ドイツのプレイヤーはオンラインカジノでのアカウント認証に問題があり、出金が困難になりました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼の支払いを拒否し、追加の書類を要求し続けました。プレーヤーは応じましたが、カジノは状況を調停しようとする当社の苦情チームの試みに応じなかったのです。カジノ側が対応しなかったため、私たちは苦情を「未解決」として閉じていました。しかし、その後、カジノ側の要請により苦情は再開され、プレイヤーは認証され、2021年10月までプレイしていたと述べられました。プレイヤーは、ある時点で自分のアカウントへのアクセスを取り戻したことを確認したため、当社は苦情を次のようにマークしました。 「解決済み」。
こんにちは、私はブームカジノにサインアップし、数千ユーロを預けました。多くを失い、ある時点で勝ちましたが、それ以降、アカウントチェックの疑いでアカウントが閉鎖されました。私はすべての文書を数回でも送ったが、それ以来何も起こらなかった。
親愛なるフランク、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか？何日前に引き出しをリクエストして確認を開始しましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
支払いは完全に拒否されました。そして、たくさんの個人的な書類が要求されました。
お金がどこから来るか、銀行の明細書、個人の電話代、登録証明書、請求。私はすべてを送りました、そして、メールはそれが52時間かかるかもしれないと言いました。それ以来、1月22日だったと思います。サポートは常に、これまでに起こっていないことを私に連絡すると言っています。
たくさんのお金がかかるので、私が何を言っているのか理解してくれると焦ります。たぶんそれは正常ですが、8日間何も聞こえず、アカウントをロックすると心配します。
フランク、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはフランク、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ブームカジノを会話に招待したいと思います。
こんにちはフランク、
ほとんどの優れたカジノは通常1〜2週間以内に返信します。ブームカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはフランク、
正直なところ、カジノが追加の書類を要求するのはごく普通のことです。検証プロセスが非常に速いカジノもあれば、より複雑で時間がかかるカジノもあります。返信があり、彼らが何を必要としているかが正確にわかったのは良いことです。できるだけ早く書類を送ることをお勧めします。何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。
現金預金があるため、銀行の明細書は受け入れられませんでした。 380ユーロとわずかに大きい金額の操作を信じてください。私はクリスマスに380を手に入れ、数年前に他のものを継承しました。
今、私はすべてを証明する必要がありますか？あなたが無料のお金を得るとき、それはどのように機能するはずですか？
こんにちはフランク、
カジノの明細書を私のメールアドレス（peter.m@casino.guru）に転送していただけませんか？私たちの見解は次のとおりです。カジノがマネーロンダリングやギャンブル依存症の可能性について非常に心配している場合は、勝ち取って引き出した後ではなく、実際に入金してカジノでプレイする前にすべてのチェックと検証を行う必要があります。お金がどこから来たのかを証明するのが非常に難しい場合があり、AMLルールに従うことと誰かのプライバシーを侵害することには違いがあります。
こんにちはフランク、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Malta Gaming Authority（https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように対応したかをお知らせください（peter.m@casino.guru）。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター
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