることを明らかにすることで、そこにある条件の責任をカバーしました。たとえ賭けが履行されたとしても、IDDがそのお金を無期限に受け取ることはできなかったので、IDDには選択肢がなかったため、罠の可能性はありましたが、これはこの問題で詐欺として提起されるべきです
この場合、彼らは最初から私を三信用し、最初に入金と言うように私を操作し、私が入金不要ボーナスの取り消しを求めたときに、意図的に賭けをする条件を誤解させ、最初は間違いはなかったと主張しました。これは、私のお金を賭け金に誘うための通常の行為でした。私は40.00ドルを持っていて、8.00ドルで撤回することに同意し、その後、私が同意しない賭けを強いられ、資金を責任の危険にさらしたため、法律により没収され、お金を盗む権利が与えられましたこれは、オンライン ギャンブル全体で違法な窃盗のよく知られた詐欺です。
Boo Casino チーム、広範囲にわたる詳細な返信、および電子メールとデータをありがとうございました。
私はあなたの電子メールに返信し、追加の詳細を要求しました。メールでのご返答をお待ちしております。
anthonyoflanagan72 様
上記のカジノの主張は、提供されたデータによって確認されました。 5ユーロの入金不要ボーナスがありました。実際、この 5 ユーロから賞金が蓄積され、残高は 40.65 ユーロに達しました。 40.65 ユーロの残高がある時点から、次のイベントのバージョンが提供されたデータと一致しないため、いくつかの不利な点があります。
カジノに追加の詳細を提供するよう依頼し、現在返答を待っているところです。それまでの間、上記に基づいて、状況を明確にするためにさらにいくつか質問させてください。
少なくとも、私が少し前にカジノに登録したときと同じ確認メールを受け取った場合、そのメールにはすべてのルールが明確に記載されている登録ボーナス規約への強調表示されたリンクが含まれており、カジノにログインすることは不可能です。この手順を踏まずにアカウントに入金したのですが、賭け条件が満たされていないのに、なぜ 8 ユーロも入金したのでしょうか?入金不要ボーナスの条件が満たされなかった場合、40 + 8 ユーロを引き出すことをどのように想像しましたか?
「許可されていないゲーム」で許可されている金額を超えて、スロットをプレイする際は最大賭け金を遵守しながら賭けた理由を何らかの形で説明していただけますか。
デポジットは口座に返されたとおっしゃいましたが、その 8 ユーロはどうなりましたか?
あなたの最後の投稿の情報に基づくと、カジノの主張は真実ではありませんが、あなたはそれをまったく特定していません。カジノ側は正確に何を誤って説明したのでしょうか? あるいは、カジノ側が書いた内容とは異なる何が起こったのでしょうか?
親愛なるカジノの皆様、これでよろしいでしょうか。40.00 0r 40.65だったか正確に覚えているので、私の情報は金額に関して正確ではありませんが、はい、その残高を引き出すためにデポジットと書かれていたので最初に入金しましたが、間違いを犯しましたボーナス関連のデポジットで、間違いはなかったとの多数のチャットで彼らは間違いがないと言いました、彼らに尋ねると、彼らはおそらく嘘をつきます、それが私が得意なことです、その後、私が要求したことに満足していない賭け金でプレイすることを強制されましたボーナスが引き出されるのは規約違反ではありません、その後、私の同意に反して賭けを主張しましたが、その点で彼らは賞金を没収できることを私は正しく知りませんでした、常に私の賞金を残しておくのは最初から彼らです、彼らは泥棒であり、彼らを呪う意味はありません私がルーレットで 150.00 を獲得し、40.00 を獲得したのが間違いでした。条件が破棄されていることを承知で喜んでプレイし続けてくれたので、警告もせずにプレイさせてくれたのです。彼らはそれを承知で何かをするつもりではなく、そのお金を保持して逃げられるでしょう。彼らが逃げられるなら、それは詐欺です。私は40.65を獲得できると思って8.00を入金し、8.00を賭けました。賭けに同意せず、ボーナスをノーボーナスに変更するように頼みました。彼らは、私を騙すようなことはないと言いました。私は賭けませんでした、誠実なアンソニー******n
こんにちは皆さん、
リクエストに応じて情報をbranislav.b@casino.guruに送信しました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブーカジノ代表
Boo Casino チーム、メールと追加データをありがとうございました。
anthonyoflanagan72 様
わかりました、もう一度繰り返しましょう。
その情報を持ってどこへ行く人もいません。基本的に、正確な金額を覚えていれば問題ありません。提供されたデータに記載されていたため、説明に使用しただけです。事件とは無関係です。
重要なのは、どこからでも入金する前に、これらの 40 ユーロがアカウントに表示されなかったことです。明確なルールによる登録不要ボーナス (5 ユーロ) を受け取りました。ルールを破ることで、なんとか 40 ユーロを貯めることができました。ルールの 1 つは、賞金を引き出すにはボーナス額の 60 倍 (5 ユーロ x 60 = 300 ユーロ) を賭ける必要があるというもので、これには同じ制限があります。最大 100 ユーロのキャッシュアウトまでのルール。もう 1 つの条件は、このボーナスから賞金を引き出したい場合は入金する必要があることを示しており、これは完了しました。ただし、当時はボーナス額の 60 倍という賭け条件が満たされておらず、賞金を引き出すにはさらに約 200 ユーロを賭ける必要がありました。入金後の新たな賭け条件はありませんでした。満たさなければならない賭け金額は、最初の入金不要ボーナス (そこから獲得した 40 ユーロの賞金) を満たしていない残りの賭け金額でした。
しかし、最大ベット額ルールに違反し、問題の入金不要ボーナスで許可されていないゲームをプレイしたため、40 ユーロを受け取る権利すらありませんでした。
この説明で十分ですか?何が起こったのか理解していますか？
さらに、入金不要ボーナスから 40 ユーロが蓄積されていた場合、問題のボーナスをキャンセルするようカジノに依頼したことになります (つまり、入金とこの 40 ユーロ以外に何もなかったため、40 ユーロをキャンセルするため)。あなたが受け取る権利のなかったこの 40 ユーロのおかげで 191 ユーロの賞金が獲得され、あなたの主張どおり、デポジット 8 ユーロが返還されました。カジノは基本的にあなたの当初の要求を満たしました - ボーナスのキャンセル、つまりデポジット 8 ユーロのみを意味しますアカウント残高に € が残っています。したがって、ここで何が問題なのか理解できません。
あなたは、40 ユーロの賞金を引き出すには入金する必要があると知らされたと主張しました。 60 倍の賭け条件を満たさなくても可能であるという情報をどのようにして入手しましたか?カジノのライブチャットではそのような情報は提供されず、登録ボーナスのルールは明確です。
前回の投稿に関しては、残念ながら私の質問にまったく答えていません。
したがって、私の以前の投稿を見て、関連する回答を提供してください。
あなたが協力を拒否し、私の質問に十分に答えられない場合、または同じで無関係な情報を私たちに提供した場合、私たちは問題の解決に協力することができず、苦情の終了/却下について考えざるを得なくなることにご注意ください。 。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
