ブリティッシュコロンビア州出身のこのプレーヤーは、最大賭け金を超えた疑いで賞金が没収されたという問題があり、異議を唱えていた。カジノ側の主張にもかかわらず、プレーヤーは1ドル以上賭けたことはないと主張し、不当な扱いを受けたと感じていた。一連のやり取りと調査の後、カジノは誤解を認め、請求されたフリースピンボーナスから許可された最大賞金、合計95カナダドルを支払うことに同意しました。プレーヤーはこの決議を受け入れました。その後、カジノは検証目的でプレーヤーに追加の書類を要求し、プレーヤーはそれを提出した。 KYC手続きが正常に完了した後、カジノは支払いを確認しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情の解決に感謝の意を表した。
こんにちは...私の名前はデイビッド****です...最近私は実際に銀行口座から入金しています。なぜならここ数年はボーナススピンとフリースピンで勝つのが最善策だと考えてきたからです。何度か勝ったり負けたりした後ですが、ボーナスの利用規約をまったく読んでいなかったり、興味がなかったりしたためです。実際、私が今どのようにプレイしているかというと、ボーナス賭けをプレイした後、別のカジノで 800 ドル以上の奇数ドルを獲得したと思ったからです。プレイスルーを終えるまでに何時間もかかりました。さて、私はそのカジノから出金しようとしました...(数年前のことです)...彼らは私が許可されている最大賭け金を超えていると言った...当時は最大2.50ドルでした。私は勝ったと思っていたので怒りましたが、制限を超えて賭けていなかったとは言えませんでした。それ以来、私はプレイするゲームには自分の個人的なルールを設けています。私は1ドル以上賭けたことはありません。そこで私はロイヤルコイン 2 枚で 5 ドルのデップで 100 スピンのボーナスを受け取りました...賭け金は 30 倍でした...私のボーナススピンでは 59 ドルでバランスを取り、...この中のスピンのルールを変更しますボーナスは、スピンあたりの最大ベット額 4.00 ドル、またはボーナス スピンの賞金の最大 10 パーセントのいずれか小さい方でした。 5ドルでお釣りがきます。では、このカジノでプレイしたゲームで、スピン中ずっと最大ベットが 1 ドルしかなかった場合はどこに表示されますか? BOO CASINO... スピンごとに最大ベットを超えてベットしたと表示されますか? .ライブチャットのオペレーターにいくらキャッシュアウトできるか聞いても、こう言われました。うまくいったようですね、ノバックさんは書類を送ってください。問題があればサポートから連絡します...サポートから次のようなメールが届きました。スピンごとの最大ベットを超えてしまいました。まあ、負けてしまいましたが…最大スピンが0.99セントを超えるわけがありません。みんなに知ってもらいたいです。私は、独自のルールで正々堂々と勝ったのに、わずかな金額さえも支払えない強欲なカジノから賞金を騙し取られました。彼らはただ楽しみたいだけの小さな男を騙すことを恥じるべきです。アドバンテージテイカーはあと何人いるだろう。 Boo Casino は正直なカジノではありません。
親愛なる novackdave66 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Boo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス....Boo カジノから受け取ったメールを見つけました。スクリーンショットを撮ったので送信できます...スピンが完了し、小銭付きの 59 ドルを持ってプレイできました。スピンごとの最大ベットは、4.00 ドルか、お釣りを含む 59 ドルの 10% のいずれか小さい方になると理解しています。
私の賭け金が 25 倍、つまりプレイスルーが完了するまでプレイし、その後もプレイし続けた 30 倍だったことに興奮しました。こちらがメール付きのプロモーションボーナスです。
すべてがスクリーンショットした順序と同じかどうかはわかりません。スクリーンショットの撮影で何か間違ったことがあった場合は、修正できるようにお知らせください。これは私がこれまでどのカジノでも得た最大の勝利でした。順序を間違えたため、これを失いたくないのです。私はまだこのコンピューターの仕事を始めたばかりです。ヤンクス・トーマス。メッセージありがとうございます。
カジノサポートにゲーム履歴をリクエストしましたか?これはゲームプレイの記録であり、ベットが記録されます。
該当する期間のレビューのために私たちに転送していただけますか?私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru
こんにちは、トーマス...はい、スピンの記録を 2 回リクエストしましたが、まだ応答がありません。今日もう一度行うことができます。Gmail で最後にリクエストを送信したメールを確認したら、最後に送信したリクエストが見つかったら、間違いなく送信します。あなたのメールを見つけたら書き留めて送信します。ところで、助けてくれてありがとう。これにどれだけ時間がかかるかは気にしません。彼らが間違っていることはわかっています、そしてそれは別のカジノで起こったことですが、私はよく知らなかったので、彼らが言ったとき否定しましたが、彼らが私の最大スピンをわざわざチェックしなかったか、あるいは彼が戦わずに消え去ると思ったかのどちらかであることは知っていました。とにかく、見つけたらすぐに送ります、それまでに別のものを送り、それをあなたにメールします....ありがとう....デイブ
こんにちは、Tomas...私は、Royal Coins 2 で 5 ドルで 100 回スピンした後の 620 ドルをリクエストしたその日に行ったスピンの記録の別のリクエストを完了しました。これが、ブーカジノサポートに送信した最後のメールです。チーム... 
正しいアドレスにリクエストを送信したかどうかを再確認していただけますか?
間違ったアドレスに連絡した場合は、再度リクエストを行ってください。カジノの正しい住所をご連絡いただいた場合は、お知らせください。介入させていただきます。
こんにちは、トーマス...はい、9日にこれを送りました。宛先は次のとおりだと思います。 support@boocasino.com.....iこれが私が送ったものだと信じてください。Gmail に保存されていた送信メールからこれをコピーしただけです。
親愛なる novackdave66 様
スクリーンショットの電子メール アドレスには、「.com」ではなく「.co」と表示されています。以前に間違ったアドレスにメールを送信し、そのメールが後で Gmail に保存された可能性があります。
正しいアドレスに送信していただき、応答があればお知らせください。
これは私が送ったサポート担当者のスクリーンショットです...私のプロフィールアカウントの一番下にあるブーカジノページで見つけました。試してみます ..support@boocasino.comご希望に応じて、返信があればすぐに返信させていただきます。トーマスに感謝します。これまで以上に協力してくれて感謝しています。それは失われた原因だと思っていました。 
彼らが提供したアドレスは正しいものだと思っていました...私は思い違いしていたようです。
驚くべき新情報をありがとうございます。何が起こったのかを知るためにカジノに連絡します。
novackdave66 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた novackdave66 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Boo Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賭け履歴を私の電子メールに送信していただけますか。 ( peter.c@casino.guru )
ありがとう！
私はブーカジノにそのボーナスに関する記録を求めましたが、それに関する返答はまだ得られていません。私はあなたたちを見つける前から彼らにメールを送ってきました、そしておそらく教祖が私の状況を改善してくれるかもしれないと思いました、そして私は人々に注意してもらいたいです...スクリーンショットを撮ってトランスクリプトを要求してください..ブーカジノは日中私の要求を無視していましたが1つ。国民は知るべきだ。
親愛なるみんな、
会話にご招待いただき、必要な情報をすべて収集するまで辛抱強くお待ちいただきましてありがとうございます。
要求に応じて、関連する賭け履歴が次の宛先に送信されました。 peter.c@casino.guru 。
さらに何か必要な場合は、お知らせください。
こんにちは皆さん、
カジノとプレイヤーの間の関連するすべてのコミュニケーションを含め、当面の問題を徹底的に検討した結果、以下についてアドバイスさせていただきます。
プレーヤーが出金リクエストについて 2 回誤った情報を与えられたことが明らかになりました。いずれの場合も、出金辞退の理由はボーナスの最大許容額を超えて賭けているためであるとアドバイスされましたが、実際の辞退理由は次のとおりです。許可されていないゲーム（ライブカジノ）に賭ける。これは、カジノのボーナス規約で、許可されていない賭け行為として明確に説明されています。許可されていないゲームのリストは、こちらの Web サイトで参照されています: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
ボーナス利用規約に従わなかったため、プレイヤーの賞金は没収されました。
プレイヤーの皆様に誤解を与え、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。私たちは、公平性と利用規約の遵守を維持するために、プレイヤーとのすべてのやり取りにおいて透明性と明確さを重視します。
結論として、プレイヤーが不規則な賭けを 1 回だけ行ったために損失が生じたことを考慮して、請求されたフリー スピン ボーナスに対して許容される最大賞金を支払うことを検討します。カジノのボーナス利用規約に従って、フリースピンボーナスからの最大キャッシュアウトは 100 CAD です。ただし、この場合、出金処理後に残高に戻されたプレーヤーの元の 5 カナダドルのデポジット、つまり合計95 カナダドルが差し引かれます。
プレイヤーの皆様には、私たちの提案した決議案を受け入れるかどうかを確認していただくようお願いいたします。
この苦情に関係するすべての関係者からのご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ブーカジノ
それは真実ではありません...私はスロットしかプレイしませんが、ロイヤル コイン 2 でこのボーナスを受け取ったとき、そのスロット マシンとその支払い方法にとても感銘を受けました...なぜ乗り換えるのですか?スピンごとの最大ベットを超えたというメールを除いて、私はまだあなたから何の連絡も受け取っていません。さて...私は、35 倍または 40 倍で賭けられたロイヤル コイン 2 のフリースピンごとに受け取った素晴らしいボーナス中のすべてのアクティビティのコピーを丁寧に要求しました。私は与えられたルールに従ってすべてを正しく行いました。私は数年間プレイしており、かなり多くのことを学びました。すべては試行錯誤の繰り返しです。事実として私は知っています...私はそのボーナスに関して何一つルールを破りませんでした。私はその 620 ドルを正々堂々と勝ち取りました。
それがこの紛争を終わらせる手段であるなら、私はその申し出を無視します。 38 年間にわたって大変な仕事をして怪我をしたため、もうまともに働くことができなくなった今、私はカジノで遊ぶのが大好きです。
こんにちは皆さん、
novackdave66 による苦情解決案の確認と受諾を受けて、プレイヤーの賞金の 95.00 カナダドルの返還手続きを進め、可能な限り早く支払いを処理します。完了すると、プレイヤーに通知が送信されます。
他に何か必要な場合は、いつでも対応いたします。
よろしくお願いします、
ブーカジノ
Boo Casino担当者、最新情報をありがとうございます。
novackdave66様、資金がいつ回復され、支援が必要なくなる時期をお知らせください。よろしくお願いします！
必ず皆さんにお知らせします...ありがとうございます...プレーヤーが当然のものを手に入れるチャンスがあることはわかったので、カジノ側も私たちがこのまま放置するのはもう終わりだということを知っているはずです...皆さんはそうです。素晴らしいです、ご協力ありがとうございます。お給料を受け取ったらお知らせします...🍻乾杯
こんにちは皆さん、
これは、合意に基づいてプレイヤーに支払いを行っているところであることをお知らせするためですが、検証チームは続行する前にプレイヤーに追加の書類、つまり有効な身分証明書を要求しています。
以前は身分証明書の表面のみを受け取ったため、プレーヤーは裏面のコピーも送信するか、別の有効な身分証明書 (運転免許証またはパスポート) のコピーを提出する必要があります。
プレイヤーには 2024 年 12 月 3 日に電子メールでこの件が通知されており、我々はまだ返答を待っています。
今後の作業を進めるために、どうぞご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ブーカジノ
親愛なるみんな、
このプレーヤーの KYC 手続きが正常に完了し、合意に従って支払いを続行することをお知らせします。
これが完了するとすぐにプレイヤーに通知されます。
さらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします、
ブーカジノ
Boo Casino 担当者、最新情報をありがとうございます。
novackdave66 様、引き出しが成功したことが確認されるまで、この苦情は受け付けておきます。今後の展開については随時お知らせください。
ありがとう、ピーターとトーマス。こんなことになって本当に悲痛でした。はい、銀行から確認を受け取りました。皆さんの助けがなかったら、私は受け取ったものさえ手に入れることができなかったと確信しています。今では、ボーナスを獲得した場合はすべてスクリーンショットを撮っています。あなたたちは素晴らしかった、もし私の友人の中に同じような状況に陥っている人がいたら、あなたに転送するつもりです...耳を傾けてすべてを実現してくれてありがとう...デイブに感謝します。
親愛なる novackdave66 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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