ドイツ出身のプレイヤーはカジノで1万ユーロ以上を失いました。ギャンブル依存症のため繰り返し自己排除を要請し、ボーナスオファーを受け取り続けたにもかかわらず、カジノはアカウントの閉鎖を拒否しました。自己排除要請を提出した後、プレイヤーはさらに7,300ユーロを失いました。カジノは自己排除プロセスを遅らせることで責任ある行動をとらなかったと結論付け、苦情は「未解決」としてクローズされ、当社のプラットフォームにおけるカジノの評判に悪影響を及ぼしました。
自動翻訳：
BookofCasino - プレイヤーの自己排除のリクエストは無視されました。
自動翻訳：
ブラックポイント: 3947
金額: €7,300
BookofCasino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
自己排除に失敗
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
翻訳
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
やあみんな、
上記の国を選択できませんでした。ドイツを選択する必要があります。とにかく、私はカジノで10,000ユーロ以上を失いました。数千ユーロを失った後、2024年5月2日から自己排除をリクエストしました。メールで証拠があります。ライブチャットで何度もメッセージを送り、ギャンブル依存症による自己排除をリクエストし、ボーナスオファーを拒否したにもかかわらず、彼らはまだこれらのオファーを私に与えています。彼らは私のアカウントを閉鎖することを拒否しました。あなたが私を助けてくれることを願っています。自己排除リクエストを送信してメールを送信してから、さらに7,300ユーロを失いました。この金額を返金してもらうのは公平でしょう。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
michi97様
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、ヴェロニカさん。
私はギャンブル依存症のため、アカウントを永久にブロックできるようにカジノに自己排除を申請しました。したがって、カジノは私のアカウントを直ちにブロックし、13日間放置せず、入金を許可し、ボーナスを送って、再び入金するようにする義務があります。彼らは私の電話番号にいくつかのSMSメッセージも送信しましたが、私はそれらをスパムとして報告しました。証拠として、カジノに送信したメールを転送します。後で、ギャンブル依存症のため永久に自己排除を申請した後に私がいくら入金したかを示す取引入金と銀行取引明細書も転送します。
2024年5月2日に初めてそのメールアドレスにメールしました。5,000ドルを取り戻したものの、再びギャンブルで失ってしまったため、2024年5月4日に取り消しました。しかし、あなたはこの2日間で私をずっと前にブロックすべきでした。カジノは責任を持って、ギャンブル依存症のためにメールを送ってきたプレイヤーをすぐにブロックする必要があります。さらに、昨日まで、ライブチャットで数回を含め、ブロックするように求めるメールを数回書きました。代わりに、ボーナスオファーを受け取り、プレイを続けさせられました。メール履歴をあなたに転送しました。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、なぜ返事がないのですか？カジノはついに私のアカウントをブロックしました。私がリクエストしてから15日後にブロックされました。そんなことがあってはなりません。私はそこで合計12,000ユーロを失いました。4.7kを失った後、私はギャンブル依存症のため、複数のメールとカジノのライブチャットで何度も永久的な自己排除をリクエストしました。カジノは責任を持って行動し、すぐに私をブロックする必要があります!! 何度も書いた15日後ではありません。証拠としてすでにメールを送りました。少なくとも7.3kの一部を取り戻せるように助けてください。自己排除をリクエストした後、オンラインカジノにいくら入金したかを示す銀行取引明細書も送信できます。カジノが私にプレイと入金を続けさせるのは厚かましいと思います。オンラインカジノは通常それで大金を稼いでいるので、プレイヤーがギャンブル依存症のため永久的な自己排除をリクエストした場合、すぐに対応する必要があります。そんなことはあり得ません!!それは本当に不公平です。その上、私は5千ドルの配当金を受け取っても誰も反応しませんでした。本当にひどいカジノです。カジノに圧力をかけ、少なくとも私が受け取る権利のある7.3千ドルを取り戻せるようにしてください。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
michi97さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、michi97さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
BookofCasino様、
無視された自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
親愛なるミハルへ
プレイヤーのアカウントは、当社の標準手順に従い除外されました。当社は、プレイヤーを支援し、利用規約を遵守することに全力を尽くしています。したがって、プレイヤーのリクエストを満たすには技術的な時間枠が必要であることをご了承ください。
さらに、除外リクエストの最終処理中は、当社の規則に従ってすべての責任はプレーヤーにあります。
予想よりも時間がかかったことは承知しておりますが、当社は、プレイヤーが登録時に同意した利用規約に従って行動したことをご了承ください。
よろしくお願いいたします。
ブックオブカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、
まあ、それは公平ではないと思います。15日間延期されました。私は合計12,000ユーロを入金しました。私が何度も要求した後、7,300ユーロを振り込んでくれたら公平でしょう。それでも彼らは私から4,800ユーロという大金を受け取ったのです！私は何度もメールやライブチャットで連絡を取り、常にギャンブル依存症を理由に挙げ、ボーナスオファーを受け取りました。ギャンブル依存症者が入金し続けるきっかけとなるボーナスオファーについて携帯電話で連絡を受けたことさえあります。カジノとして、彼らは責任を負わなければなりません。15日後にアカウントをブロックするだけではいけません。それでは遅すぎます！それは詐欺です。私の意見では、彼らにはギャンブル依存症者をすぐにブロックする責任があります。カジノとして彼らはたくさんのお金を稼いでいるので、何度もアカウントの閉鎖を要求するギャンブル依存症者に対しても責任を取らなければなりません。少なくとも50％、6,000ユーロを返金してもらうのが公平でしょう。それで私は構いません。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
michi97様
ギャンブル依存症による自己排除の最初のリクエストを 5 月 2 日に送信し、アカウントが 5 月 19 日に閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか。その場合、この期間に入金した金額と時期を正確に教えていただけますか。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、マイケル。
カジノは、リクエストから15日後の2024年5月17日に私をブロックしました。私は2024年5月2日以降、カジノに7300ユーロを入金しました。証拠として、すべての入金を彼らのメールアドレスに送信しました。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
親愛なるミハルへ
プレイヤーのアカウントは、同意した標準の手順に従い除外されました。当社は、プレイヤーのリクエストに常に迅速に対応できるよう努めており、除外をリクエストするための専用チームとチャネルを用意しています。
トラフィックによっては処理に多少の遅れが生じる可能性がありますが、当社は常にできるだけ早く処理するよう努めています。すべてのリクエストを処理するには技術的な時間枠が必要であることをご理解ください。
このため、当社の利用規約には、当社チームから正式な確認があるまでは、責任はプレーヤーのみにあると明記しています。すべての措置は、公開されている情報に基づいて行われました。
よろしくお願いいたします。
ブックオブカジノ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、
かなり不公平だと思います。彼らは私の携帯電話にオファーを送ってきて、ライブチャットには私をブロックしたいのではなく、私が彼らをブロックしないようにオファーを送ってくると書いていました。私は、ギャンブル依存症を理由に私のアカウントを永久にブロックするように頼んだ後、15日以上お金を入金させていました。それが何度も起こりました。しかし、彼らは私に毎日メッセージを送ってボーナスのオファーを送ってきますが、ギャンブル依存症者はもう制御できないことを十分に知っているので、15日後にのみブロックします。こんにちは?? すぐにブロックする必要がありますか? 標準として15日後にブロックされると書いていますが、毎日オファーを送っています。それは納得できませんね? 7300ユーロを取り戻すのは公平でしょう。カジノは私からたくさんのお金を稼いだのです。彼らは責任を持って、リクエスト後15日後ではなくすぐに私をブロックする必要があります。それは不可能です!!! 私のお金の一部を取り戻すのを手伝ってください!それが実現しない場合は、カジノをブラックリストに載せてください。そうすれば、もう誰もそこでプレイしなくなり、それほど稼げなくなります!!! お金を取り戻すには、彼らに圧力をかける必要があるかもしれません。証拠はすでにメールでお送りしましたので、すぐに返信してください。オンラインカジノは非常に不公平だと思います。彼らは詐欺師です!!!!!。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
michi97様
5 月 2 日から 17 日の間に入金した正確な日時を教えていただけますか? できれば、この期間中に入金した正確な日時と金額を教えてください。ご報告をお待ちしています。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、マイケル。
オンライン カジノにいくら入金したかの証拠として、領収書をメールで送りました。金額と日付をここに記入します。
つまり、2024 年 5 月 2 日には 1,800 ユーロ、2024 年 5 月 6 日には 3,500 ユーロ、2024 年 5 月 13 日には 500 ユーロ、2024 年 5 月 14 日には 1,500 ユーロです。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、マイケル。
以下は、2024 年 6 月 2 日午後 3 時 26 分にあなたのメールアドレス Michal.V@casino.guru に送信したメールのスクリーンショットです。スパム フォルダーを確認してください。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
michi97様
情報を提供していただきありがとうございます。
カジノが自己排除リクエストを処理するのに十分な期間を考慮する必要があるため、自己排除リクエストから数営業日以上経過してから入金された 13.5 および 14.5 の入金については払い戻しを受ける資格があるはずです。
あなたの場合は2000ユーロになります。
BookofCasino 様、この苦情を解決できるよう、この金額をプレイヤーに返金していただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、マイケル。
私は2024年5月2日に申請し、2024年5月6日に3500ユーロを支払い、さらに13日と14日に2000ユーロを支払いました。2024年5月2日から2024年5月6日までは4日間あるので、合計5500ユーロになります。私にとっては5500ユーロが妥当だと思います。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
はい、ただし 2 営業日のみで、カジノが保留中の自己排除リクエストをすべて手動で確認して整理するには比較的短い期間です。考慮する期間は、カジノが必要なすべてのアクションを完了するのに十分な期間である必要があります。そのため、正しく適用された自己排除リクエストから十分な期間が経過した後にのみ、入金が返金可能とみなされます。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
これは詐欺カジノです。大金を奪ってはいるものの、何も払っていません。私から1万ドル以上奪い、私をブロックせず、私を刺激するために追加のボーナスオファーを送ってきました。何日も私をブロックすることを拒否しました。これはよくありません。彼らがこんなに悪いレビューを受けて、もう誰もそこでプレイしなくなることを願います!!
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるミハルへ
当社は、再度、このリクエストとアカウントを徹底的に検討し、ユーザーが登録時に同意した当社の利用規約に従って行動しただけであることを強調したいと思います。さらに、最初のリクエストからアカウントの削除まで、除外プロセス全体を通じてアカウントのアクティビティが行われたとしても、 customercare@bookofcasino.net最終段階（排除）に至るまでの責任はプレイヤー自身にあります。
当社は、これらのリクエストをできる限り迅速に処理するよう努めていますが、技術的および運用上の要因により、合理的な処理時間が影響を受ける場合があります。当社のチームは、利用規約に記載されているとおり、許容期間内に処理を行い、アカウントは閉鎖されました。
よろしくお願いいたします。
BookofCasino チーム
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ダメです！15日以降まで何もブロックしないでください。その後、電話で私にボーナスオファーを送ってください。中毒のプレイヤーは特に危険です。彼らは私をすぐにブロックしなかった理由をはっきりと知っていますが、15日後には真剣にブロックします。そうすれば、私はプレイを続け、彼らはさらにお金を稼ぐことができるのです！罪悪感を感じないでください！少なくとも2kを返してください。私はあなたと一緒に12k以上を失い、あなたは私を通して10k以上を稼ぎました。あなたが私をすぐにブロックしていたら、そんなに多くは勝てなかったでしょう。あなたのカジノは毎日何百万ユーロも稼いでいるので、カジノが支払いをしなければならないときに備えておく必要があります。あなたのカジノがすぐに閉鎖されることを心から願っています。他のフォーラムで他の人に報告します！ボーナスオファーを送ってくれたあなたのカジノに対して行動を起こします。
ギャンブル依存症のためアカウントをブロックするように何度もメールで何度もライブチャットで頼みましたが、何もされませんでした!! もうすぐあなたのカジノで誰もプレイしなくなることを願っています。あなたは詐欺カジノです!!
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
michi97様
カジノチームとのやり取りは終了しました。残念ながら、カジノチームは自分たちのプロセスが正しかったと確信しています。Casino.Guru では、責任あるギャンブルは真剣に受け止めるべきであり、すべてのカジノは自己排除プロセスを可能な限り迅速にするために最大限の努力をすべきだと考えています。今回のケースでは、そうではなかったように感じます。
最後の選択肢は、 カジノのライセンス機関に正式な苦情を申し立てることです。
現在、このケースは「未解決」としてクローズされています。この苦情は、当社のウェブサイトにおけるカジノの評判に悪影響を及ぼすことにご注意ください。
これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
自動翻訳：
