ドイツのプレイヤーは以前、将来の日付までカジノアカウントの閉鎖を要求していましたが、予想よりも早くアカウントにアクセスして資金を入金することができました。これにより 710 ユーロの経済的損失が発生し、プレーヤーは応答のないカジノに返金を求めていました。プレイヤーは自己除外を設定したチャット履歴のスクリーンショットを提供していました。しかし、証拠にはアカウントのブロックを求める彼の要求についての説明が不足していた。私たちはプレイヤーに自己排除を適切にリクエストする方法をアドバイスし、カジノに再度メールを送信するよう依頼しました。プレーヤーは応じたが、プレーヤーがアカウントを再開し、損失の全責任を負ったため、カジノは以前に失われた資金の返金を拒否した。私たちはプレーヤーに自己排除支援ツールの利用を提案しましたが、記載された理由により苦情を拒否しました。
拝啓、
私はチャット経由でカジノに、12.12.23 の 30.03.24 までアカウントを閉鎖するようリクエストしました。その後、私のアカウントは数分以内に閉鎖されました。
19.12.23 に、再度アクセス許可をリクエストしました。次の日にはまたログインできました。
私のアカウントは 30.03.24 にのみ再開されるべきであるという私の事前の明確な声明にもかかわらず、私はさらにお金を入金することができたので、710 ユーロの経済的損失を被ることになりました。カジノに 710 ユーロの返金を求めましたが、要求に応じてくれません。 710 ユーロが元の支払い方法で返金されるようお願いいたします。
eurogalaxy85 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
あなたはカジノに電子メールを送信しましたが、これまでの苦情で何度も注意されたように、必要なチャネルを通じてカジノに連絡を取ったという具体的な証拠を確立するために、あなたからの関連通信が必要です。アカウントのブロックを求めるリクエストの背後にある理由を説明したことを確認することが重要です。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
スクリーンショットをもう一度見直したところ、自分自身の安全を確保するために、自己除外を設定したチャット履歴のスクリーンショットも撮っていたことに偶然気づきました。 
以前の苦情で述べたように、必要なチャネルを通じてカジノに連絡したという具体的な証拠を提供するには、お客様側からの十分な連絡が必要です。アカウントのブロックをリクエストする理由を明確に伝えたことを確認することが重要です。
転送されたスクリーンショットには、アカウントのブロックを求めるリクエストについての説明が不足しており、その後アカウントが再開された理由を示す連絡もありません。理由を提示せずにアカウントを閉鎖することと、ギャンブルの問題を理由に自己排除を要求することには実質的な違いがあることは以前に明らかにされています。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ブックオブカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@bookofcasino.net （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。
よろしくお願いします。
関連するメールをカジノに送信し、CC を送りました。再アクティブ化のためにbookofcasinoを開いたアプリケーションも送信しました。この再活性化は起こるべきではありませんでした。チャットで 2024 年 3 月 30 日までアカウントを閉鎖したままにしてほしいとリクエストしたため。
カジノに連絡して返金を求めてください。
eurogalaxy85 さん、こんにちは。
要点をまとめると：
前述したように、このスレッドとお客様のさまざまな苦情の両方で、アカウントのブロックをリクエストするときにギャンブルの問題が明確に述べられていない場合、実行できるアクションには制限があります。理由を指定せずにアカウントを開設および閉鎖しても、カジノは責任を問われず、失われた資金を返金する義務もありません。
自己排除支援ツールを利用するオプションもあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
