ドイツのプレイヤーはゲームの問題を抱えており、アカウントの閉鎖をリクエストしていました。複数回のリクエストにもかかわらず、アカウントはアクティブなままで、カジノからメールによるオファーが届き続けました。さらに、閉鎖をリクエストした後に 50 ユーロを入金したため、返金されるかどうかは不明でした。苦情チームは、明確で具体的な詳細を記載した別の自己排除リクエストをカジノに送信し、進展があれば報告するようにアドバイスしました。しかし、チームのメッセージや質問に対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は却下されました。チームはそれ以上の調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。
こんにちは、
最近、ゲームに関する問題に悩まされているため、アカウントの閉鎖をリクエストしました。
4 月 4 日に、私のアカウントに 150 回の無料スピンが届くというメールを受け取りました。冗談でしょう。
その間に、閉鎖を要求した後、さらに 50 ユーロを入金しました。これに対して返金を要求できるかどうかはわかりません。
私のアカウントはまだアクティブです。
親愛なるJenny1306様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「BookofCasinoさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@bookofcasino.net （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
