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BookofCasino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。

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金額: €2,500

BookofCasino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年10月10日 | 終了したクレーム : 2024年10月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ドイツのプレイヤーはカジノで数千ユーロを失い、何度もアカウントの閉鎖を要求しましたが、電子メールで問い合わせるように指示されたにもかかわらず、サポートからの返答はありませんでした。苦情チームは、アカウントの閉鎖要求について説明を求めることで支援を試み、返答時間を延長しました。しかし、プレイヤーが問い合わせに返答しなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

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1ヶ月前
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私はそこで数千ユーロを失い、何度もアカウントの閉鎖を要求しました。サポート チームは私に電子メールを勧めましたが、誰も応答しません。

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1ヶ月前
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ゼロント様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。

アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか?カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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1ヶ月前
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Xerontt様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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