こんにちは皆さん、
カジノとプレイヤーの間の関連するすべてのコミュニケーションを含め、当面の問題を徹底的に検討した結果、以下についてアドバイスさせていただきます。
プレーヤーが出金リクエストについて 2 回誤った情報を与えられたことが明らかになりました。いずれの場合も、出金辞退の理由はボーナスの最大許容額を超えて賭けているためであるとアドバイスされましたが、実際の辞退理由は次のとおりです。許可されていないゲーム(ライブカジノ)に賭ける。これは、カジノのボーナス規約で、許可されていない賭け行為として明確に説明されています。許可されていないゲームのリストは、こちらの Web サイトで参照されています: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
ボーナス利用規約に従わなかったため、プレイヤーの賞金は没収されました。
プレイヤーの皆様に誤解を与え、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。私たちは、公平性と利用規約の遵守を維持するために、プレイヤーとのすべてのやり取りにおいて透明性と明確さを重視します。
結論として、プレイヤーが不規則な賭けを 1 回だけ行ったために損失が生じたことを考慮して、請求されたフリー スピン ボーナスに対して許容される最大賞金を支払うことを検討します。カジノのボーナス利用規約に従って、フリースピンボーナスからの最大キャッシュアウトは 100 CAD です。ただし、この場合、出金処理後に残高に戻されたプレーヤーの元の 5 カナダドルのデポジット、つまり合計95 カナダドルが差し引かれます。
プレイヤーの皆様には、私たちの提案した決議案を受け入れるかどうかを確認していただくようお願いいたします。
この苦情に関係するすべての関係者からのご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ブーカジノ
Hello all,
Upon conducting a thorough review of the matter at hand, including all relevant communication between the casino and the player, we would like to advise on the following.
It has become apparent to us that the player was misinformed on 2 occasions about his withdrawal request - both times he was advised that the reason for the withdrawal decline is betting more than the maximum allowed for his bonus, where in fact the actual decline reason is betting on a non-allowed game (live casino). This is clearly outlined as non-allowed wagering activity in the casino’s bonus terms. The list of non-allowed games is referenced on our website here: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
As the bonus terms and conditions were not followed, the player’s winnings were forfeited.
We hereby would like to extend our sincere apologies to the player for occurred misunderstanding and for any inconvenience caused. We value transparency and clarity in all our interactions with players to uphold fairness and compliance with our terms and conditions.
In conclusion, taking into account that the player placed only 1 irregular bet, which resulted in a loss, we consider paying out the maximum allowed winnings for the claimed free spins bonus. As per the bonus terms and conditions of the casino, the maximum cash-out from free spins bonus is 100 CAD. However, in this case we will deduct player’s original 5 CAD deposit that was returned to his balance after the withdrawal was processed, i.e. 95 CAD in total.
We kindly ask the player to confirm if they accept our proposed resolution.
We look forward to hearing back from all parties involved in this complaint.
Best regards,
BooCasino
自動翻訳:![](https://static.casino.guru/res/202412171359/images/svg/translated-by-google.svg)